【摘要】：SAP多层次的企业信息系统结构与SAP QM所关注的层面如图2-1所示，最上层为扩展ERP关注企业间以及企业与用户间的协作。第四层的过程控制系统强调的是生产工艺过程设备的智能与自动控制以及控制优化，提高产品的质量与系统的运行效率。本书介绍的SAP质量管理，是位于在第二个层次的质量管理。“朱兰三部曲”将质量管理分为三个过程———质量计划、质量控制和质量改进，下面按这三个过程来分析SAP的质量管理流程。
一般来说，一家先进的制造型企业应具有理想的、多层次的企业信息系统架构。
SAP多层次的企业信息系统结构与SAP QM所关注的层面如图2-1所示，最上层为扩展ERP关注企业间以及企业与用户间的协作。
图2-1 SAP多层次的企业信息系统结构与SAP QM所关注的层面
第二层的企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）系统强调的是企业内部的决策与计划。(www.xing528.com)
第三层的制造执行系统（Manufacturing Execution System，MES）专注于车间生产操作层面，用于车间的生产计划与操作。
第四层的过程控制系统（Process Control System，PCS）强调的是生产工艺过程设备的智能与自动控制以及控制优化，提高产品的质量与系统的运行效率。
每个层次都会对企业的产品质量做不同层面的规划和控制，最终实现从战略到战术的细化。本书介绍的SAP质量管理，是位于在第二个层次的质量管理。
下面以质量管理专家约瑟夫M.朱兰提出的“朱兰三部曲（Juran Trilogy）”为基础，从质量管理的业务出发，分析SAP的质量管理流程。“朱兰三部曲”将质量管理分为三个过程———质量计划、质量控制和质量改进，下面按这三个过程来分析SAP的质量管理流程。
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