Facebook的突围之路：如何击败MySpace

早在Facebook成立之前，美国社交网络的老大是MySpace（见图2-1）。MySpace历史久、用户多，还有东家加大金主新闻集团（News Corp）撑腰，从任何一个角度看，它都应该可以轻易碾压由几个辍学大学生创办的Facebook，但它最终却输得一败涂地。

图2-1 MySpace与Facebook的较量

其中的原因当然不止一个，但是它们之间有一个有趣的区别是：MySpace公司运营的主要指标是“总注册用户数”，而Facebook在CEO马克·扎克伯格（Mark Zuckburg）的指引下，在成立的初期就把“月活跃用户数”作为对外汇报和内部运营的主要指标。

你可能听说过所谓的虚荣指标（Vanity Metric）。虽然总注册用户数并不是一个彻头彻尾的虚荣指标，但它却有“虚荣”的成分在。为什么这么说？如果MySpace号称自己有100万名注册用户，这里面有多少是5年前注册的？有多少注册之后从来没有二次访问过？有多少试用了几次就变成了“僵尸用户”？有多少仍然在使用但是半年才上线一次？

100万的注册用户可能在给投资人的数据里看起来好看，在员工那里说起来好听，但在公司的内部运营上，它也可能让MySpace误判了形势、走偏了方向、抓错了重点，最终在和Facebook的较量中败下阵来（见图2-2）。(www.xing528.com)

图2-2 Facebook月活跃用户数超越MySpace（来源：Business Insider）

相比之下，从“总注册用户数”到“月活跃用户数”，看起来只是改变了三个字，却确保了Facebook内部的任何决策都是指向真实持续的活跃用户增长。

马克·扎克伯格最让人佩服的一点是，他不仅把月活跃用户数作为内部的北极星指标，还坚持对外汇报同一个指标，以此来确保监督公司的运营策略永远诚实地对用户价值负责，而不是追求简单粗暴的短期增长。要知道做到这一点并不容易，现在很多公司仍然选择对投资人披露一个注过水的“半虚荣指标”，以求数字好看。

数据指标从来都不只是指标，它代表了管理层对用户价值和公司成功关系之间的理解，也会指导每个基层员工在日常工作中的一次次决策和执行。走正和跑偏之间，也许只有一个北极星指标的区别。