企业形象系统中价格形象的重要性及影响因素

企业形象作为一个整体的、综合的抽象概念，是由多种要素构成的系统，没有各要素相互联系、相互制约、相互配合的联动运作，整个系统就难以运行并发挥其应有的功能。

（一）产品形象

产品形象是企业形象的基础和最重要的表现形式，产品形象的好坏直接关系到企业形象的优劣。新颖的产品开发、独特的产品构思和精心的产品设计，能充分体现企业开拓进取的精神和强劲的技术实力；产品安全可靠、使用方便的内在质量，可以大大提高企业的信誉；新颖美观的造型、靓丽的色彩、引人注目的包装、难以忘却的品牌，可以传名播誉，在社会公众心目中塑造出良好的企业形象。

（二）价格形象

价格是企业形象的衡量标准和强有力的传递信号。产品价格与功能配比的高低，直接向顾客传递该厂商生产的产品是优质产品还是劣质产品的信息，成为社会公众首要的评判标准，特别是当产品种类繁多、质量优劣不易判别的情况下，高价格往往意味着高品质、高功能、高效率，在一定程度上可以提高企业及产品的品牌形象。“一分钱，一分货，好货不便宜，便宜没好货”的认同心理，意味着顾客将产品价格与企业形象自然地联系起来，在支付能力允许的条件下，将购买力投向价格高的商品。事实说明，当人们手中货币增多时，那些质量好、安全、便利、功能新而全、服务周到的产品，尽管价格高，也是消费者竞相追逐的热点，在购物潮流中起着示范导向的效应。

（三）广告形象

广告对传播企业形象具有显著而有效的作用，这是大多数人都承认的事实。但很多人忽略了另一个事实，即广告构思、文案撰写、媒体选择、制作技巧、发布时机等都直接影响企业形象。一个高雅风趣、富于想象、意味深长的广告，反映了企业管理人员的经营管理水平，能给企业形象添荣增辉，在公众心目中留下美好而深刻的印象；一个粗俗平庸、荒诞离奇、格调低下的广告，使人望而生厌，会给企业形象抹黑，甚至造成难以挽回的消极影响。在现代市场营销中，社会大众已经习惯于通过广告认识企业及产品。顾客消费之后，感觉与广告宣传相一致，企业形象系统便得以确立和巩固，购买者就会成为企业的忠实顾客。所以说好的广告不仅能及时有效地打开市场，使产品一炮打响成为“明星”，而且成为提高企业知名度和塑造企业形象的有效手段。

（四）顾客服务形象

顾客服务是塑造良好企业形象的重要因素。在今天的购物群体中，那种为价格所左右的情况会趋于减少，人们除了看中产品品牌、产地、质量外，更多地看中厂商为他们提供的服务，如免费送货、安装和调试、电话订货、售后维修、保退货、商品保险、分期付款、技术咨询和培训、用户信息反馈、定期上门服务、更换零配件等。这些服务不仅使顾客购物增加安全便利感，享受购买，使用整个过程的服务，而且培养了顾客对企业的感情；不仅减少了顾客对企业的成见和怨恨，而且降低了顾客对价格的敏感度，提高了企业的销售业绩和经营效益；不仅密切了与客户的关系，有了稳定的顾客群，而且通过“顾客宣传效应”，吸引更多新客户加入购买行列，大大提高了市场占有率。提供周到全面的服务，已经成为具有良好形象企业的重要特征。(www.xing528.com)

（五）环境形象

环境形象是企业生产条件和工作氛围的总体表现，它从外在直观的视角反映企业的经济实力、精神面貌和管理水平。厂区环境、办公设备、运输工具、生产自动化水平、公开场合使用的各种有形物体，都会给社会公众留下最直观的印象。一个垃圾成堆、污水四溢、臭气熏天、灰尘扑面、到处堆放原材料和半成品的厂区环境，与一个绿树成阴、草坪成片、整齐干净、各种物品排放有序、令人赏心悦目的厂区环境相比，谁好谁坏，不言自明。

（六）员工形象

员工的精神面貌、工作态度、言谈举止、服饰仪表是企业形象人格化的直接表现，它综合反映企业员工文化修养、职业道德、教育培训和管理水平等方面的总体素质。企业员工特别是各级管理人员、公关人员、推销员是企业形象的直接培育者。具有良好形象的企业，一般都十分注重员工素质的培训，使其彬彬有礼、自然大方、不卑不亢，具有严谨求实的敬业精神，高超的处理复杂问题的能力，娴熟的谈判与公关技巧以及灵活应变、追求高质量、高效率的工作态度。当社会公众与这些训练有素的员工接触时，自然就会通过他们对企业产生良好的印象并作出好的评价。

（七）公共关系形象

公共关系是企业沟通与社会公众的联系，塑造良好形象的重要手段。企业不仅是一个经济组织，而且是一个社会组织，不仅要为目标市场顾客提供满意的产品和服务，而且要与学校、社区居民、民间团体、慈善机构、宣传媒介组织、政府部门建立良好的公共关系，通过举办大型文化娱乐活动、资助慈善事业、修建公共设施、教育投资、募捐、赈灾、开展志愿者服务等公益活动，承担一定的社会责任和义务，获取社会公众的喜欢、信赖、支持、合作。企业只有通过一系列行之有效的公共关系活动，成为合格的企业市民，赢得良好的公众口碑，才能在市场竞争中大有作为。

（八）企业家形象

企业家的政治思想水平、文化素质、知识结构、组织能力、工作作风、精神个性，都会成为企业形象最具代表性的典型象征，在塑造企业形象的过程中起着核心和关键作用。一个成功企业的背后必定有一位成功的企业家。企业家作为企业的旗帜，对内形成强大的凝聚力和向心力，对外产生强大的影响力和感召力。企业家声誉的好坏与企业形象息息相关，它直接影响企业的荣辱兴衰。