企业行为识别系统的策划与设计

如果说MIS是CIS中的“想法”，那么BIS就是CIS中的“做法”，把抽象的企业理念落实到具体的生产经营活动中。BIS的内容相当广泛，大体可以分为对内和对外两部分，内外相互支撑，共同推进。

（一）企业内部行为识别系统策划的基本内容

1.企业领导机构与组织制度

建立和完善领导制度，通过章程、制度等形式确定管理层次和管理幅度，合理设置组织机构和人员编制，明确各部门的职责、权力分工及相互之间的关系，使企业机构正常运行。

2.企业决策与计划机制

根据问题的轻重、缓急程度制定决策与计划的层次、程序、原则、标准与权限等，使每个问题都能得到及时有效的处理。

3.各项专业管理规范

对企业经营管理的各个职能板块的专业管理工作进行规范，制定工作流程，确定责任部门，并以此作为企业日常生产经营活动的准则和依据，使企业各项工作有章可循。

4.部门工作与岗位工作职责

通过责任制等形式，让每个部门及各个岗位明确各自的工作职责、工作范围、权力和利益，以及与其他部门的关系等，使每个部门和岗位的职、权、利相联系，保证企业有序运转。

5.服务与礼仪要求

服务与礼仪要求包括服务态度、服务水准、仪容仪表、应对技巧、电话礼貌、体态语言、规范语言等，以体现企业和员工的精神风貌和素养。

（二）企业外部行为识别系统策划的基本内容

1.产品规划

产品规划主要包括市场调查、产品设计开发、品牌包装、质量保证等。其中，市场调查是基础，质量保证是关键。

2.服务活动

服务活动包括售前、售中、售后服务三个阶段。

3.广告活动

广告活动包括广告定位、广告制作、广告发布、广告测试四个环节，具体形式有产品广告和企业形象广告。

4.公关活动

公关活动包括展示活动、公益活动、文化性活动、新闻发布会、专题活动等。企业公关活动对企业取得社会公众的了解、支持、认同和合作，进行双向沟通和交流大有裨益。

（三）企业行为识别系统内部组织传播与规范

1.BIS说明书

BIS说明书的内容包括企业导入BIS的背景、过程及制定的企业理念等。

2.内部员工教育用幻灯片

利用幻灯片展示BIS说明书的内容。

3.利用内部传媒来传递信息(www.xing528.com)

利用公司内刊/海报、微信公众号或OA办公平台等提出改革的口号，让员工有心理准备，鼓舞员工士气，同时记录好员工的反馈意见。

4.员工手册

编印说明企业理念、企业行为规范、企业视觉识别的手册，让员工可以随身携带。

5.企业内部的沟通

开展奖励企业员工使用本企业产品的活动，召开晨会、座谈会等，促进企业内部的信息交流和沟通。

6.促进自我启发

举办真正使BIS理念融入行为的企业员工与主管讲习会等。

企业在进行内部传播教育时，除了利用正式传播媒体，对非正式传播网络（如传闻、小道消息等）也不能掉以轻心，必须适当加以引导和利用。

★案例赏析10-1

中铁十局集团有限公司企业行为识别系统摘要

一、全体员工职业道德基本规范

第一条　忠诚企业，热爱团队。维护企业利益，珍惜企业荣誉，保守企业机密，爱企如家，无私奉献，积极为中铁十局改革发展献计献策。

第二条　明礼修身，完善自我。注重加强思想道德修养，积极践行公民道德基本规范和社会主义荣辱观，自觉抵御“黄、赌、毒”等各种腐朽思想和生活方式的侵蚀，树立社会主义新风尚。

第三条　诚实守信，待人友善。行事光明磊落，重信守诺；待人坦诚热情，忍让宽容。尊重他人的隐私和感受，做到己所不欲勿施于人。

……

二、管理人员职业道德基本规范

第一条　知恩感恩，回报企业。对企业给予的工作待遇和发展机遇及领导、同事的帮助知恩图报，对企业具有高度责任心和使命感，自觉勤勉工作回报企业。

第二条　令行禁止，恪尽职守。坚决贯彻和执行上级领导分配的任务，完整理解自己的岗位工作标准，保证所承担的职责全面履行落实；准确把握自己的职责权限，不越级授权，不越级指挥，工作到位不越位；加强工作沟通协调，及时向上级汇报反馈工作情况，积极与下属沟通，做到上情下达、下情上报。

……

三、领导干部职业道德基本规范

第一条　坚持原则，坚定信念。坚持用科学理论武装头脑，在政治上始终同党中央保持一致，在工作上坚决执行上级规定要求，坚持正确的国有企业发展方向。

第二条　科学决策，作风民主。自觉坚持民主集中制原则，不断健全管理制度。充分尊重员工的首创精神，虚心听取员工意见，善于运用先进的管理思想协调各种复杂的矛盾，依法治企，依法行政。

……

四、职业形象具体要求

中铁十局员工职业形象要求包括以下几个方面：仪容仪表、言行举止、公关礼仪、办公环境等。

（资料来源：中铁十局集团有限公司官网）