同样的好事再次上演

广告公司时不时会委托便利店进行调查，想要通过便利店取得资料，了解现在消费者到底想要什么？

但是，我自己本身不太相信大数据。受业者委托，针对消费者动向进行调查，取得厚厚的报告书，花长时间进行分析之后，大多数时候还是会迷惘，觉得“到底该怎么做才好呢”。

抽出100个人的数据，取其平均数据也打造不出一种热销商品。即使每个人的意见都相当特别，也会被“100”这个数字稀释。最后得出一份不痛不痒，没有火花的报告。

这些信息中最有价值的，应该就是100个人，有100个不同的独特意见。在这些声音当中，可能隐藏着一个会让人有“没错！就是这个”的想法。有这样想法的人，可能100人当中只有1人。然而，只要冷静思考，依据这个想法制造商品，或许100人当中只有1人会购买，但这个意见会比依据平均值打造商品来得更有效。

这与前面强调的，POS系统只是工具一样。信息虽然很重要，但并不是全部。了解到底是从哪一个角度切入取得的信息也很重要。一万人都能使用的信息，结果可能对任何人都没有用。

依据分店的位置、消费者的年龄层、男女比例、周遭环境不同，顾客对商品的需求也会有所不同。在办公大楼街区的热销商品，摆到地方上的住宅区卖不卖得掉都可能成问题。同样的商品，只是随便与其他商品摆放在一起，与下过功夫促销相比，售出的数量也会有所不同。完全忽视这些前提条件，只观察何时、哪一种商品卖出了几个，是无法应对个别不同情况的。

消费者的喜好也会改变。过去曾经热卖，不代表现在也能如此。原因就在于，顾客本身就是会不断变动的个体。

韩国便利店曾经有一段时间没有放依云矿泉水。询问员工原因，他们的回应是“之前有放过，但因为卖得不好就没有再放了”。(www.xing528.com)

但这可能只是过去某一个时间点不好卖。事实上，依云现在是世界上销售最好的矿泉水之一。即使几年前完全卖不掉，但现在却已经是百货公司的卖场里最畅销的矿泉水了。

消费者可能是因为与平常喝惯了的韩国矿泉水味道不同，而一时感到抗拒。但随着时代的转变，出国旅游及富裕阶层人口增加了，在旅行的地方喝过或在选用外国食材的餐厅喝过的人变多了。若是如此，现在可能已经有比较多的人习惯了这个味道，产生了想喝这种矿泉水的需求。

消费者的体验已经不同，若还是以过去的经验来判断是否会畅销，是非常奇怪的。

如果是这样，POS系统虽然拥有大量的历史信息，但也只能当作参考，不应该把其当作决定性因素。对流通产业来说，过去的经验原本就不能不假思索地一并使用。最重要的是利用自己的大脑中设立的假设，并仔细检验该假设是否正确。

每一年都有春夏秋冬。今年春天看似与去年相同，但实际上很可能今年雨下得比较少，气温较低，花朵的颜色变淡，蔬菜的味道也更淡。仔细想想，“跟去年一样的春天”绝不可能再出现第二次。

每一天都是新的一天，消费者的心理也不可能经常维持在同样的状态。

正因为如此，卖场的配置也必须经常依情况调整。