掌握非语言沟通的三大技巧

如果把沟通分解成三个部分，即语言内容、眼神手势、语速语调，你觉得哪个部分最重要？

美国传播学家艾伯特·梅拉比安曾提出一个公式：意思就是说，沟通这件事，只有7%是关于语言内容的，也就是你说了什么，剩下的93%都是关于怎么说的，也就是“非语言沟通”的部分。这个公式也被称作“梅拉比安沟通模型”^[1]，你说话时的手势、眼神接触、身体姿态作为重要的视觉元素，发挥了55%的作用；你的嗓门大小、语调高低、语速快慢作为重要的声音元素，发挥了38%的作用。

信息传递=55%视觉+38%声音+7%语义

图17-5　信息传递的组成

非语言沟通

非语言沟通就是指沟通过程中利用身体动作、体态、语气、语调、语速，甚至穿着、空间距离等，传递和交流信息。(www.xing528.com)

想要做好非语言沟通其实很有难度。因为非语言的部分不像语言的组织、表达那么容易训练。我们常常会习惯性地用错语调，控制不住动作和表情，让人感觉不舒服，甚至已经被人误会，自己都还没意识到。非语言沟通的技巧有很多，我们在这里只谈最重要的三点。

第一，眼神：心灵的小窗户。眼神往往能表达一种很强烈的情感。当年我在美国读MBA的时候，有一门沟通管理课，专门训练眼神。为了让眼睛看起来更明亮、更自信，老师甚至建议大家在演讲之前滴几滴眼药水。美国人认真起来，有时候也是真可爱。当时，我学到的第一个词是“eye contact”，意思就是目光接触、眼神交汇。做线下演讲时，我总是满场转，而不是坐在讲台上干巴巴地讲，主要就是为了找眼神。谁“瞅”我，我“瞅”谁，不“瞅”我的，我就走到他身边，使劲“瞅”他，直到他“瞅”我了为止。瞅着瞅着，他们就不“瞅”手机了，而是开始认真听我讲了。那眼神接触怎么练？很简单，从熟人开始，再到陌生人，不躲避眼神，刻意练习直视，不张嘴，就用眼神沟通。慢慢地，你就会发现，你的眼睛会说话了。

第二，声音：情感的小象征。有一次，一位意大利知名影星参加一场宴会，有人请他即兴表演一段悲剧，于是，他用意大利语念了一大段“台词”。尽管听不懂，但是他那动情的声音凄凉悲怆，来宾们听了都止不住地黯然神伤，还有人现场就哭了。不过，一位意大利人却忍不住笑了。原来这个人念的根本不是什么台词，而是宴会上的菜单。所以说，声音是一个非常重要的沟通工具，想办法让你的声音抑扬顿挫、富有魅力，就能让人真切地感受到你的热情与自信。如果你不确定自己的声音是否存在问题，有一个很简单的办法，就是录音，然后放给自己听。

第三，动作：内心的小表达。几百年前，达·芬奇就说过：“精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。”确实，在沟通中，人的肢体动作也能体现很多种意思。比如简单的坐姿，略微前倾，倾向对方，这表示谦虚、有兴趣；如果是躺在老板椅上，两腿跷在桌上，那肯定是在表示傲慢。手指敲桌子、抖腿，都是焦虑不安的表现。如果你想结束谈话了，你就少点头，多看几次手表，这样不用说话，对方也能明白。

一句话理解非语言沟通：

说了什么不重要，怎么说的才重要。