【摘要】：（一）企业形象的含义企业形象是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。良好的企业形象可以使企业在市场竞争中处于有利地位，受益无穷；而平庸甚至恶劣的企业形象无疑会使企业在生产经营中举步维艰。
（一）企业形象的含义
企业形象是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。企业作为被认识和评价的对象，其内部的生产经营管理、外部的营销服务及社会活动等必然会在社会公众心目中留下一定的印象并获得相应的评价。
社会公众是认识和评价的主体。由于社会公众对企业提供的产品或服务的需求不同，对企业的了解和认识程度不同，所以会对企业做出不同的评价。良好的企业形象可以使企业在市场竞争中处于有利地位，受益无穷；而平庸甚至恶劣的企业形象无疑会使企业在生产经营中举步维艰。
（二）企业形象的分类
企业形象是一个全面系统的有机整体，通常分为企业外在形象和企业内在形象两个部分。(www.xing528.com)
1.企业外在形象
企业外在形象是企业内在形象的外在展示。一般包括：企业物质设备形象，如厂房、办公楼及企业在公开场合使用的一切有形物品；企业员工形象，如员工的精神面貌、行为规范等；企业产品形象，如产品的质量、特色、风格、包装等；企业品牌形象，如企业的商标、口碑等。
2.企业内在形象
企业内在形象是企业形象的灵魂和支柱，也是企业外在形象的源泉。一般包括：企业经营思想，如企业的指导思想、基本原则等；企业经营方向，如企业的业务范围、经营方针等；企业精神和价值观，如企业文化、发展愿景等；企业信誉，即企业经营道德，是企业内外部所有公众对企业履行和承担社会责任的综合评价。
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