质量对企业与社会的重要性

质量是企业的生命，是决定其市场竞争力的根本要素之一。这已经成为广大企业的基本共识。

企业要想赚取更多的市场利润，必须要让自家的产品在市场上受欢迎，拥有较高的市场占有率。怎样才能受欢迎？企业的产品或服务能够满足更大范围消费者（顾客）的需求，亦即在质量表现上要优于其他同类产品或服务。这可以称为“相对质量”优势。与此相应的，还有“相对价格”优势。依靠更低的价格拥有市场占有率，在初级市场或低层次市场是管用的，但“相对价格”优势有较大的市场局限性，且不可持续。一旦进入更高级的市场层面，价格对客户的影响力则会降低。

目前来看，随着科技革命进程加快和全球经济快速发展，主要市场领域的竞争已经从价格竞争转向质量竞争。一般认为，价格、质量、交货方式（交货期和地点）是影响用户购买行为的三大因素。就重要性而言，大多数经济学人士接受这样的排序：质量、交货方式、价格。在未来市场发展过程中，这种排序不会发生根本性变化，质量的基础性地位还会更加稳固。这一市场转变趋势不可逆。(www.xing528.com)

质量的重要性不仅体现于企业生存发展过程中，其对一个国家乃至全球经济发展的意义也不容小觑。这一点可以从美国著名质量管理大师朱兰博士提出的“质量和综合生产率”关系论中得到清晰体现。朱兰博士认为，现代工厂企业和办公室中新的工作形式，以及现代市场对质量的要求，日益扩大着生产率概念的范围。传统的生产率概念是以工厂为主，着重于用“单位资源的投入得到更多产品或服务的产出”。现代的生产率概念则是以市场为主，着重于用“单位资源的投入得到更多、更适销、更好的产品或服务的产出”。二者在经营管理目标、衡量经营管理绩效的单位，以及生产率规划的重点等方面都有根本的差别。质量与效率兼顾，不仅是企业的共同追求，也成为各个国家制定经济发展战略及经济政策的根本原则。