坚持一致：自我说服的重要性

心理学研究发现，人们都有一个习惯，就是极力避免在言行上前后不一，始终要保持逻辑上的自洽。即使有时候隐约感觉自己错了，也要不断地暗示自己、说服自己，甚至是强迫自己自圆其说。比如，你看完某部来自豆瓣年度榜单的电影之后没什么感觉，心里就会想：一定是影片的哲理太深，不是一两遍就能看懂的。再比如，你在米其林推荐的星级餐厅点了一桌特别好看的菜，吃完既没解馋又没吃饱，可还是会感叹，菜品真是精致考究。

预期效应

人们对事物的判断在很大程度上受主观预期的影响。预期来自已有的认知、他人的评价、权威的意见、公众的舆论等。

预期效应也会影响人们对他人观点的接受程度。你一定听说过“筛子心态”和“空杯心态”。“筛子心态”是说人的思想就像一个筛子，符合自己原有思想的观点能通过，不符合的则一概通不过，一概不被接受。相对应的“空杯心态”，是说人的思想如同一个清空的杯子，有容纳不同思想、不同观点的能力，即使新观点和自己原有的观点冲突，也能先保留，思考后再做结论。

为了迎合消费者的预期效应，商家煞费苦心，常见的做法有三种。

第一，品牌塑造更好的预期。在全球市场上，可口可乐的份额一直领先百事可乐，多年稳居第一。多数消费者在接受调研时也明确表示，自己更喜欢可口可乐。但一个有趣的盲测实验却显示：在不知道对应品牌的情况下，让人们选择哪一杯味道更好，超过一半的人选的却是百事可乐。后来研究发现，其实当人们知道自己喝的是可口可乐的时候，会激发大脑中的一块特定区域，这个区域包含记忆、联想、高级认知等功能，从而形成了积极的心理预期。这个时候，饮料的口味差异并没有想象的那么重要。(www.xing528.com)

第二，产地构建莫名的预期。某种商品的原产地信息也会在很大程度上影响消费者对它的喜好。人们常说要住俄罗斯的房子、请英国的管家、开德国车、吃中国菜、娶日本老婆……当然，老婆不是商品，但云南白药可以是，青岛啤酒可以是，鄂尔多斯羊绒衫更可以是。有一个做花的品牌，叫作“roseonly”，商家宣称，所有花都产自厄瓜多尔。到现在我也不明白，厄瓜多尔的玫瑰花到底比其他地方的好在哪里。

第三，价格锚定效果的预期。如果消费者难以对商品的使用体验或性能做出判断，就会想当然地认为，价格揭示了其中的差别。比如，50元一盒的感冒药肯定比5元一盒的更管用，200多元一包的咖啡豆肯定比100多元一包的咖啡豆更香醇。云南白药牙膏刚开始卖2元多，结果没人买，后来把单价调到20多元，销售额就从3000万元飙升到了10亿元。这是为什么？因为人们不相信2元的牙膏能治疗牙龈疾病，但是20多元的牙膏可以。这就是利用价格锚定的效果预期。

一句话理解预期效应：

你看到的，其实是你希望看到的。