根据大量观察，推销员、营业员气质特征和相应的售货行为，主要有以下五类。
（一）急躁型
具有明显的胆汁质气质特征。售货行为的优点是工作富有朝气，动作敏捷，善于随机应变。不足之处是心境变化剧烈，服务态度时好时差，往往因急于成交而与顾客争吵和顶撞。
（二）活泼型
具有明显的多血质外向气质。售货行为的优点是容易与顾客接近，互相沟通快，动作干脆利索，服务面广，容易促成顾客购买；不足之处是注意力容易转移，兴趣易变，缺乏坚持性和耐久力。
（三）冷静型
兼有多血质和黏液质的某些气质特征。售货行为的优点是热情有限但不冲动，能顺从顾客意见，满足顾客挑选商品的要求；不足之处是售货动作不那么迅速，处理问题不够泼辣大胆。
（四）冷静型
具有明显的黏液质气质特征。售货行为的优点是接待顾客沉着冷静，注意力集中稳定，介绍商品客观，服务细致；不足之处是缺乏朝气，表情略微淡漠，与顾客保持一定距离。
（五）沉默型
具有较明显的抑郁质气质特征。售货行为的优点是工作情绪稳定，工作认真，埋头苦干；不足之处是与顾客沟通较慢，不善于宣传推销商品，也不爱回答顾客所提的问题，常常失去一些销售机会。
总之，消费者的气质类型主要影响消费者在购买活动中的心理活动及行为方式，也就是动力方面表现出来的稳定的特征，对于消费者购买什么和是否决定购买影响不大。(www.xing528.com)
案例拓展
消费者退换商品策略
在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日正值世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度，提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是“如果你去商店退换商品，售货员不予退换怎么办？”要求被调查者写出自己遇到这种事情是怎样做的。其中有这样几种答案。
（1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心解释退换商品原因，直至得到解决。
（2）自认倒霉。向商店申诉也没有用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏，下回长经验。
（3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。
（4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争论到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决就向工商局、消费者协会投诉。
案例讨论：
1.根据上述案例中的四种人的表现，判断这些消费者各属于哪种气质类型。
2.如果你作为一个售货员，应该如何对待上述不同气质类型的消费者？
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
