企业文化的导向功能：超前引导和服务至上

企业文化的导向功能是指企业以自己的价值观和崇高目标指引员工向企业生产和经营的既定目标努力奋进，它体现了企业生产经营活动的规律和经验。企业文化所包含的企业价值观和经营目标记录了企业在过去岁月里成功与失败的经验，及企业决策者为企业制定的未来努力的方向和企业的发展前景。可以说，企业的经营管理离不开企业文化的导向。

一个企业价值观直接影响到企业活动的各个方面——从企业发展目标、生产什么产品、满足什么需要、怎样进入市场，到如何对待员工、如何对待消费者和客户、如何对待竞争对手等等。积极向上的价值观，保证企业的经营决策既符合本企业的利益要求，又符合社会整体利益的要求，满足人民日益增长的物质文化需要；保证企业的行为遵纪守法，恪守职业道德和社会公德，杜绝欺诈行为和各种形式的假冒伪劣。美国的IBM公司以“IBM就是服务”为最高信念，为客户提供世界一流的服务。有一次，亚特兰大拉尼尔公司资料处理中心的计算机出现故障，为了排除故障，IBM请来了八位专家，其中至少四位来自欧洲，有两位分别来自加拿大和拉丁美洲，而且在几个小时内都赶到了现场。IBM公司在“提供最佳服务”的价值观导向下，认真对待每一位顾客和每一件产品，经过多年努力，成为以最佳服务求生存的典范。

企业文化的导向功能，首先体现在它的超前引导方面。这种超前引导是通过企业的价值观和崇高目标的培训教育起作用的。一般地说，企业对员工的培养有两方面的内容：一是基本技能技术的训练，即科学技术的灌输；一是对员工进行价值观念和崇高目标的灌输。也就是说，人才的培养内容不仅包括科学技术知识，而且要包括企业文化精神的思想内容。企业文化的管理模式对思想内容方面的教育和培训更为重视，认为企业文化所宣传的、以企业价值观和崇高目标为主要内容的企业精神，对员工起着人格培养的作用。通过这种企业精神的培训，使企业精神在员工心中形成共识，引导员工齐心协力，为实现企业的大目标做出贡献。这种对员工的培训教育要持续不断，内容要充实、具体，集中反映了企业的价值观和崇高目标，其形式可以灵活多样。(www.xing528.com)

除了发挥超前引导作用，企业文化的导向作用还体现在它对员工行为的跟踪引导。企业文化管理模式主张把代表企业精神的企业价值观和崇高目标化为具体的依据和准绳，使员工能够随时参照，并据此对自己进行自我控制，使自己在企业的生产经营活动中不致脱离企业的大目标。