如何实现精彩的民宿体验设计

一、相地

一切的设计都是源于对基地的理解和认识——因地制宜

奥托·夏莫（Otto Scharmer）在《U型理论》一书中指出，当管理者进入到以创新为主体的知识管理的第三阶段时，如同艺术家站在一张空白的画布面前一样，他们必须首先学会观察。《设计思维》一书对“情景思维”的实践技巧之一“观察”有如下阐述。一位快消行业的高层管理者要做下一年度的产品战略规划，他有两种决策方式：第一种是在会议室听各个部门的产品经理、各区域市场经理、客服经理等汇报数据分析结果，以及他们对当前工作的总结和对下一步产品思路的建议。第二种是亲自带领一支队伍走访各个市场，邀约各个用户做访谈，并观察他们的生活场景是如何与公司产品产生关联的。这两种做法的结果会有哪些不同呢？第一种做法做出的决策属于“调控和改善”型，将对卖得好的产品加大投入，对市场反馈不好的产品予以撤销，或者结合用户的反馈在产品原有基础上做一些升级改善。第二种做法做出的决策属于“革新和创造”型，他们会在观察用户的实际生活之后，从用户未被满足的需求之中寻找新的机会点，进而研发出一款面向未来的革命性产品。显然第一种做法是求稳，而第二种做法是以“观察—记录—创新”代替了“信息收集—数据整理—客户分析”，后者会更加容易出彩，这就是“观察”的魅力。^[2]

所以，当体验设计师开始做一个乡村民宿项目的时候，他就好似站在空白画布前的艺术家或要做产品规划的高层管理者，观察基地并因地制宜是他设计开始之前的重中之重。在这块基地之中，民宿的设计到底该如何做？因为每个乡村民宿都能做出十几个不同的方案，但可以肯定的是最终有一个方案是最适合这个基地的，也最适合民宿主人的气质和要求的。其实，中国古典园林专著《园冶》在开篇就有《相地》篇，分山林地、江湖地、市井地等，都是讨论如何因地制宜的。而我们民宿的体验设计师也需要走两个步骤，第一是听听民宿主人对其他民宿的分析评价，他们的需求和营销建议；第二是亲自到现场去，站在现场观察其周边道路环境、建筑体量形式、交通人流动线、基地空间形态、高差地形条件、有否大树保留等，这些都可能成为后面设计灵感的源泉。很多时候，体验设计师站在现场基本就知道这个地方的设计该如何来做了。但是，如果不到现场就开始画方案，通常是图画很美丽，但基本不符合要求，是要重新设计的。

二、造梦

1.人、场景、活动

《设计思维》一书中提到，“场景可以是用户他们的工作、他们的环境、他们如何完成任务，他们需要做哪些任务，或者这些元素的组合。讲故事（Storytelling）的优势在于为人物、地点和动作赋予生命，它有助于我们洞察设计构想中需要包含的任务属性、用户关注的东西、用户在达成目标的过程中觉得对他们有帮助或者有障碍的东西。”^[2]

该书中提到，情景思维中讲故事的基本要素有三个：人物、场景和活动。首先，人物角色的设定要虚实结合，“虚”是指这个人物可能是虚构的，“实”是指这个人物的产生过程是基于对事物的观察。然后在观察的基础上提炼出这个人物的典型特征。^[2]比如说到这个乡村民宿度假的人是一个怎样的人（年龄、职业等），他或她有什么爱好，想获得什么（目标、需求）。接下来可以分析研究该人物在这个乡村民宿场景活动的分镜头。在典型的一天中，他在这个乡村民宿之中想要做什么，他和他的家庭可以在这里做什么，享受什么，能给他们不同于其他居住体验的核心点是什么。这些特点组成了这个民宿的记忆点，使得他们爱上这里，并通过口碑让他们的朋友都到这里来体验。这最终达到民宿主人的目标，也是体验设计师和民宿主人两者目标的和谐统一。所以通过上述分析，我们可以知道一个优秀的乡村民宿体验设计包括以下几个关键点：

1）人物。

2）人物的需求和目标。

3）场景。

4）人物在场景中的重点行为（人物和景观发生了哪些互动关系）。

5）付费体验。

6）梦想的阐述。

7）口碑营销推广。

8）吸引更多他的朋友。

9）媒体关注及宣传。

10）吸引慕名而来的游客。

2.告诉、分享、融合

《设计思维》一书中提到，讲故事可以分成三个层次：告诉（Talk）——分享（Share）——融合（Blend）。最初级阶段的讲故事只是单向地告诉，讲述的是“我的故事”；到了分享这个阶段，双方的关系变得更加平等，并且开始建立关联，即讲述“和你有关的故事”；融合是最高层次，到了这个阶段，就好像设计师已经进入了用户的心里，用户就是故事中的人物角色，讲述的就是“你的故事”。^[2]

而作为乡村民宿“造梦”的环节，告诉、分享、融合具有如下特点：

1）告诉“我的故事”，就是在讲述“我如何做一个优秀的乡村民宿”

2）分享“和你有关的故事”，就是在讲述“你看到了一个什么样的民宿”(www.xing528.com)

3）融合“你的故事”，就是在讲述“你如何在使用、体验这些民宿”。

3.场景定格

我们要提出我们的乡村民宿是什么风格、形式，营造一种怎样的意境。这种意境带给游客何种体验，使他们在心理上喜欢这个民宿。他们不仅付费体验，而且还邀请更多的朋友及朋友的朋友过来体验。所以，研究民宿有哪些独一无二的定格场景，也就是爆点，是体验设计的关键。这时候，比如说体验设计师拿出非常有针对性的图纸与民宿主人进行讨论，这样最能表达出双方在设计上的认同感。所以，场景定格在设计之初是非常重要的。

4.触发点、困境、行动、目标

《设计思维》一书中提到，一个完整的故事结构由四部分组成：触发点（Trigger Point）、困境（Dilemma）、采取的行动（Action）、达到的目标（Goal），就如同电影里的剧情一样，再加上人物角色、场景、道具等要素，一个故事就完满了。故事的本质是主角用艺术的手法来阐述自己是谁，能做什么，可以带来什么价值。当看完或听完故事后，你发现“他”很了解你，你也更了解“他”了，认为“他”是可信任、值得交往的朋友，那么基础关系的构建就完成了。^[2]

关于民宿的体验设计，这几部分的关系如下：

1）“触发点”是民宿主人要如何吸引游客付费体验旅居。

2）“困境”是以这个地块的条件该如何做民宿。

3）“采取的行动”是如何做出一个精彩的民宿体验设计。

4）“达到的目标”是民宿设计做出彩蛋，网络火爆流传，大量游客希望过来体验旅居，供不应求。

三、布景

在IDEO的创始人之一汤姆·凯利（Tom Kelley）所著的《创新的十个面孔》（TheTenFacesofInnovation）这本书中，提到的一个面孔就是“布景师”（The Set Designer）。布景师的作用就好比是搭建了一座精心设计的舞台，通过物理环境的变化，改变物、人与场景之间的关系，让身在其中的人能拥有更好的体验。^[3]

体验设计的步骤和布景相近，大体可以分为“理解需求，创意设想，实际执行”这三个步骤。

理解需求：明确该乡村民宿体验设计的目的。这个民宿面对的游客是什么样的人？这些人有什么需求？他们希望从这个民宿中感受到什么？

创意设想：形成设计意向和画面代入感。客户在民宿体验的过程是怎样的？会看到哪些价值点？这些价值点该如何设计？有没有更好的方法？

实际执行：动手设计，完成设计方案到施工图。并在施工期间，与民宿主人、施工单位全程控制工程质量。如现场是否有更好的解决方案？根据当地情况，因地制宜地选择合适的建筑材料；根据施工季节调整植物品种，来达到最佳效果。寻找新的创意，不断超越自己，不断地微创新。

在民宿的体验设计中，结合以游客为主的体验设计，可从以下三个方面入手做文章：

1）从民宿空间的色彩、温度、光照、气味等，与游客的感受相对应的关系入手。

2）从民宿空间内外所摆放的道具、家具、装置等，给游客的思维刺激、意识暗示入手。

3）从民宿空间的动线设计、功能区隔等，对游客走动、聚集或停留的影响入手。

笔者写的《源于中国的现代景观设计丛书二：空间营造》一书提出景观设计的三要素：空间布局（空间属性和空间形态）、路径引导（平面和竖向的人流动线）、观景体验（借景与意境体验）。这几个设计要素一样适用于乡村民宿的体验设计，可以作为设计原则来借鉴。总之，一切的设计都是源于对客户的理解和认识，民宿的体验设计就是对游客的体验梳理出最佳的方式、路线和意境，让游客惊叹，并口口相传。