平衡计分卡框架及其应用实践

平衡计分卡，是指基于企业战略，从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度，将战略目标逐层分解转化为具体的、相互平衡的绩效指标体系，并据此进行绩效管理的方法。

（一）四个维度

考点1

考情分析：2015年、2017年。本考点内容简单，属于记忆性内容，主要考查多选题。

命题角度：①平衡计分卡的四个维度；②平衡计分卡的四个平衡。

续　表

（二）四个平衡

平衡计分卡中的“平衡”包括：

（1）外部评价指标（如股东和客户对企业的评价）和内部评价指标（如内部经营过程、新技术学习等）的平衡。

（2）成果评价指标（如利润、市场占有率等）和导致成果出现的驱动因素评价指标（如新产品投资开发等）的平衡。

（3）财务评价指标（如利润等）和非财务评价指标（如员工忠诚度、客户满意程度等）的平衡。

（4）短期评价指标（如利润指标等）和长期评价指标（如员工培训成本、研发费用等）的平衡。

【真题·多选题】甲公司用平衡计分卡进行业绩考评。下列各种维度中，平衡计分卡需要考虑的有（　）。(www.xing528.com)

A.顾客维度

B.股东维度

C.债权人维度

D.学习与成长维度

【答案】AD　【解析】选项A、D属于平衡计分卡的维度。

【真题·多选题】在使用平衡计分卡进行企业业绩评价时，需要处理几个平衡。下列各项中，正确的有（　）。

A.外部评价指标与内部评价指标的平衡

B.财务评价指标与非财务评价指标的平衡

C.定期评价指标与非定期评价指标的平衡

D.成果评价指标与驱动因素评价指标的平衡

【答案】ABD　【解析】选项A、B、D均正确。