如何打败7-11，让可口可乐重返货架

一家便利店成功的基础，在于能收集并提供顾客需要的商品。以这个观点来看，即便7-11由乐天集团负责经营，但也绝不能只是乐天集团的商品展示场所，因为那会造就一个完全忽视顾客需求的卖场。

我首先把商品部的负责人找来问话，他说了很多理由。最后，我终于明白，之所以会演变成今天这样的情况，是因为一直以来，7-11直接接受厂商的指示所致。

总之，这件事一定要解决才行。

但无论我如何向他说明何为“网罗顾客需要的商品”，对方还是无法完全理解。因此，我决定选几件7-11有代表性的商品，由我亲自进行改善，做一个示范。

于是，我再次到店内巡视。我发现了一件事，简直令人难以置信，韩国7-11竟然没有可口可乐卖，这在日本或美国是绝对不可能发生的事。

为什么韩国7-11里没有可口可乐呢？

理由很简单，因为乐天的饮料公司——乐天七星是百事可乐的制造商。的确，乐天七星是韩国饮料制造商的龙头，它以相当有人气的七星汽水为核心产品开展业务，因此商品部负责人也理所当然地主张“在韩国，百事可乐要有压倒性的销售量”。(www.xing528.com)

但是这不足以作为7-11不卖可口可乐的理由，可口可乐在全世界有更广大的销售市场。于是，我在货架上摆上了可口可乐。但乐天七星的业务员马上“杀”到店内。我跟这位业务员说明了便利店业务形态的基本理念。

便利店售卖的，必须是可以支持顾客生活需求的商品，便利店应该是一家“life solution store”（日常生活解决方案提供者）。如果眼前有两件商品，一件是厂商希望销售的产品，另一件是顾客需要的产品，便利店就必须摆放顾客需要的商品。如果不这么做，顾客当然就会到其他店去消费，让分店丧失利益，最后整个便利店的事业都无法进行。

我仔细地跟他分析这之间的利害关系，甚至跟他说，如果在了解这些道理后，店内还是想要优先摆放乐天的产品，乐天可以考虑取消便利店事业。接着，我又进一步询问了竞争对手的情况，更证实其他便利店都是可口可乐卖得比较好。

公司方面则兴趣十足地看着我跟乐天七星业务员的交手，最后乐天七星也认同了我的做法。就这样，可口可乐事件结束了。韩国7-11至此之后都摆放着可口可乐。

我以这次的事件为示范，将之后选择商品的任务交回给商品部，并要他们在选择商品时，不能从厂商的视角出发，而是要仔细检讨，务必以消费者的立场进行挑选，要选择韩国市场真正热卖的商品。那之后，虽然多多少少也发生过一些风波，但因为可口可乐事件，乐天集团也完全理解了我的做法，因此并没有引起太大的纠纷。