消费者记忆对购买影响深远

（一）记忆的概念

记忆是指人脑对过去所经历过的事物（如感知过的商品、思考过的问题、体验过的感受、实施过的行为等）在头脑中的反映或再现。消费者的记忆与其搜集商品的信息、认识商品、做出购买决策等活动有密切联系。

（二）记忆的心理过程

心理学研究表明，记忆的心理过程具体包括识记、保持、回忆和再认四个环节。

1.识记

识记是指人为了获取客观事物的深刻印象而反复进行感觉、知觉的过程。消费者就是运用视觉、听觉和触觉去认识商品，在大脑皮层上建立与商品之间的联系，留下商品的印迹，从而识别商品。

2.保持

保持是指人脑巩固已经识记的事物，使之较长时间地储存在脑海中，并成为知识、经验的过程。但随着时间的推移，人脑会逐渐遗忘已保持的事物信息。

3.回忆

回忆是指人脑试着将过去识记并保持住的事物信息重现出来的过程。人回忆某事物之后，可能在脑海中重现该事物的相关信息（此时进入记忆的再认环节），也可能无法重现出相关信息（即出现遗忘）。

4.再认

再认也称重现，是指过去感知的事物在脑海中重新出现的现象。例如，消费者在商场购物时，能认出曾使用过或曾在电视广告中见过的商品。

识记、保持、回忆、再认四个环节紧密联系又相互制约。没有识记谈不上保持，没有保持就不可能有回忆，没有回忆就不可能有再认。识记和保持是回忆、再认的基础或前提，回忆与再认是识记、保持的结果或表现。

（三）记忆的分类(www.xing528.com)

按照记忆内容的不同，记忆可分为形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆。

1.形象记忆

形象记忆是指人们对客观事物的外在形象的记忆，例如，消费者对商品外观的记忆。

2.逻辑记忆

逻辑记忆是指以概念、推理、分析、判断等为内容的记忆，例如，消费者对商品质量、功能、标准、使用效果测定等的记忆。

3.情绪记忆

情绪记忆是指以体验过的某种情绪为内容的记忆。在市场营销过程中，恰当调动消费者的情感体验，可以形成深刻的情绪记忆。

4.运动记忆

运动记忆是指人们对运动的动作等信息的记忆。例如，消费者在购买电脑、数码相机、摄像机等商品时，销售人员教他们如何使用这些商品的动作信息。

（四）记忆与消费心理

消费者在进行购买决策时要依靠各种信息（如商品名称、商标、价格、包装、广告等），其中很多信息是从记忆中搜索的。因此，消费者记忆能力的强弱对其购买心理和行为有一定的影响。

对企业来说，研究消费者的记忆规律非常有用。企业可以根据这些规律，设计或编排广告，从而有效地提高广告宣传效果，使商品在消费者心目中树立良好形象，留下美好的记忆，进而促进商品销售。