商店的地址与消费者的购买心理密切相关,直接关系到经营能否成功。要实现企业的经营目标,商店选址需要综合考虑以下因素。
(一)商店区域与选址心理
商店的区域地址选择要综合考虑所在区域的人口因素、地理环境因素、地段因素,并掌握与此相关的消费者购物过程中的消费心理。
1.商店集聚心理
商店的选址首先要了解人口是否密集,顾客人数是否足以形成市场,规模性的目标顾客群是否存在等人口因素。而商店林立的商业街,由于商家聚集,就会形成一个规模大、密度高的顾客群。
商业经营中有“马太效应”一说,即当消费者在一处营业环境购买商品或消费时,他们可能同时会在附近的营业场所浏览、观光或消费,并可能产生购买行为。很多顾客有浓厚的从众心理,人越多,认为商品越吸引人,购买兴趣就越高。营业环境形成马太效应的条件一般是营业单位的地理位置接近、营业性质接近或相互兼容,促使消费者在这个营业圈内保持持续消费的动机。因此,人口密集、商家聚集的区域是开设商店的理想区域。
2.购买便捷心理
购买便捷心理主要是指消费者希望购物场所周围的交通条件方便、快捷的心理要求。公共交通条件无疑是影响营业环境最重要的外部因素。交通条件越方便,消费者购买商品越方便;交通条件越差,消费者购买商品的难度越大。
当前,很多经营单位已为购买大件商品的顾客提供了免费送货上门的服务,但是经营单位要为所有的顾客解决商品运输问题较为困难。所以,选址要选择交通较便捷、进出道路较畅通、商品运输安全省时、主要顾客购买路程不远或乘坐公共汽车站数不多且不必换车的地方。
3.最佳地段心理
在很多商业街上,其街道两端购物的消费者人数明显少于中间地段,而中间地段往往由于相对比较优越,会人来人往,车水马龙。
例如,上海南京路上的第一百货商店生意兴隆、享誉全国,云集了来自各地的顾客。从外滩到静安寺的十里南京路段中,它正好处在1/3距离处,接近黄金分割点。有人从顾客心理角度分析,认为人们从外滩到达此地,购物的欲望恰好达到了最高潮。
(二)商品特性与选址心理
商店的选址除了考虑地理区域等因素以外,还要分析商品本身的性质、顾客的消费习惯等特点,准确选择面向目标区域顾客的商品门类或商品价格定位。
1.商品性质与选址心理
商品的本质性质与消费者的消费心理密切相关,店址的选择应充分考虑这一点。
例如,日常生活用品的便利超市应设在靠近居民区中间的地段,以方便居民日常购物消费的需要;黄金珠宝饰品等贵重物品应设在与高档商店相毗邻的地段,以适应顾客购买高档物品时对商场档次、商场信誉、外部环境的心理要求。
2.商品价格与选址心理(www.xing528.com)
商品价格的高低与其周围居民的消费品位、消费水平有直接的联系。应根据消费者对商品价格的需求心理选择店址。
例如,销售高档文化艺术类商品、豪华生活消费品的商场应设在高收入居民生活区域或高档商业街;价格一般的普通大众商品的销售则可以选择在中低收入居民的生活聚集区。
3.消费习俗与选址心理
不同地区、不同民族的人们消费习惯各不相同。商店选址要根据商品的特性,考虑消费者消费习俗的不同,因地而异。
例如,南方竹制品商店生意兴隆,但北方则很少开设;西部地区的贵州、四川等地由于气候潮湿,人们餐餐吃辣,辣味专营店生意火爆,而在其他地区则生意一般。
(三)商店类型与选址心理
在商业发达的地区,消费者购物除考虑商品因素以外,商店的类型往往是重要的选择因素,主要体现在以下几个方面。
1.业态分布与消费心理
业态是服务于某一顾客群或某种顾客需求的销售经营形态,是目标市场进一步细分的结果,如百货商店、超级市场、连锁商店、仓储式商店、便利商店等,必须依据顾客对不同业态的需求心理来选择店址。
例如,食品便利超市应贴近居民区,以居民区的常住居民为主要顾客群,并与大型超市保持一定的距离,使自己处于对手边际商业圈以外;仓储式会员店则应优先考虑交通方便,不必以靠近居民区为第一选择目标,因为它可以以低价吸引顾客。
2.竞争环境与消费心理
商店周围竞争环境是影响消费者心理的重要因素,是商店选址心理的重要组成部分。商店选址要考虑业态种类以及业态分布,或与其周围的其他商品类型相协调,或能起到互补作用,或有鲜明的特色。同类小型专业化商家聚集设店,可形成特色街吸引人气,从而满足消费者到特定商业街购物时持有的特定心理预期。
例如,各大城市有一种普遍的现象,就是服装市场、汽车市场、家具市场、计算机科技市场等都是规模开设,一个市场内部少则几十家,多则上千家的业户经营,虽是竞争激烈,却都顾客盈门;在汽车配件一条街上开一家服装商店,虽独此一家,无人竞争,却会落得门前车少人稀,惨淡经营。
3.配套场所与消费心理
顾客在商店购物中要求获得配套服务,因此商场在选店时要同时考虑配套场所。
例如,仓储式会员店一般停车场面积与营业面积之比为1∶1,以方便频繁进货与顾客大批量购物后的用车停放。以低廉价格销售商品的大卖场可设在市郊接合部,以便在配套与营业面积相适应的宽敞停车场的同时,承受较低的地价,尽管路远一些,但它可以低价取胜,满足顾客的求廉心理。
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