企业价值观：塑造企业文化的核心

企业文化是由众多相互依存、相互作用的要素结合而成的有机统一体，不同要素在企业文化体系中扮演着不同的角色，处于不同的地位。企业价值观以其对企业发展所作出的突出贡献和对企业文化其他要素所起的支配作用，在企业文化体系中处于核心地位。

企业价值观决定企业的命运，是企业文化的核心，这已经成为企业文化倡导者的共识。美国企业文化的倡导者阿伦·肯尼迪和特伦斯·迪尔，用了大量的时间对近八十家公司进行了调查研究，发现所有杰出的公司都很重视企业文化的建设，都具有崇高的信念或价值观。由此，他们得出这样的结论：“在美国企业中，一种强有力的文化几乎始终是持续成功的推动力。”^[3]而价值观，则“是一个组织的基本观念和信念，因而成为企业文化的核心”。^[4]“价值观是任何一种企业文化的基石。价值观作为一家公司成功哲学的精髓，为所有的员工提供了一种走向共同方向的意识，也给他们的日常行为提供了指导方针。取得成功的这些程式决定着（有时又来自）公司的各类英雄人物，并且决定着企业文化中的神话、礼仪和庆典。”^[5]

另外两名美国企业文化的倡导者托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼也认为，一切优秀的公司都把确定公司的价值观体系放在首位。他们说：“我们所研究的每一家优秀公司都有明确的主张，而且也都认真地对待价值观的形成过程。我们怀疑，一个既没有正确的价值观，又没有对价值观的清楚认识的公司能否成为出色的公司。”^[6]他们的结论是优秀公司的主要决策“取决于它们的价值观，而不是取决于它们灵巧的数字计算”。^[7]

《Z理论》的作者威廉·大内认为，“文化意味着一个公司的价值观，诸如进取、守诚或是灵活性——这些价值观构成了公司员工活动、意见和行为的规范”。^[8]也就是说，他把对公司员工活动、意见和行为起规范作用的价值观，看作是企业文化。

可见，在企业文化的创始人那里，价值观在企业文化中具有决定性意义，是企业文化的灵魂和核心。因为，有企业就有企业文化，有企业文化就有企业价值观，失去了企业价值观，企业文化就失去了灵魂，企业文化本身也就不复存在，那么，企业也就不可能是一个有效的、合理的企业。所以，企业价值观与企业共命运，它关系到企业的兴衰，是企业文化的核心。

首先，从企业文化的内容结构上看，企业价值观是企业文化的核心。(https://www.xing528.com)

如第二章所述，企业文化的内容结构包括企业环境、企业价值观、英雄人物、文化网络、典礼仪式，在五种要素构成中，价值观是最抽象同时又是最深刻的内容，在思想意识形态深层结构中支配和左右着企业文化诸要素。所以，价值观在企业文化中应居核心地位。

其次，从企业价值观与企业文化其他诸要素的关系上看，企业价值观是企业文化的核心。

企业价值观在企业文化中的核心地位，是在同企业文化其他诸要素的相互联系、相互比较中体现出来的。企业价值观与企业哲学、目标、宗旨、信念、精神、道德、风气等之间是一种决定与被决定、作用与反作用的关系，企业价值观在诸要素中处于主导和支配的地位，而其他诸要素不过是企业价值观的拓展和延伸。

企业哲学是一个企业进行生产经营活动的世界观和方法论的总和。企业哲学的实质就是反映、表现企业的基本价值观，如果去掉价值观的内容，企业经营哲学就失去了灵魂。企业宗旨是企业生存发展的主要目的和根本追求，它是以企业发展的目标、目的和发展方向来反映企业价值观的，两者在本质上是一致的。也就是说，一个企业有什么样的价值观，就必定有什么样的宗旨。企业目标是企业奋斗所要争取达到的预期结果。企业是以利润、成本、产量作为自己追求的目标，还是把奉献社会、为社会提供更多更好的优质产品、优质服务作为企业的崇高目标，这同企业的经营价值观有着密切的联系。可以说，有什么样的价值观，就会提出什么样的企业经营目标。在目标管理中，实现目标的过程，实质上就是企业价值观的贯彻执行过程。因此，企业价值观不仅是企业制定目标的指导思想，而且还是评价企业目标及其实现程度的标准。企业信念是企业员工对共同的生活和工作的理想、目标、原则的信仰、追求和奉守。一方面，价值观以信念作为自己的载体；另一方面，信念又以价值观作为自己的基本内容。实际上，企业信念就是对企业的一系列价值观念的信奉，它是企业价值观的体现。企业道德、企业精神、企业风气等等也都是企业价值观的表现形式。企业道德是企业价值观功能发挥的必然结果，企业精神以企业价值观作为自己的根本内容，企业风气是企业价值观念的外部表现。总之，企业价值观在企业文化诸要素中处于核心的地位。而且，事实也证明了这一点。例如，美国国际商用机器公司依据自己的价值准则“IBM就是服务”提出了公司的三大基本信念：（1）尊重个人；（2）顾客至上；（3）追求卓越。这三大信念实际上就是对其公司价值观——“IBM就是服务”的确信和遵从，它从三个不同的角度体现了公司的价值观。尊重员工个人是搞好服务的前提；顾客至上是服务的核心；追求卓越是服务的目标和标准。另外，他们从这一基本价值观出发，还提出了公司的商业道德规范：（1）IBM的推销人员在任何情况下都不能批评竞争对手的产品；（2）如对手已接获顾客的订单，切勿游说顾客改变主意；（3）推销人员绝对不可以为获得订单而提出贿赂。这三条道德规范表明，IBM决心以卓越的服务来赢得竞争，赢得用户，求得发展。这三条规范，每一条都体现了IBM以“服务”致胜的价值准则。