不留存，就去死——初创公司的留存之痛

用户留存有多重要？“不留存，就去死”听起来好像有点耸人听闻？下结论之前，先听个故事吧。

BranchOut是美国的一家专业人士社交网站，它建立在Facebook社交网站基础之上，致力于帮助人们通过熟人来找工作，并试图最终建立一个独立的职业社交网站。从2012年1月开始，在短短的几个月时间里，它的总用户数增长到2500万，月活跃用户一度达到1400万。2012年4月完成C轮融资2500万美元，当时连美国财经网站CNBC的头条都惊呼：“Linkedin，赶在Facebook之前把BranchOut买下来，要不然就来不及了！”

但是没过多久，2012年6月，事情开始180°大转弯，融资仅仅2个月后，BranchOut的月活跃用户几乎缩水了一半。据公司的CEO事后接受采访时表示：当时他的团队把精力全都放在用户获取上，非常成功地通过Facebook病毒传播的方式达到了用户数的爆炸式增长，但是这些用户里很少有几个真正深入使用产品的，新用户注册BranchOut账号之后，没发现有价值的东西，很快就都离开了。

BranchOut获取新用户主要依赖Facebook用户墙发帖机制，当Facebook认为这种做法有过度骚扰用户之嫌并决定将其禁掉之后，BranchOut的现有用户流失速度超过了新用户增加的速度，很快活跃用户数衰减，并从此一蹶不振，曾经的硅谷宠儿最后落了个到处寻找买家贱卖的下场（见图5-1）。

图5-1 BranchOut的衰落(www.xing528.com)

BranchOut的故事既熟悉又陌生，不管是在美国还是在中国，几乎每个月都上演着某个产品爆炸式增长然后又昙花一现般消失的案例。毫无疑问，如果一个初创公司的产品有留存问题，它的结局真的就是死去。那么对于规模稍大的公司，是不是能好一点？

Twitter从2013年IPO以来，就没有几天好日子，它的活跃用户增速被其他几大社交网站远远地甩在了后面，甚至还赶不上社交新宠Snapchat。其股票也一直处于半死不活的状态，IPO发行价26美元，2017年仅有18美元（见图5-2）。

图5-2 Twitter从2013年到2017年9月的股价图

有数据公司曾经研究了2016年某月Facebook和Twitter移动应用的下载量，发现这两个产品的新下载量相对于产品现有用户数的比例是类似的，都在3%左右。困扰Twitter的最大问题不是它的新用户增长，而是它的用户留存。早在2009年，有分析师就指出Twitter每月的新用户只有40%下个月会再发推文（tweet），而同期Facebook的月留存率在70%左右。Twitter之后经历了各种改版有了很大的改善，但是直到现在，它的留存率还是各大社交网站里最差的。由此看来，即使Twitter已经IPO了，如果用户留存上不去，也会像一个挥之不去的噩梦，直接反映在用户数和股价上。