打造独角兽产品的秘诀：习惯养成与行为放大

萨拉·塔沃（Sarah Tavel）是硅谷的一位风险投资人，也是社交图片分享平台Pinterest的早期产品和增长团队成员。她根据自己多年做产品和投资经验总结了一个产品成为10亿美元独角兽级别产品的路线图（见图5-16）：

图5-16 Sarah Tavel的10亿美元独角兽产品路线图

在这个模型里，一个公司要实现“独角兽”级别的成功，不仅要有一个好的产品能够给用户带来价值，这个产品还要能够对用户的行为产生影响，反过来用户的行为也成为产品体验的一部分，帮助公司成长。

下面我们以Pinterest为例，解释路线图中的四步具体意味着什么。

第一步：增加参与用户数，注意不仅是提高用户数量，而是要增加完成了关键行为的用户数量。能够做到这一点，说明产品达到了产品—市场契合。比如Pinterest在2011年就显示出以下几个特点：

1）产品给用户带来的价值很清晰；

2）指数型增长；

3）超过一半的周活跃用户完成了关键行为：“钉”图片，即保存图片。

第二步：长期留住用户，如果产品做到了第一点，但没有好的长期留存，那基本上就属于昙花一现。许多匿名社交产品前期增长得很快，声势浩大，但是留存很差，很快就会消失在大众视野中。而能够长期让用户留下来的产品都有类似特点，它们能够让用户产生使用习惯，对用户有黏性，让用户越用越离不开。(www.xing528.com)

有黏性的产品=用户用得越多积累的好处越多+用户用得越多离开后损失越大

前者是因为用户用得越多、贡献的数据越多，产品对用户的了解越深，所以可以利用这些信息和数据改善用户体验；后者是因为用户用得越多，在产品里积累的价值越多，让他们舍不得离开。以Pinterest为例，当用户保存的图片越多、关注的人越多后，Pinterest的算法就能更准确地帮助用户找到越感兴趣的图片。同时，当用户保存的图片越多，Pinterest也越可能成为用户的图片收藏夹，间接成为个人身份的一部分，用户变得越来越难以放弃。

第三步：自我持续。能够做到第二步的公司，已经有了一个有黏性的产品和一个持续增长的用户群。但是，如果公司想要达到10亿美元独角兽的量级，还需要“自我持续”这一步。自我持续，是指当用户参与到产品中时，他们的行为创造了产品内的良性循环，可以带来新用户，改善用户体验和加深已有用户的参与度。

仍以Pinterest为例，老用户在产品内的行为可以帮助获取新用户、改善用户体验，以及唤回已有的老用户。通过这些闭环，让每个用户的行为都“放大”了，一个行为可以带来的价值大大提高。需要指出的是，这些“良性循环”的力量虽然如此强大，却并不容易构建，这和产品本身的特点有很大关系。但是一旦构建成功，这种让用户行为为产品服务的例子，简直是所有增长团队的梦想（见图5-17）。

图5-17 自我持续的Pinterest

做到了第一步～第三步的产品更有可能到达第四步的终极目标：超过10亿美元的独角兽，成长为长期盈利的大型公司。

在Sarah的路线图里，第一步对应完成关键行为，第二步对应“习惯养成”，第三步则对应“参与闭环”。在5.5.1、5.5.2和5.5.3小节中，我们将要介绍如何通过“行为设计”来影响用户，帮助用户迅速完成关键行为，然后进一步养成使用习惯，并最终通过参与闭环将行为的影响放大。