产品的Aha时刻：让用户惊喜的体验

Aha（惊喜）时刻，就是新用户第一次认识到产品的价值，从而脱口而出“啊哈，原来这个产品可以帮我做这个啊”的那个时刻。这是一个至关重要的时刻，它区分了那些从产品中发现了价值和那些没有发现价值的用户。这也是一个“有感情”的时刻，用户觉得他从广告里看到的那些承诺，产品在这一刻都履行了，因此觉得满足甚至感到惊喜。

用“美颜相机”举个例子，假设一个女孩儿从来没有听说过“美颜”的概念，她下载了这个应用，隐隐约约觉得这个应用应该能用来照相，但是并不知道具体怎么用，应用商店的介绍她当然也没有仔细看。

她打开应用之后，因为首页的设计比较简单，她很快就注意到了“自拍”这个功能，这看起来像是照相机的按钮。她点击了“自拍”按钮，调整角度给自己拍了一张照片，并且发现美颜相机“修图前”的相片显得自己黑、胖、矮，而“美颜后”的相片显得自己白、瘦、美，这一刻她才算真正明白了：“啊哈，原来美颜是这个意思啊！”

在这个时刻，她第一次认识到产品给她带来的价值，也就是说她仿佛被“激活”了，有种恍然大悟的感觉，所以叫作“Aha时刻”。接下来，她可能继续调整自拍角度，再多拍几张照片，或者尝试使用不同的美颜滤镜，看看哪个效果更好。如果她的首次产品体验不错，她就有可能成为长期用户，每次拍照的时候都打开“美颜相机”。

对于新用户来说，这个Aha时刻的体验至关重要，因为假如这个女孩儿只是下载了应用，但是由于种种原因从来没有照一张照片，那么她就根本不知道这个应用对她的价值是什么，没有激活的用户最终都会流失。

Aha时刻，不仅对于B2C的产品重要，随着企业软件产品“消费者化”的浪潮到来，对于B2B的产品也越来越重要。很多2B产品也把让新用户快速到达Aha时刻作为增长策略的重要组成部分之一。比如，美国的云存储公司Dropbox的Aha时刻就是一台设备上安装了一个Dropbox，里面有一个文件；团队消息平台Slack的Aha时刻就是团队内部发送2000条信息。其他几个知名产品的Aha时刻如图4-1所示。

图4-1 几个知名产品的Aha时刻(www.xing528.com)

通过这些例子，你不难发现定义Aha时刻的一些规律——那就是清晰、具体、可衡量，并且发生在用户体验的较早期，以及符合下面的描述：

（谁）在（多长时间内）完成（多少次）（什么行为）

不难看出，要找到以上信息来定义Aha时刻，需要三步：

第一步，要定义一个关键行为：这个关键行为对于游戏应用Zynga而言仅仅是返回应用；对于各大社交网站如Facebook、Twitter来说是建立社交关系；对于企业软件Slack而言则是其核心功能：发送信息。

第二步，要找到这个关键行为的完成者：对绝大多数2C产品来说完成者是用户，但是对于Dropbox而言就是一台设备，对于Slack而言则是一个团队。

第三步，需要明确规定早期是指在多长的一段时间内，并且在这段时间内用户需要完成多少次关键行为。具体的定义视产品而不同，比如Zynga仅仅规定下载第二天返回就视为“激活”，而各大社交网站则对“频次”有更严格的要求：如Facebook要求7天内加10个好友，Linkedin要求一周内建立4个联系人。

在这三步里，找到“关键行为”则是最为重要的一步。