如何制定CIS战略导入策略？

CIS战略作为现代企业管理的重要方法，既有特定的管理内容和重点，又融合了文化管理和经营战略管理的本质要求。CIS战略导入的基础包括以下几个方面。

（一）质量——企业的生命

企业形象从顾客开始，顾客是企业形象最初、最直接、最重要的评判者，也是形成社会公众形象的基础。从顾客角度分析，质量是产品和服务的适用性和顾客的满足程度，即顾客在使用企业提供的产品和服务过程中，以适用性、满足程度来衡量和评价企业运营业绩和工作价值。产品和服务的质量综合反映企业的经营理念、价值取向、人员素质、技术及管理水平等状况，它直接影响企业形象的好坏。一旦出现质量问题，不仅给顾客带来损害，而且给企业形象造成损害，这种损害甚至比其他损害更大、更持久。

在激烈的市场竞争中，没有高质量的产品和服务，便没有良好的企业形象，企业就断绝了生命之源。质量是顾客及社会公众对企业信赖和偏爱的最根本的内在根据。忽视产品与服务质量，一味追求外在包装和宣传，即使能取得短期效果，但终究要落个身败名裂的可悲下场。

（二）服务——致胜的法宝(www.xing528.com)

在卖方市场转向买方市场的过程中，商品严重短缺的状况不复存在，消费者收入水平普遍提高并在购物中拥有较大的选择权。在商品技术、工艺、质量、功能基本相同的情况下，消费者购物选择除考虑价格因素之外，更主要的是考虑厂商能否提供全面周到的服务。强化服务意识，增加服务手段，改进服务方式，提高服务水平，便成为企业塑造良好企业形象最基本的手段，也是竞争致胜最重要的法宝。如果说企业的技术设施和产品质量是塑造企业形象的“硬件”，那么为顾客提供周到、全面、一流的服务就是提高企业美誉度的“软件”，虽然“硬件”重要，但“软件”在某种意义上更重要。高质量服务带来的顾客满意度，以及由此产生的顾客广告效应，在给企业带来光环和荣誉的同时，必将大大提高企业的经济效益，使企业得到良好的利润回报。

（三）信誉——宝贵的资源

信誉是指企业的信用程度和声誉好坏，是企业履行自己职责和使命而获取的公众信任。信誉作为企业最重要的无形资产和宝贵资源，是企业通过长期提供优质产品和服务所产生的必然结果，是企业长期扎扎实实工作所得到的自然回报。良好的信誉是企业最有价值的永久性的资产，虽然不能用货币价值进行计量，但却长久发挥作用，给企业带来滚滚财源。随着市场发育的不断成熟，消费者心理发生了深刻变化，从过去只购买商品本身的“单一购买”发展为既购买商品本身又购买服务和商品信誉的“双重购买”。人们宁愿跑较远的路、花较多的钱，也要到信誉好的商店购买服务周到的名牌商品。信誉是顾客及社会公众信任和喜爱的基础，它贯穿企业全部经营活动之中。企业在市场经营中，与其说是在推销商品和服务，不如说是在传播企业信誉。要想成功地推销商品，首先要成功地推销企业。遵纪守法、公平公正、童叟无欺、恪守合同、直率坦诚、实事求是、言行一致、取信于民，是获取良好信誉的基本宗旨。企业经营中的亏损是可以计算和补偿的，而企业信誉是赔不起、补不回的，其损失是带有致命性的综合伤害，甚至会置企业于死地。

总而言之，CIS战略的管理和实施，一要苦练内功，将质量、服务、信誉作为塑造企业形象的基础；二要常抓不懈、一抓到底，将CIS战略贯穿于企业经营运作各个方面、各项环节和全部过程之中。