乔哈里视窗：窥视人际沟通的四个区域

怎么避免进入“沟通漏斗”的陷阱，让沟通达到最佳效果呢？我们先来理解一个关于沟通区域的概念：乔哈里视窗。

乔哈里视窗根据“自己知道一自己不知道”和“别人知道—别人不知道”这两个维度，将人际沟通划分为四个区：公开区、盲目区、隐蔽区、未知区。

所谓公开区，是指信息对你和他人都是公开的。比如你今天穿了一件黑色T恤，别人看到的也是一件黑色T恤，毫无疑问。这就叫作公开区。

所谓盲目区，是指别人知道、你不知道的信息。比如，你吃完饭没擦嘴，脸上挂着饭粒而浑然不知……所谓“被蒙在鼓里”，说的就是这种在盲目区的状态。

所谓隐蔽区，是指自己知道、别人不知道的区域，也就是你心里的小秘密。比如我每个月拿多少工资，我自己知道，但是你不知道。这条信息就在隐蔽区。

乔哈里视窗

乔哈里视窗是美国学者乔瑟夫和哈里共同提出的一个理论，它也被称为“自我意识的发现-反馈模型”。它把人际沟通比作一扇窗，将其分为四个区域：公开区、隐蔽区、盲目区和未知区。

最后一个，是自己不知道、别人也不知道的区域，叫作未知区。比如一个人生了重病，因为症状不明显，自己没有察觉，别人更没发现。

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图17-2　乔哈里视窗

从乔哈里视窗的四个象限可以看出来，真正有效的沟通是在公开区里进行的，也就是我们常讲的“打开天窗说亮话”。也就是说，要想让沟通更有效，就要尽可能扩大“自己知道”“别人也知道”的公开区，努力缩减隐蔽区、盲目区和未知区。相对应地，我们通常可以有三种方法做到这一点。

图17-3　乔哈里视窗

第一，请教与反馈。主动寻求对方的解释和说明，了解对方的想法，以此缩小别人知道、自己不知道的盲目区。想想你身边有没有这种人：埋头于手头的工作，两耳不闻窗外事。他们的口头禅是“怎么没有人说过呢”，“你怎么不早点儿告诉我呢”……对于这类人来说，公开区域永远都很小。这里说的请教与反馈，不一定是下级向上级、晚辈向长辈，而更多地强调“积极寻求”“主动获取”。就像我经常问别人“我帅不帅”，这就是在主动寻求反馈，虽然得到的答案一般都不是我想听的。

第二，自我暴露。缩小别人不知道、自己知道的隐蔽区。比如，曾经有人告诉我交朋友最好的方法，就是告诉对方你的一个小秘密。如果你看过《极限挑战》这个综艺节目，应该还记得，孙红雷从来都不好好完成导演组布置的任务，全程就是耍宝、搞怪，被评为极限三傻的“大傻”，但是他却能收获最多人气。为什么？想清楚这个道理，你就知道“自我暴露”这四个字的威力了。

第三，共享发现。尝试搞定别入不知道、自己也不知道的未知区。共享发现其实是结合了上面的两点，相当于在寻求反馈的同时，主动自我暴露。婚姻当中有个常见的问题，就是随着两个人分工的不同，各自的世界越来越不一样，在认知上的公开区也就越来越少。这时候，如果一个人不愿意聊，另一个人懒得问，这个“未知区”就会越拉越大，再想沟通就难了。那些懂得经营婚姻的人往往能有意识地制造新的话题，发掘新的兴奋点，不断地开发和扩大公开区，缩小未知区。对于他们来说，“三年之痛”“七年之痒”的问题可能会大大减少。

一句话理解乔哈里视窗：

你说的和别人听到的，很可能并不一样。