乡村民宿体验设计的创新思维：情景思维

体验是某些很有趣或有意义的事情，通过具体的活动而传导到人的感官之后所产生的感觉和印象。体验的过程有大量创新的可能性，在乡村民宿中的体验设计就是一个很重要的创新思维，不断为到乡村来旅游、旅居的游客创造最棒的体验。

《体验经济》一书提到，你们为什么能成为让彼此难忘的好朋友（拥有美好的相处体验）呢？迪士尼公司是最早这么做的一家公司：他们称自己的产品是一种基于快乐的生活方式，新的商业口号是“迪士尼所带给你的将全部是快乐的回忆，无论什么时候”。很多商业服务在后来的体验设计中都借鉴了迪士尼乐园的经验，融入了主题乐园的概念。^[1]而其实我们想一想，主题乐园和乡村民宿在本质上都是一致的，让顾客掏钱买一次体验。当然，后者是花更多的钱来进行体验，所以这样的体验一定更需要具有创新思维的体验设计。

《设计思维：右脑时代必备创新思考力》^[2]（以下简称《设计思维》）一书中提到：体验营造的最高境界就是让人产生一种有感而发的愉悦感。那么，营造愉悦体验的终极意义又是什么呢？我相信，其终极意义应该是精神的愉悦加深了彼此之间的关系，有益于人们创造力的发挥，让人类生活更美好。因此，该书提出一个在产品设计上的重要概念“情景思维”，值得我们在乡村旅居的体验设计中学习和借鉴。情景思维，也称场景思维，是一种以“场景中的人”为思考对象、以交互关系为思考核心的思维方式。它的本质是从用户的真实需求出发，以人为中心的思考。

在乡村民宿之中，体验设计的优势如下：

●能够基于场景来观察人，更好地理解场景中的人的需求。

●转变单一的以物为中心的局限思维，在交互关系上做文章。

●能够为他人营造更好的体验。

《设计思维》提到了产品设计如何采用设计思维（Design Thinking）。作为一种思维方式，设计思维不是凭空而来的，而是从传统的设计方法论里面演变出来的。^[2]普遍的产品设计思路主要有如下四步：

1）寻找需求（Need-finding）。

2）头脑风暴（Brainstorming）。

3）原型设计（Prototyping）。

4）测试（Testing）。

与之类似的是普遍的乡村民宿设计思路主要有如下四步：

1）了解客户需求。

2）头脑风暴，出一到两个方案。

3）方案设计。

4）不断修改，最终定稿画施工图。

而设计思维强调设身处地地去体验客户需求，所以它就多了一步，并重新定义了传统步骤：

1）移情（Empathize）。

2）定义（Define）。

3）设想（Ideate）。

4）原型设计（Prototyping）。

5）测试（Testing）。

与之类似的是，用体验设计来进行乡村民宿设计的思路主要有如下五步：

1）从客户角度思考。

2）设计理念创新。

3）穷举法。

4）确定方向细化设计。

5）做出彩蛋。

简而言之，用体验设计来做乡村民宿设计（Experience Design in Countryside Resorts）=用设计思维来做设计+从游客体验的角度思考+从营销的角度思考。

一、设计思路

第一步：从游客的角度思考，就是在体验设计中要换位思考，去当一次游客，体会游客有哪些问题，然后体现出营销角度的思考。首先是观察游客的行为活动，要知道游客在做什么、怎么去做的、目的是什么，以及他这个行为会产生的一系列连带效应。然后是与游客交流，做调查、写问卷，尽可能全面地了解游客的真实想法。最后是要换位思考，去体验游客所体验的。总体来说，第一步是尽一切可能站在游客的角度思考问题。

第二步：设计理念创新，就是提炼出整个乡村民宿体验设计团队的价值观，并符合当代社会的发展潮流。总体来说，第二步就是要定义出本乡村民宿设计的目标、愿景、理念、语言等，让游客清楚地了解到你们能做出怎样的乡村民宿，并形成怎样的效果。

第三步：穷举法，就是头脑风暴，找到尽可能多的解决方案，然后再逐步确定为一个具体的方案。通过发散与创造，确定好问题之后，用头脑风暴的方式想出尽可能多的解决方案。通过对民宿提出多个创意概念方案，最终挑选出最好和最合理的方向进行深化设计。所以，在设计的开始阶段与其花时间想一个好方案，倒不如先去想很多不同的概念方向，勾很多不同的概念草图，再从中挑选出一个最好的方向深化下去。总体来说，在体验设计中并没有一种唯一正确的方案。唯有通过穷举法把更多的方案放在一起进行分析比较，才能得到一个最合理、最适合游客体验的方案。(https://www.xing528.com)

第四步：确定方向细化设计，就是做方案的过程中发现新的问题，解决新的可能出现的问题。总体来说，我们通过穷举法明确了一个体验设计的方向，然后要细化每一个细节，像庖丁解牛一样一步步分解，在细节上反复推敲，从而达到精深设计的程度。

第五步：做出彩蛋。什么叫“彩蛋”呢？“彩蛋”就是给人巨大惊喜的亮点，亦可以称为“爆点”。总体来说，这是在一个乡村民宿的体验设计中最为人称道的设计，是该项目中最高设计水平的展示，也是游客唯一印象深刻、逢人就讲的亮点。这是最难也是最重要的一点，有彩蛋才能火！

二、向游客学习

美国创新设计公司IDEO的CEO蒂姆·布朗（Tim Brown）在一次TED演讲中说，“只有当把设计从设计师的手中抽离，放到每一个人手上的时候，设计的价值才会最大化。”也就是说，做乡村民宿的体验设计师只有了解了目标对象的深层需求之后，才会对一些看似不重要的细节进行设计。例如，民宿中最理想的草坪面积与水景面积比例、民宿入口是设计水景还是种植大树更能引起游客的惊叹等问题都是要对游客深刻了解之后才能得出结论的，这样才能实现设计和营销的最佳平衡。当然，在互联网+时代通过大数据分析研究，一定可以将体验设计的价值最大化。

三、换位思考

当我们以为自己付出那么多就一定能极大地满足对方需求的时候，却从没有停下来思考过对方到底需要什么。如果乡村民宿的体验设计师把关注点都放在了“设计”和具体的图纸上，不断按照自己的理解让它变得越来越好。而体验设计师把这个泡泡吹得越来越大的时候，忽然“嘭”的一声，泡泡破了。猛回头才发现，自己已经离真实的用户越来越远。所以，我们如果把关注点放在解决问题的过程上，把体验设计本身当作一个在恰当时候为乡村民宿使用的工具，真正为一个群体解决问题，那事情是不是会变得更有意义呢？《设计思维》一书提到：心智模式（Mindset）是设计思维中很重要的一点。在体验设计中，笔者认为换位思考是体验设计中最关键的一点。

1）在乡村民宿的体验设计中，我们的体验计师需要换位思考，从游客的角度出发来思考问题，来做设计。

2）体验设计师要有服务意识，把乡村旅居的惊喜留给游客，有难题自己克服。

3）体验设计师要更便捷地为游客解决问题，而不是告知游客自己去解决问题。

四、聚焦精神

乡村民宿需要聚焦在一个最主要的爆点上，这样才能让游客记忆深刻，才能形成口碑营销，让大家蜂拥而至，来看、来玩这个主题性的爆点。而如果你亮点太多，那么第一是成本投入太大，第二是面面俱到，反而哪一个都没做好，都不是强项，这就得不偿失了。打个比方说，乔布斯对于iPhone手机的聚焦精神，把一个极简主义设计风格的手机做到极致，这就是一个独一无二的手机，因而引起口碑营销和大卖。所以民宿的爆点一定要聚焦，要能成为口口相传的热点。

五、在乡村民宿开始设计之前，体验设计师要问的20个问题

1）乡村民宿的体验是什么？

2）乡村民宿如何满足使用功能，使之体验感最好？

3）乡村民宿如何运用体验设计？

4）如何从游客的角度出发来做乡村民宿的体验设计？

5）如何从营销、赢利的目的出发来做乡村民宿的体验设计？

6）乡村民宿如何通过建筑、室内、景观等结合的体验设计来打动游客入住，完成盈利？如何以人为本？

7）民宿客房、餐饮等的销售，如何通过体验设计卖出高价？

8）乡村民宿的体验设计是从感性出发，还是从理性出发？

9）乡村民宿的体验设计如何从场地出发，与周边的自然环境、乡村建筑融为一体？

10）乡村民宿的体验设计有哪些效果、风格、手法？

11）乡村民宿的平面布局是如何满足游客的体验而使之惊叹和惊喜的？

12）乡村民宿的地形条件、周边道路以及建筑形体等先决条件对景观产生怎样的影响，如何处理解决，并将劣势转化为优势？

13）乡村民宿的建筑与景观空间如何相互转换，并达到最大的营销效果？

14）乡村民宿的体验动线如何组织？

15）乡村民宿的营销、体验、设计、施工、功能、形态之间的相互关系是怎样的？

16）乡村民宿的体验设计，走多少步（或多少距离）能看到一个体验点（价值点）？多少距离要休息？游客走多少步是不疲劳的？民宿一共多少面积是最合适的？

17）乡村民宿做体验设计成本多少？前期投入多少？后期维护需要投入多少？

18）乡村民宿为了使体验效果最好，场景感最好，要考虑主体建筑及客房楼要摆放在哪个位置比较合适？

19）乡村民宿如何控制效果、成本、开放接待游客的时间周期？

20）游客所关注的亮点（爆点）是什么？民宿的风格是什么？不同的功能分区等。