韩国媒体曾有几则引人注目的报道，提到韩国当时的经济减速与韩元升值，担心韩国也陷入像日本一样长达20年的经济低迷。
日本因为日元升值，促使进口商品降价，引发了长期通货紧缩。先撇开通货紧缩与经济不景气的负面问题，日本经济长期不景气背景下唯一让人欣慰的是，在市场工作机会减少、薪资下降的情况下，物价也下跌了。以消费者的观点来看，这对民众维系基本生活有相当大的作用。
从流通产业的角度来看，在日本经济不景气的20年间，流通产业的主角不断转换是一大特征。从最初的百货公司转换到量贩店，再转换到折扣店，消费者为了维持自己的生活，不断改变购物场所。只要发现更便宜的地方，他们就会毫不留情地转换购物地点。
有趣的是，量贩店原本应该是像中内功先生创建的大荣（daiei）这样的折扣店，但由于其组织庞大，变得无法对抗后来富有弹性的其他折扣店。
被归类为折扣店的后起企业，因为极简化的组织，创造出以低投资扩大分店数量，收益比量贩店还少，却还是能赚钱的形式。消费者也非常接受这种能够彻底提供低价商品的商店类型。
这类量贩店又以分类细致特别受到瞩目，被称为专门量贩店。所谓专门量贩店，服饰类以优衣库为代表，家电类以山田电机为代表，食品类以Yaoko为代表。
大荣等量贩店什么都想卖，结果造成组织过于庞大，最后企业营运的优先顺序变成“组织”排在“顾客”之前。当企业把重点放在如何维系组织顺利运作时，便无法体贴照顾每一位顾客的需求。再加上组织一旦庞大就难以瘦身，身躯庞大的“恐龙”无法配合环境改变体型，最后纷纷倒下。巨型量贩店逐渐势微，面对时代的变化无法实时对应，最后逐渐被淘汰。
另一方面，存活下来的量贩店则是通过专业化商品，以持续关注顾客的方式来操作。它们灵敏地读取消费者的需求，持续进行“变化应对”，在消费市场低迷、不景气的情况下还能稳健成长，因而顺利存活。
在经济不振的情况下，日本便利店也不断成长。以7-11、LAWSON、FamilyMart为首的日本便利店，之所以在消费低迷的时代还能扎实稳健地成长，正是由于这个原因。(www.xing528.com)
通过与消费者的密切接触，敏锐察觉顾客的生活方式与需求，不断改进自己销售的商品与服务，是日本便利店的成功之道。
今天的便利店内，不只有食物及日常用品，还提供金融与宅配等多种服务，以方便消费者的日常生活。
思考对策时，不断重复开没有结论的会议是不行的，要找出顾客真正想要的，以此为基础确认需求，再针对需求找到解决方案。如果没有办法按这些步骤进行，就无法真正做到应对变化，也无法提出解决方案。
量贩店经常因为数量与规模受到限制，顾客必须特意上门消费。但便利店在这一方面则有绝对优势。任何时候，只要顾客有需求，便利店就在距离顾客很近的地方，因此每天与顾客接触的机会也比量贩店多很多。
为了有效运用这样的优势，便利店的结账柜台特别设计成能与顾客面对面的形式。与量贩店为了追求效率的结账柜台不同，在这里店员能面对顾客全心全意提供服务，这是便利店的一大特征。
通过接待顾客所获取的信息，能够与总部及所有分店共享，在变化应对、商品开发、网罗商品、收发订单等各方面最大限度地利用这些信息。这也是日本便利店能够取得今天的成功，最主要的原因之一。
在流通产业，如果忽视消费者，那就一切都灰飞烟灭了。
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