电子商务的概念和特点

13.1.1 电子商务的概念

电子商务通常是指应用计算机和互联网等电子技术，实现企业与企业之间、消费者与企业之间的网上交易和在线电子支付以及相关的综合服务活动的商业运营模式[1]。

电子商务的概念有狭义和广义之分。狭义的电子商务指的是电子交易，即利用Internet所提供的各种通信手段进行交易。广义的电子商务，则是指利用Internet进行全面的商务活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现。

电子商务的概念包括三个基本要素：一是以Internet为活动的平台；二是以商务活动为根本；三是以各种社会成员和组织为对象，包括企业、政府、机关个人等。

13.1.2 电子商务的特点

一、电子商务的特点

1.商务流程电子化、数字化

电子商务将传统的商务流程电子化、数字化。一方面，以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面，突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、地点进行，从而大大提高了效率。例如，奇瑞汽车公司从2001年起开展电子商务建设，公司从一开始定位就非常明确，即利用互联网和信息技术，整合供应、生产、销售、物流、售后服务等整个经营过程和经营活动，提高效率，降低成本，扩大客户。奇瑞公司的电子商务项目为企业带来了明显的经济效益和社会效益，仅2005年为企业带来直接经济效益超过1亿多元，电子商务应用的同时，提高了客户的满意度和企业知名度，促进了企业产品销售，为企业创造了巨大的间接经济效益和社会效益[2]。

2.具有开放性和全球性

电子商务的数字化使得信息以极高的速度传递，在这种环境下，商务主体之间的距离被无限地缩短，商务交易的时空限制也被突破，商务活动呈现出开放性和全球性的特点，这一特点也为企业创造了更多的贸易机会。如中国国际海运网推出第三方专业商务平台——金牌订舱。它以中国国际海运网为网络订舱平台，提供相关的技术支持，由各大中小港口及内陆城市最具实力的货代公司作为订舱中心的终端直接进行在线业务操作。这使得航运企业能够在降低成本、提高效率的同时，对客户的要求作出快速反应，实现高效、准确、流畅的环节衔接，进而为企业创造了更多的贸易机会[3]。

3.具有整合性和互动性

电子商务具有整合性和互动性。电子商务上的商务活动涉及信息流、商流、资金流、物流等多方面，通过协调信息流、商流、资金流、物流等多方面，促进其全面发展。同时，在电子商务的环境下，信息传递的速度非常快，企业或者商家可以及时根据消费者的反馈对产品质量及服务品质等进行调整，做到良性互动。如成立于1997年的苏州物流中心有限公司，通过“进出口管理系统”、“场站管理系统”、“公共信息平台”等电子商务系统的实施和应用，极大地提高了通关速度，加强了单证处理能力，降低了物流成本。据统计，电子商务系统实施以来，苏州物流中心有限公司已经实现节省物流成本22％。与此同时，公司与客户通过电子商务平台实时沟通，对物流活动进行协调。通过互动，提高了服务水平，改进了客户满意程度[4]。

二、电子商务与传统商务模式相比的优越性

相对于传统商务而言，电子商务有着不可比拟的优势，如表13.1所示。

表13.1 电子商务与传统商务的区别[5]

1.降低了采购成本

电子商务环境下，企业或商家借助互联网不仅可以在更大范围内寻求最优惠价格的供应商，而且可以通过与供应商信息共享，减少由于中间环节信息不准确带来的损失。电子商务采购平台有着采购过程公平、信息交流便捷、与供应商协同方便等一系列优势，正越来越多地获得企业或商家的认同。据不完全统计，运用电子商务采购方法，通常能够取得5％—40％的总成本节约，典型的采购成本下降范围是15％—20％。

2.减少了库存

企业为应付变化莫测的市场需求，不得不保持一定库存产品和原材料库存。产生库存的根本原因是信息不畅，以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时企业的需求信息可以马上传递给供应商适时补充供给，从而实现零库存管理。著名的Dell公司于1994年就建立了自己的企业网站（www.dell. com），并在1996年加入电子商务功能，公司基于网站直接面向用户提供产品销售或服务，减少了库存，同时，改变了传统的分销渠道，减少中间流通环节，从而降低总成本，增强竞争力。

3.缩短了生产周期

电子商务改变了过去信息封闭的分阶段合作方式，取而代之的是信息共享的协同工作，从而最大限度地缩短因信息封闭而出现等待的时间。20世纪80年代初，设计制造一款新型汽车，从提出方案到批量生产，美国汽车制造公司一般需要4.6年。而今天，设计师、工程师和制造与组装人员都作为工程小组的一部分，通过电子化分享信息，可以使小组的不同成员为各自的目标而同时工作。目前，研制和制造新汽车的时间缩短为31个月左右。

4.减轻了对物资的依赖(www.xing528.com)

传统企业的经营活动必须有一定物质基础才可能开展业务活动，而在电子商务的环境下，企业则不需要很多的实物基础设施，可以节省费用让利给消费者。同时，网络上的销售利用网上多媒体的性能，全方位展示产品及服务功能的内部结构，从而有助于消费者在认识了商品或服务后，再去购买它。消费者在当当网上购书不仅可以获得传统书店无法提供的优惠折扣，而且还可以通过观看书籍的目录以及其他用户的评价，了解书籍的全方面情况，再决定是否购买。

5.带来了更多的贸易机会

电子商务开放性和全球性的特点为企业拓展了市场机会，电子商务使得信息以最快的速度传输，企业可以在全球范围内获取商业信息，完成交易。目前，国内不少中小型企业利用B2B电子商务来扩大销售渠道。

13.1.3 电子商务模式的分类

电子商务模式是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。主要有B2B（Business to Business）、B2C（Business to Consumer）、C2C （Consumer to Consumer）三种模式，其他还有C2B（Consumer to Business）、B2G （Business to Government）等模式。

一、企业对企业的电子商务模式（B2B）

企业对企业的电子商务模式（B2B），在某种程度上来说是供应链的电子商务，即在上下游企业之间从事的网络商务活动，比较有代表性的是阿里巴巴。

B2B电子商务模式使得企业和企业之间的交易流程更快速，降低了企业的成本，也为企业带来了更高的生产率和更多的商业机会。

二、企业对消费者的电子商务模式（B2C）

企业对消费者的电子商务模式（B2C），是企业通过网络销售产品或服务给消费者，这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，比较有代表性的有当当网、京东商城等。

在这一模式中，企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。这一模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率。

三、消费者对消费者的电子商务模式（C2C）

消费者对消费者的电子商务模式（C2C），是指消费者与消费者之间通过网络进行的互动交易行为。C2C商务平台即为买卖双方提供的在线交易平台。C2C电子商务模式通过消费者的互动完成交易，有助于满足消费者个性化的需求，比较有代表性的是淘宝网、易趣网等。

其他电子商务模式，如C2B模式是消费者对企业的电子商务模式，其核心是通过汇聚具有相同或相似需求的消费者，形成一定数量的群体，经过集体议价，达到消费者购买数量越多、价格相对越低的目的；B2G模式是企业对政府的电子商务模式，是指政府机构与企业之间通过Internet进行的交易活动的运作模式，如产品、服务的招标和采购等。

阅读材料

亚马逊：美国网络书店和音乐书店[6]

1994年，出生于美国的贝索斯用30万美元的启动资金，创建了全美第一家网络零售公司——AMAZON.COM（亚马逊公司）。

1.主要业务。当前，亚马逊提供着250万种图书，其中包括已出版的150万种英文图书的大部分。它的虚拟音乐商店拥有12.5万种音像制品，超过一家普通音乐商店品种的10倍之多。虚拟影像商店提供6万多种喜剧或大众喜爱的影视产品，2 000多种数字化视频光盘（DVD）。亚马逊提供图书、音乐CD、影像制品、DVD、计算机游戏和其他产品共470多万种。

2.特色服务。亚马逊网站提供的服务有：（1）浏览。网站以一种简单易懂的设计风格为客户提供多种学科领域的图书和特色服务，方便图书的查找和挑选。（2）查询。交互式电子目录，可以基于名称、主题、作者、关键词、出版日期等进行查询。（3）评论和内容。有几种吸引读者并鼓励其购买的内容和形式，包括封面内容、大纲摘要、注释内容、作者访谈和其他读者评论，这些读者包括《纽约时报》、《大西洋月刊》和亚马逊的员工。（4）推荐和个性化。为用户提供即时、个性化的推荐服务。通过所谓的“视觉服务”，用电子邮件来通报客户可能感兴趣的出版物。

3.营销与销售。亚马逊提供折扣价格。它提供的折扣图书有40多万种，折扣率在20％—40％，对于特别选定的书给予40％的折扣，精装本可打30％的折扣，平装本为20％。对于音乐CD，折扣可多达40％。其中亚马逊推出的前100种畅销CD被给予30％的折扣。亚马逊还大量投资于营销，提高品牌知名度，增加网站访问次数，建立客户忠诚度。

4.客户服务。亚马逊始终寻求与客户经常联系，并取得反馈，以不断完善它的虚拟商店和在线服务。它提供很多电子邮件地址用于客户咨询信息（即客户图书运送状况的信息和针对投资者的信息）、鼓励反馈和建议。