【摘要】：（三）缺乏健全的法律保障体系当前在网络消费过程中，仍然缺乏完善的法律或其他手段对网络消费的全过程进行有效的规范和控制，因此，一旦发生网络纠纷，消费者的权益很难得到切实的保障。这也是消费者目前在网络消费过程中存在的心理困扰。
网络消费尽管具有强大的生命力，但是目前消费者对于网络营销仍存在着一些心理上的困惑。
（一）对虚拟购物环境的不信任
在传统购买方式中，消费者可以有效判别产品或服务的质量，但在网络环境下，消费者判别、选择和认识企业或产品的难度增大，消费者无法身临其境感受产品的质量；同时，对企业的经营状况、营业人员的服务水平等，消费者也存在疑虑；此外，网络购物环境还可能存在不安全的因素，如个人信息的泄露、感染病毒的危险等，在一定程度上影响了消费者网上购物的欲望。
（二）特定心理需要的流失(www.xing528.com)
网络消费无法满足消费者某些特定的心理需要，如家庭主妇或朋友间希望通过结伴购物来保持左邻右舍的关系或友情等；网络购物无法满足消费者通过购物过程来显示自己的身份、社会地位、成就或支付能力等炫耀性消费心理的需要；网络消费中较少的还价空间减少了某些消费者在购物过程中的讨价还价和其他心理乐趣等；此外，虚拟商店也无法使消费者因购物而受到关注和尊重。
（三）缺乏健全的法律保障体系
当前在网络消费过程中，仍然缺乏完善的法律或其他手段对网络消费的全过程进行有效的规范和控制，因此，一旦发生网络纠纷，消费者的权益很难得到切实的保障。这也是消费者目前在网络消费过程中存在的心理困扰。
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