消费者在“为什么买单”这件事上，经历过三次巨大的变化。过去，我们购买一件商品更多的是为了满足功能的需求：电视是用来看的，自行车是用来骑的。在物质短缺的时代，在买个东西都需要凭票的年代，顾客绝对不是“上帝”；手中握有商品的商家，才是真正的老板。
慢慢地，我们过渡到品牌式消费。为了把品牌自带的品位体现在自己身上，我们甘愿付出几倍乃至十几倍于商品成本的价格。在这个阶段，最大的受益者不是生产者，也不是消费者，而是品牌的拥有者。
随着物质的极大丰富，我们进入了“体验式消费”的时代。移动互联网的普及带来了两种深刻的变化：第一，用户更大的主动性，这就使得获取用户的成本在不断地降低；第二，时间的碎片化，用户参与的深度和广度在不断地提升。在这样的背景下，那些还停留在产品思维的公司，正如同雪崩一样死亡，这也促使越来越多的公司开始重视用户思维。我觉得，真正抓住用户，就是要“一箭射在膝盖上”，让他“长跪不起”。
懂得了用户思维的重要性，具体怎么应用？有三大法则。
第一，得草根者得天下。视频App“快手”在2016年拔地而起，它号称拥有4亿用户，估值超过30亿美元。如果你看过“快手”里的视频，就知道其中大都是来自三四线城市的普通人拍摄的，这些视频或令人捧腹，或叫人咋舌，比如啤酒瓶砸脑袋，一口气连干10瓶56度白酒……你也许不是这类视频的用户，但是你一定要知道，有这样一批用户存在，而且基数巨大。在投资领域，人们一般把这类用户称作“小镇青年”[1]。理解小镇青年的草根特色，抓住他们对内容的偏好和真实的消费需求，就有机会占领一个广阔而巨大的下沉市场。(www.xing528.com)
第二，兜售参与感。雷军说过，小米销售的其实是参与感。在小米早期的MIUI[2]研发过程中，小米让粉丝参与了全程的开发、更新和迭代。如果你有兴趣，可以搜索一个叫作《100个梦想的赞助商》的视频，这里面的人就是小米的100个“种子用户”。小米早期有一款手机，开机屏幕就是这100个人的ID。小米副总裁黎万强曾说：“参与感不是单向营销和公关，不是扯着耳朵灌输，而是让用户发自内心地喜欢你。”怎么才能让用户喜欢你？要让你的产品惹人爱，让你的服务充满爱，让你的沟通更真诚，你得和用户打成一片，融入他们，这才是真正的参与感。
第三，超越预期的用户体验。用户体验是一种纯主观的感受，要想让用户有好的体验，一定要注重细节，并且这种细节要超出用户的预期。重要的不是你做了什么，而是用户感受到了什么。传统的商学院教科书告诉我们，要满足消费者的需求。但是在今天，仅仅是满足需求，用户已经懒得谈论你了。想让用户口碑相传，最重要的就是要超越用户的预期，给他想不到的使用体验，这才是撬动用户嘴巴的不二法门。
一句话理解用户思维：
一箭射在膝盖上，让他长跪不起。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
