能力薪酬与组织弹性的关系

丹顿（Denton，1994）曾指出，外在环境的不确定因素不断产生，企业在面对裁员和竞争的双重压力下，人力资源的弹性化已经成为未来的潮流^[29]。这就使企业对弹性的需求日趋迫切，以随时应付变化的环境^[30]。米利曼（Milliman，1991）认为，一个企业在面对下列四项因素时会需要弹性：（1）动态的环境；（2）多样化的环境状况或情境；（3）组织目标或策略快速转变时；（4）组织有两个或两个以上的不同目标^[31]。如果按照前面的定义来看，弹性一词适合任何人、事、物，包含有形的物体和无形的做法，但在这里我们比较感兴趣的是以组织的角度来考察的弹性。哈钦森和辛哈（Hutchinsion ＆Sinha，1989）将组织弹性分为三个层次：（1）企业层次；（2）机能层次；（3）要素层次。其中，机能层次是以企业机能观点来看弹性，涵盖了人力资源弹性、生产弹性、研究发展弹性、财务弹性及营销弹性等，由企业赋予各功能部门特定的目标及任务。而要素层次是企业生产活动中最基本的组成要素，例如，完成生产所需要的机器及基层的人力等^[32]。因此，本书所讲的组织弹性是指企业因各种内部及外部环境的改变做适当的调整的能力，主要在于人力资源的灵活调度及运用。

能力薪酬一般适合运用于基层技术人员，通过灵活运用技术能力提升生产力。因此，生产弹性和劳工弹性是组织实施能力薪酬最主要的目的之一。能力薪酬注重培训员工成为多技能员工（multi-skilled worker）。多技能员工会为组织带来生产弹性和劳工弹性。多技能员工之所以具有弹性的原因在于，当有其他员工请假、离职或受培训时可以加以替代，使生产制造过程不致中断。如果公司产品变化频繁时，具有多种技能的员工也可以马上适应，使公司的劳动力具备强大的弹性。能力薪酬带给公司有关弹性的优点之一是它可以减少组织的层级。在生产部门中有些行政层级的工作会因为能力薪酬制度的实施而删减，同时由于员工具有较高的自主性，不再需要那么多监督人员，将这些工作交给多技能员工即可，于是组织中多余的层级便不再需要。当组织层级减少后，将会更加提高组织对外在环境的应变能力，缩短应变时间，使组织运作的效率大幅提升，这导致企业在面对组织结构扁平化的环境时具有非常有利的条件。

能力薪酬还会使员工适应性和灵活性增强，在沟通上也更具效率^[33]。从生产部门角度说，目前产品生命周期日趋缩短，生产部门必须不断更新产品、改变生产制造过程，这时如果公司内部拥有多种技能培训的员工，便可轻易地适应新的工作程序。另外，当少数多技能员工可以担任多数单技能员工的工作时，从事生产的人员相对便可减少，而且在解决生产的问题时可以提出较为具体的方案，在处理问题时的沟通上也较具效率（Lawler，1992）^[34]。劳勒在其著作中也曾指出能力薪酬对组织弹性的优点：第一，能力薪酬可允许员工较有效率地解决系统性的问题。例如，通过质量管理圈的实施可以使员工利用较广阔的视野，更有创意地增进作业能力。第二，当员工受过多种教育培训后具有公司整体性的眼光，有助于他们对公司的忠诚性，促进生产效率的提高。第三，能力薪酬也是参与式文化的增强剂，透过参与式管理能让员工了解他们是公司最重要的财产，并让员工相信他们自己可以在公司内成长、学习和发展。第四，当员工拥有广泛的知识以后，便具有自我管理的能力及较佳的决策，在沟通上就会更有效率^[35]。

通过对以上文献的分析，发现能力薪酬制度由于注重培训多技能员工，给组织带来巨大的弹性。具体优点表现在：组织层级压缩、人员获得精简；员工灵活性增强，沟通更有效率；员工具有系统性视野，促进生产率提高；促进了参与式文化的培养，增强了员工的组织承诺与自我管理能力。(www.xing528.com)

对组织而言，当组织属于生产制造公司，弹性是最显而易见的优点。根据莱德福（Ledford，1991）^[36]所探讨的三家公司发现能力薪酬对组织弹性的效果具体表现在：首先，当员工可以担任多种工作时，组织可指定员工到更多的岗位上工作；其次，组织在生产线上不会有瓶颈发生，可以从员工身上获得很大的工作效率（Ledford ＆Lawler，1987）^[37]。当公司改变产品时，具有多技能的员工也可以立即适应，使得生产得以继续。最后，由于公司拥有的员工为多技能员工，具有水平和垂直技能，也可进行自我管理，于是可使员工队伍获得精简（Parent ＆Weber，1994）^[38]。

除了弹性外，能力薪酬制还可以增进顾客满意度，鼓励员工获得使生产更顺畅、更有效所需的技能，提高了员工对工作的兴趣及忠诚性，从而增进绩效并减少了离职率、缺勤率（Schweizer ＆Jenkins，1986）^[39]，增加了工作士气，这些都直接或间接地提高了生产力。在能力薪酬制度下，员工可迅速完成工作，提高产品品质，使组织绩效上升（Cross，1992；Apcar，1985）^[40]。