企业形象：动态与稳定的平衡

（一）企业形象的整体性和多维性

企业形象是由若干不同要素构成的一个总和的、整体的形态的反映，它不仅仅局限于企业提供的产品数量、质量及相关服务，而且反映企业经营理念、人员素质、内在凝聚力、技术开发、经营管理、社会公益事业、环境治理、职业道德等方面的综合表现，是企业各种要素的整体性反映。然而，企业形象的整体性并不排斥它的多维性，即每一要素都相对独立地传播信息，都会直接影响公众对企业的看法和评价，无论哪种要素出现失误或造成不良影响，都会直接损害企业在公众心目中的形象。

（二）企业形象的客观性和主观性

企业形象的形成基础和过程是客观的。公众感知和认识的是企业行为及其产生的结果。因此，良好的企业形象植根于良好的企业行为，任何弄虚作假或倚重宣传来树立企业形象的做法只有百害而无一利，在时间和事实的检验下，都会使企业声名狼藉。然而，由于企业形象是社会公众对企业的主观看法和评价，公众在认识能力、价值观念、思维方式、审美标准及时空条件的差异性，又决定了社会公众对企业行为评价渗透着明显的主观色彩，留下鲜明的价值观念的心理分析烙印。

（三）企业形象的动态性和相对稳定性(www.xing528.com)

企业形象不是一成不变的，它会随着企业行为和公众认知水平的变化而变化。动态变化是绝对的，只是变化的方向和速度不同而已。一般说来，由坏变好般需要漫长的过程；由好变坏往往有一泻千里之势。然而，企业形象一旦形成，便具有相对稳定性，特别是当这种评价为社会舆论普遍接受时，社会公众在心理定式的作用下，对企业的看法或评价不会轻易改变。

（四）企业形象的表层性和深层性

企业形象有其内在的层次性。企业表层形象是指人们可以直接感知的企业外在形象，如企业名称、企业标志、品牌、包装、产品、办公用品、企业建筑物、机器设备、厂区及办公环境、员工服饰、销售活动等，这种表层形象属于低层次形象，对公众影响是直观的和短暂的。企业深层形象是指人们不能直接感知的企业内在形象，如企业经营理念、价值取向、员工综合素质、职业道德、市场竞争力、经营管理水平等，这种深层形象属于高层次形象，对公众影响是长期的和持久的。企业表层形象与深层形象和谐统一，才能在社会公众心目中树立一种长期发挥作用的完美形象。