如何优化软环境，应对激烈竞争？

世界博彩中心已从美洲转移至亚洲市场，亚洲博彩业区域竞争无可避免将日益激烈。因为澳门过去在亚洲区内是独一无二的博彩市场，但现在澳门周边地区的博彩业已经遍地开花。有资料显示，现在亚洲共有120多家赌场，除中国澳门、韩国、马来西亚、新加坡、柬埔寨、越南、老挝、缅甸、菲律宾等国家和地区设有赌场外，中国台湾、日本和印度亦“蠢蠢欲动”，甚至一向对赌博行为反感的泰国政府也有了松动迹象。不过，除了马来西亚的云顶赌场和新加坡的名胜世界、滨海湾金沙赌场规模较大外，东南亚其他国家的赌场仍然都还是“小打小闹”，与澳门庞大的赌场规模不可同日而语。但从长远看，业内人士预计，亚太区博彩业年均增长将达16%，2011年市场规模将超过300亿美元。在亚洲全区域，至少未来五至十年内，博彩业将迅猛发展，尤其是东南亚各国都希望能够效仿赌场收入世界第一的澳门，吸引豪赌客增加本国收入，即希望在越来越庞大的博彩利益中分一杯羹，甚至能够从博彩业中寻找到国家经济发展的新动力。

经过几年的发展，澳门的博彩业已有相当的规模，新建的几家大型赌场（如金沙、永利、威尼斯人、新葡京、新濠天地、美高梅等），其各项设施及装饰堪称世界一流，硬件相当不错。但是，澳门赌场软性竞争力较为薄弱：一是人才整体综合素质不高，尤其是工作人员的文化水准有待提高。二是服务品质欠标准化的老问题多年来改善不大。三是特区政府长久宣传“世遗城区”作为引客“招数”成效不彰。因此，几家博企为了确保自身业务，只能以宣传自身博彩特色作为重点，自觉或不自觉地“深化赌城形象”。四是多吸收国外游客的目标多年来一直未能实现。这有违澳门开放赌权的初衷，其原因可能有多个方面，特区政府应深入检讨，采取切实措施，充分发挥澳门国际机场的作用，增加新航班，开拓新客源。五是澳门酒店住宿房价普遍偏高吓退有意留澳者。澳门游客虽多，但有一半以上游客不在澳过夜。然而，近年落成的酒店一味追求豪华化，未能配合发展多元旅客市场的目标，应如何解决，值得各界深思。六是有关加强博彩业内监控的法律、法规滞后、不完善。特区政府曾在2008年4月间宣布了六项有关博彩业监管的政策措施，新特首崔世安在首份施政报告中也强调要加强对博彩业承批公司财务状况的监管等一系列政策措施。但上述这些政策措施至今尚未法律化、具体化，效果并不理想。(www.xing528.com)

显而易见，澳门博彩业“外忧不大，内患处处”。面临激烈竞争，若要提升竞争力，注重增强软实力是良策。唯有软硬兼备，优化营商环境，方能保持不败。