日本产品：美国市场震惊的起源

20世纪80年代初，日本产品开始震惊世界，凭借卓越的质量大量进入美国市场。美国人没有想到，这个昔日的战败国，竟成了仅次于自己的世界第二大经济国，美国人的自信心被击溃。当时的美国总统尼克松说：“与第二次世界大战结束的时候相比，美国遇到了甚至连做梦也想不到的那种挑战。”

美国为什么衰弱？日本凭什么崛起？1980年6月24日，美国国家广播公司电视台选择在电视剧黄金时段，播出了马森制作的一部长达90分钟的纪录片《日本能，我们为什么不能？》。录像带的发行量超过4000万盘，创造了当时美国影视界的最高纪录。从百姓到企业家、从议员到总统都受到深深的震动，美国人的质量意识在那一刻慢慢觉醒。

1980年，美国颁布《史蒂文森-怀勒技术创新法》，将技术创新和质量提升更加紧密结合。1982年10月，美国总统罗纳德·里根签署的一份生产力文件认为，美国的生产力在下降，其结果是美国产品在国际市场上价格昂贵，缺乏竞争力。美国企业界和政府领导人认识到，面对更广阔、更苛刻、更激烈的全球一体化市场竞争，美国企业不了解质量管理，不知道从何入手提升产品质量，美国企业发展质量已迫在眉睫。

20世纪80年代初，福特汽车公司因受到平托事件和日本汽车的冲击，正焦头烂额。福特一款汽车所用变速箱，有的是日本产的，有的是美国产的。福特公司发现消费者点名要装有日本变速箱的车，甚至愿意多等些日子提货。福特公司开始不明白其中缘由，直到工程师把两种变速箱拆开，才发现尽管两款变速箱按照相同的生产规格制造，但是日本人竟然将3毫米的设计误差控制在1.5毫米内。由于日制变速箱的精密度更高，因此汽车运转更平滑，故障也更少。福特公司看到质量的魅力，采取生产程序改进方案、严格的生产纪律和体制改革。1987年福特公司生产的100辆汽车在行驶60～90天出问题次数为170次，1991年降到136次。(https://www.xing528.com)

1983年9月，首届美国生产力会议在白宫召开，出席会议的包括美国总统里根、副总统老乔治·布什、美国生产力与质量协会会长格雷森、质量管理专家朱兰、商务部长马尔科姆·波多里奇。会议探讨的议题只有一个：美国政府能为全国质量振兴主动做些什么？美国政府认为，质量发展不仅仅是企业的事，更是政府的事、全社会的事。会议呼吁在全国公立和私营部门开展质量意识运动。

美国人准备利用各种质量管理理念和方法改善产品竞争力，捍卫强国地位。美国新一轮质量变革的大幕拉开，这轮变革的名字叫全面质量管理。