企业形象的作用及其重要性

在市场经济条件下，良好的企业形象已成为企业一种不可缺少的无形财富和战略性资源，是企业生存和发展的重要基础性条件，也是企业创造竞争优势的可靠保证。

（一）良好的企业形象有助于企业赢得顾客的信任和市场开拓

当企业显示出强烈的社会责任感，注重维护公众利益，为市场提供实用、便利、经济、安全、卫生的高品质的产品和服务时，便在市场上树立起了良好的企业形象，增强顾客对企业的美誉度和信任度。这种经验、感知、印象在顾客购买行为中，往往起着决定性和长期性的作用。它不仅使企业保持原有的忠实顾客群，而且能吸引更多的新顾客；不仅在原有产品销售中赢得更多的货币选票，而且能加快新产品推进市场的速度，减少销售推广费用和市场风险；不仅能巩固原有的购买信心，而且能在广度和深度上影响公众态度，形成新的顾客群。

（二）良好的企业形象有助于增强企业的凝聚力和吸引力

具有良好形象的企业，尊重知识，尊重人才，尊重员工个性和创造力的发挥，承认每个员工的劳动和贡献，创造一种团结进取、竞争向上的组织氛围，为员工营造施展聪明才智的良好环境，从而产生强大的磁铁效应，培育起“企业如家”、“荣辱与共”的归属感和使命感，形成强大的向心力和凝聚力。正是这种强大的向心力和凝聚力，不仅形成内聚的粘合效应，而且吸引各类优秀人才加盟企业，为创造市场竞争优势提供人才支持。

（三）良好的企业形象有助于提高企业的竞争能力(www.xing528.com)

由于科技进步和劳动生产率的提高，产品制造业进入成熟化和标准化阶段，产品成本、功能、质量、款式及服务日益趋同，企业之间差距日益缩小，由此导致企业之间的竞争从质量、功能、价格、技术、规模转向企业声誉和企业形象。在其他情况基本相同的情况下，具有良好形象的企业更容易为市场承认和接受，具有良好品牌声誉的产品更容易为广大消费者所喜爱和竞相购买，从而大大提高企业竞争实力，使其在激烈的市场竞争中立于不败之地。

（四）良好的企业形象有助于企业获得广泛的社会支持和帮助

企业经营运作不仅仅是企业自身的行为，它涉及社会的方方面面，离开社会各界的喜爱、信任、支持和帮助，企业很难生存和发展。经过长期努力建立起企业与各界公众之间令人满意的关系状态并以此为基础形成的良好的企业形象，是企业最宝贵的无形财富。企业凭借它，可以得到股东、金融机构在资金方面的支持；可以得到中间商的合作，高效率提高市场份额；可以得到社区居民、民间组织、社会团体的信任和喜爱，赢得更广泛的社会支持；可以借助新闻媒体之传，播企业美誉；可以得到政府在财政、税收、政策等方面的扶植与帮助。

（五）良好的企业形象有助于提高企业营销管理水平

传统营销管理理论强调产品、定价、促销和分销渠道的整体组合管理，旨在顺从和适应企业的外部环境。现代营销管理理论在“4Ps”^[1]基础上，重点强调了另外两个“P”，即权力（Power）和公共关系（Public Relations），旨在综合运用经济、政治、心理和公共关系手段，树立良好的公众形象，以影响和改变企业经营环境，寻求社会各界更广泛的支持与合作，创造一种有利于企业长期发展的社会氛围和外部环境。企业公众形象如同“4Ps”一样是企业的可控因素，但它是一种高层次管理。其一，企业形象以“4Ps”为基础，不仅反映“4Ps”的经营管理水平，而且综合反映企业整体实力以及先进的经营思想和管理方式。其二，企业形象是一种高层次竞争策略，说“虚”其实并不虚，而是一种可感知的客观存在，就像室内的空气一样可以使人感到清爽，也可以使人感到郁闷。良好的企业形象同样能够带来丰厚的利润回报。其三，企业形象绝非自然形成，从规划设计到传播塑造必须进行科学的管理，也要得到包括消费者在内的社会大众的承认和喜爱。因此，企业形象塑造属于高级、复杂、综合的营销管理。注重企业形象的塑造和管理，对提高管理人员素质和营销管理水平具有十分重要的推动作用。