情绪和情感的类型及特点分析

（一）情绪的类型

人类有几百种情绪，按照情绪状态（情绪发生的速度、强度和持续时间）可将情绪分为心境、激情和应激三种。

1.心境

心境是一种微弱、弥散和持久的情绪，也即平时说的心情。心境的好坏常常是由某个具体而直接的原因造成的，它所带来的愉快或不愉快会保持一个相对较长的时段，影响着人的行为表现。如：愉快的心境能使消费者精神抖擞，思维活跃，待人宽容，增加对商品、服务、购物环境的满意度，从而实现购买行为；反之，则会使消费者萎靡不振，感知和思维麻木、多疑，感觉事事不如意，从而阻碍购买行为。

2.激情

激情是在一定场合当场发作的一种猛烈、迅疾，但持续的时间不长的情绪，类似于平时说的激动。激情通过激烈的言语爆发出来，是一种心理能量的宣泄，如痛苦、狂喜、暴怒、恐惧、绝望都属于这种情绪状态。积极的激情与理智和坚强的意志相联系，它能激励人们克服困难，成为正确行动的巨大推动力；消极的激情则会使人自制力和控制力下降，缺乏自信心，不能克服困难。因此，企业和营销人员要尽可能地避免对消费者的不良刺激，引导消费者产生积极的激情，愉快地进行购买活动。

3.应激

应激是在出乎意料的紧迫与危险情况下引起的高速而高度紧张的情绪状态。应激的最直接表现即精神紧张。一般会出现两种不同的反应：一种是头脑清醒、急中生智，动作反应快而及时排除困难险情；另一种是惊慌失措，陷入一片混乱之中，做出不适当的反应。在应激状态下，人们的反应是与每个人的性格特征、知识经验以及意识品质等密切相关的。在营销活动中，应尽量避免不必要的应激状态的出现；如果出现应保持头脑冷静，保证营销工作的成功。

（二）情感的类型(www.xing528.com)

按情感的社会内容可将情感分为道德感、理智感和美感。

1.道德感

道德感是根据社会道德标准去评价自己或他人的思想、意图和言行时产生的情感体验，如同情、反感、眷恋、疏远、尊敬、轻视、感激、爱、憎等，都属于道德感。

道德感是针对客观对象与主体所掌握的道德标准之间关系的一种心理体验。当自己或他人的思想、意图、行为举止符合这些标准时，对自己就会产生自豪、满意等肯定的情感体验，对他人会产生肃然起敬、尊重等情感；反之，对自己会产生自责、内疚等情感，对他人会产生厌恶、鄙视等情感。企业及营销人员应具有高尚的职业道德感，不能通过有失职业道德的手段牟取非法利益。

2.理智感

理智感是在智力活动中，认识和评价事物时所产生的高级情感体验。与人的认识活动、求知欲、兴趣、解决问题和对真理的探索等社会需要相联系。求知感、怀疑感、幽默感、好奇感等均属于理智感。如：在购买活动中，消费者需要得到有关商品的信息，如果他们的求知欲得到了满足，就会产生理智感，这对消费者的购物活动起着重要的推动作用。

3.美感

美感是人们根据自己的审美标准对自然或社会现象及其在艺术上的表现予以评价时产生的情感体验。由于人们的审美需要、审美标准、审美能力不同，对同一对象的美感体验也就不同，但在同一群体中，往往会持有基本相同的审美标准。如人们对商品各有所好，但对时尚、潮流商品的追求却有普遍性。生产企业应根据消费者对美的不同要求进行不同的产品设计，满足人们不同的心理情感需求。