构建一个关键行为漏斗可以让你迅速了解用户旅程中各个关键步骤的转化效率。当了解了这些关键步骤之后,增长团队逐渐需要监测更多的数据指标。如同飞行员需要一个仪表盘一样,增长团队也需要一个自己的增长仪表盘。在这个仪表盘上,需要显示以下指标:
1)北极星指标:数值及趋势。
2)增长模型关键指标:头部访客量、新用户激活率、老用户留存率、盈利情况等。
3)关键细分指标:比如与关键行为相关的指标、一些重要流程的漏斗分解等。
4)重要用户分组:按渠道分、按新老用户分、按产品平台分等。
举例来说,社交图片分享平台Pinterest的北极星指标是月活跃用户数,其增长模型如图27所示。
图2-7 Pinterest用户增长模型[来源:约翰·埃根(John Egen)]
相应的,Pinterest增长仪表盘有如下五个看板(见图2-8):
1)看板一:月活跃用户;
2)看板二:新注册用户;(www.xing528.com)
3)看板三:激活;
4)看板四:参与度;
5)看板五:流失用户唤回。
图2-8 增长仪表盘示例一:Pinterest数据看板(来源:John Egen)
其中每个看板都进行了进一步的指标细分,一共包含27个指标。这些指标有的是按照群组分类,比如月活跃用户的趋势图就是按照产品平台、性别、国家/地区来源进一步细分;有的是按时间维度细化,比如在新用户激活看板上,不光追踪注册后第二周返回平台的比例,同时还要追踪用户注册35天并仍然为周活跃用户的比例;也有的是按渠道分,比如在参与度看板中又包含不同类型的邮件和移动推送的发送数量、打开率和点击率。
再比如,图29展示了一个SaaS公司的数据看板。可以看出,对于SaaS公司来说,月活跃用户数和月重复收入(MRR)是最重要的北极星指标,而用户的增长模型关键指标包含了访客数、注册用户数、付费转化数等。由于流失率对于SaaS公司来说至关重要,所以对流失率需要进行深入分解。最后,基本的分组包含按照不同定价计划等级、不同订阅周期的分组等。
图2-9 增长仪表盘示例二:SaaS公司数据看板
[来源:投资人克里斯托夫·詹兹(Christoph Janz)]
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