价值观的转变：从利己主义到以人为本

价值观是企业文化的核心，是企业组织的基本思想和信念。具有强烈文化的企业内部都存在着为职工们所共同拥有的价值观。领导者们不断地向职工宣教这些思想和信念，并要求整个企业不偏离企业的价值标准。

价值观的确立是企业组织在决定企业的性质、目标、经营方式和角色时作出的选择，也是企业经营成功经验的历史积累，它决定了企业经营行为的基本性质和方向，构成了企业内部成员行为准则，也是企业一切行为与活动所追求的理想境界。企业的典范人物、典礼仪式及文化网络等企业文化要素都是从企业价值观中派生、引申出来的，其作用就在于维护、传播及强化企业价值观。

企业价值观发展呈现出多元化和个性化的趋势，而这种多元化和个性化的发展趋势使得不同的企业在经营宗旨、经营战略、经营作风及人员素质等诸多方面表现出丰富多彩的特征和特色。

如果从企业的内部关系和外部关系的角度来划分企业的价值观，可以把现代企业的价值观分为内向型和外向型两种基本的类型。内向型的企业价值观又称为以人为本的价值观，这种价值观把企业成功的希望和努力寄托于开发企业内部的人力资源方面。持有这种价值观的企业把人当作企业经营的最为宝贵的资源，大力开发人力资源，倾全力投入到员工的培养工作中，努力提高员工的素质，同时也注重每一位职工的价值，利用一切手段和方法保护和激发广大职工的生产积极性、主动性和创造性。对员工的尊重与培养及对员工积极性的保护和调动是内向型价值观企业在激烈的市场竞争中赢得竞争优势、走向成功之路的关键。

外向型的价值观，又称为面向顾客型的价值观，这种价值观是以人为本的价值观的延伸。以这种价值观为本的企业把企业的成功寄托在正确处理企业与外部环境的关系，特别是企业与顾客之间的关系上面。外向型价值观认为，不断满足广大顾客多样化的需求，为顾客提供物美价廉的商品及最令人满意的服务，同顾客建立和保持一种情感化的、和谐融洽的关系，是企业击败竞争对手、获得成功的秘诀。(www.xing528.com)

从企业价值观的历史演变过程来看，西方企业价值观的发展历经三个历史阶段。它们依次是经济人价值观阶段，社会人价值观阶段及以人为本价值观阶段。西方古典经济学以经济人假设为前提，来解释企业行为。经济人是对企业人格化的一种概括，它受利己主义动机所支配，追逐最大化利润。在西方古典资本主义阶段，企业基本奉行经济人价值观，企业的全部经营管理决策和行为都服从或满足企业利润最大化这一要求，体现的是传统的利己主义和经济人的企业伦理，至于工人的权益、工作条件、甚至生命却全然不顾。到了现代资本主义阶段，随着社会的进步和发展，经济人价值观逐渐让位于社会人价值观。在这一阶段，由于行为科学的发展及其在企业管理中的应用，企业不再把员工看作会赚钱的机器，工人除了生存所必需的经济要求外，还有自己的心理需求和社会需求，因此，企业经营不能单纯为了利润，还要体现广泛的人道主义。20世纪70年代以后在西方出现了一种崭新的企业经营价值观，即以人为本的价值观。这种价值观认为，利润并不是企业经营的唯一目的，它在更大程度上是企业通过经营实现价值目标的手段，是企业为公众、为社会做出贡献而得到的一种回报和奖赏。这种价值观还认为，企业在任何时候都不能将员工当作赢得利润的工具，而应将员工视为企业维系生存的基础，要使企业有所发展，必先促进企业员工在人格和各方面素质的全面发展，这也是当代企业经营的目的之一。所谓价值观三阶段，不能绝对化地理解，并非一个阶段只有一种价值观。实际上，它只是表明每个阶段有占统治地位的企业价值观。

在上述三种价值观中，以人为本的企业价值观更代表企业绝大多数成员（从领导层到广大员工）的根本利益，也更加符合当代社会发展的潮流，更能增加企业效益和社会效益，因而也是目前最先进和最优秀的企业价值观。

以人为本的企业价值观通常从三个方面加以表达，即树立崇高目标、建立共识和追求卓越。具有优秀企业文化的企业从来不把经营的着眼点仅仅停留在狭隘的利润目标上，而是把贡献于社会视为企业的崇高目标，把为社会提供优质的产品、优质的服务当作企业最高的价值追求。把企业的崇高目标融入每一个员工的实际行为之中，成为指导企业一切经营活动、激励广大员工的主导因素。企业的管理人员必须尊重这种价值观，并在管理的各个环节加以贯彻，正如《追求卓越的管理》一书所说：“杰出公司的高级主管不但相信和谈论最高目标，而且更以个人的行动、奖励制度、人事聘用标准、组织结构及其他各种管理办法来强化最高目标。当采用能使自己的组织与众不同的目标之后，最高主管会设法促使组织内部各部门朝着最高目标努力。”^[6]建立共识就是要使包括企业崇高目标在内的企业价值观，在企业上下取得共识，特别是取得企业广大员工的认同。其实质是坚持以人为本，通过员工参与，充分调动员工当家做主的积极性、主动性和创造性，并在此基础上建立辅助企业获得高效益运营的动力系统。优秀的企业总是能将企业的经营与促进员工个人的个性与才能的发展结合在一起，使生活与工作在其中的员工们拥有让自身和企业同时得以发展的环境与机遇。追求卓越意味着为了实现企业的崇高目标，以一种执着的信念和精神去追求企业经营与各项工作的完美与出色。它的实质是超越目前的产品、技术、服务、管理水平及个人人格的现状。追求卓越有两个方面的基本内容。一是不断创新，为了适应不断变化着的时代的要求与人类的需求，企业不断创新技术、产品、服务、经营方式、组织结构与管理方式。创新为企业的发展提供了原动力，作为独立存在的商品生产和经营者的企业，只有建立不断创新的价值观念才能不断进取，有所发展。二是面向顾客，即坚持情感化经营，并力争为顾客提供优质的产品和出色的服务。