微笑是最珍贵的交流，是最动人的“语言”。在销售中，微笑同样是畅行无阻的“语言”，是价值连城的“语言”。当一名销售员真正学会微笑的时候，就向成功迈进了一大步。微笑，可以拆除人们之间心的壁垒，使人们敞开心扉；微笑可以赶走悲伤、不安，也能打破僵局。当然，谈成一笔交易，绝不仅仅是只有微笑就够了，但微笑是不可或缺的。
汤姆的公司位于闹市区，上班时间经常有小商小贩乘门卫不注意，偷偷溜进办公大楼，推销产品，令人防不胜防。
有一天，一个小伙子敲门走进汤姆和同事的办公室，礼貌地说：“对不起，打扰一下，请问你们是否需要电脑清洁纸巾？如果需要，我可以给你们优惠。”
专心工作的员工深受其扰，一脸不悦，给他的都是冷冰冰的脸色。小伙子并没有退缩，微笑着说：“不买也没关系啊，能让我给你们试一下产品吗？”还没等员工们同意，他很快拿出一包纸巾擦拭员工们电脑上的污垢，但这些员工并没有买他的账。最后，小伙子还是礼貌地说：“对不起，打扰了，再见！”
过了一会儿，小伙子又来了，说：“你们领导说了，需要这种产品，请你们考虑考虑好吗？”
汤姆开玩笑地说：“领导需要就让领导去买，请你还是走吧！”
小伙子并没有因为汤姆和同事的冷漠而放弃可能赢得的希望，认真详细地介绍他所推销的产品的性能和好处。虽然最终汤姆和同事都没有理睬他，他仍然微笑着离开了。
令汤姆纳闷的是，不论受到怎样的对待，这个小伙子脸上始终洋溢着笑容，微笑着进来，微笑着离开。第二天，第三天……一样的诚恳、一样的期待，一样的冷漠、一样的脸色。有一天，当小伙子在吃了很多次闭门羹后又准时出现在办公楼内时，汤姆和同事都被这种执著的精神感动了，买了200美元的产品。
临走时，汤姆一改往日的冷淡，热情地问：“我真的服了你，难道你遇到这样尴尬情况就没有想到过要放弃吗？”(www.xing528.com)
小伙子对汤姆说：“没有一块冰能不被阳光所融化！也没任何人能拒绝微笑！”
没有人能拒绝微笑，当你满面笑容地出现在客户面前时，当你在微笑中与客户谈话交流的时候，当你笑意盈盈地与客户挥手道再见的时候，客户还会拒你于千里之外吗？你的微笑已经无声地告诉客户，你很友善，你很欣赏他，很喜欢与他交往，那么他必然会觉得开心，也会乐意与你交往。
我们能发现，业绩好的销售人员都是积极、主动、热情，总是微笑着和别人谈话的人；而一些消沉、面无表情的销售员，业绩肯定是最差的。因为，开朗的微笑可以使客户的心情与你一样开朗，从而也对你微笑。在这种情况下，销售成功的概率便会大大地提高。
但是，微笑同样有讲究，并不是所有微微一笑都能轻易地打动客户。
首先，销售人员应该注意的是，微笑并不是简单的面部表情，它应该体现整个人的精神面貌。所以，销售人员必须要发自内心地微笑，不要空有一副“职业性微笑”的表情，而内心却厌恶和排斥客户。其次，微笑的同时要注意自己内在涵养和素质的表现，既要让客户在彬彬有礼的微笑服务中感受被尊重和关爱，又不至于使客户感到过分客气和生疏。另外，在微笑时尽量不要发出太大的声音，也不要表现得过于夸张，否则客户会觉得不舒服。
金牌销售经验谈
①微笑是两个人之间最短的距离，具有神奇的魔力。只要你有一个充满自信和真诚的胸怀，再加上这无价的微笑，就可以感染、沟通每一个客户。
②执著的微笑精神是走向成功的通行证。销售员拥有发自内心的微笑，就像身上随时携带着无价之宝。
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