销售的最终目的在于成交，不在于说赢客户。而在现实当中，许多销售员对客户提出的任何问题和想法都抱着“说赢客户，才能说服客户”的心理。他们觉得只有说赢客户，才能获得订单，其实，这是错误的想法。
一位销售员正在推销他的防护栏。一天，他看到有一个工地上没有任何防护栏，工程车忙碌着，建筑工人们来回穿梭，尤其是竟有好多附近的居民在旁边的马路上散步。
一个小孩子在一位老人的带领下在附近玩，孩子看到那里有一堆土，不由自主就走进了建筑工地。老太太正在漫不经心地看着路边的花草。正在这时，一辆红色运土车飞快地驶了过来，老太太惊呼了一声，步履踉跄地躲开，然而运土车的速度太快了。眼看运土车已经冲到了孩子的面前，这时候销售员一个箭步冲了过去，夹起孩子躲开了。此刻运土车也在他们身旁刹住了。
销售员怒不可遏：“你们负责人呢？这么危险的地方居然不加防护栏？小孩子差点儿被你们的运土车撞倒。”
销售员找到了工程的负责人，非常严肃地将刚才的情况叙述了一遍，并且说：“据你们这里的居民反映，上个星期三上午八点半左右，你们有部红色推土机就以每小时40公里的速度疾驰而来，把大家吓死了。虽然没有造成什么事故，但是非常危险。我认为你应该在48小时之内在工地四周竖起栅栏，否则，附近的居民都会举报你们，让你们的工程没法进行下去。正好，现在我这里就有一些优质的栅栏，价格也很优惠。你们还是采购一些，提前做好防护吧。”
负责人好不容易听完了他的一大堆指责，尽管知道自己不对，但是他还是不耐烦地对销售员说：“你是谁？我凭什么听你的？你怎么知道我们没有防护栏，我们的工人正在安装呢。你走吧，别在这里颐指气使，你以为谁会听你的话吗！”
无论你用什么方式，例如用眼神、声调或手势，或者用言语指责客户说他错了，你以为他会同意你吗？绝对不会！因为你直接地打击了他的智慧、他的判断力、他的自豪和自尊。这只会使他起来反击，而不会使他改变他的看法。即使你搬用所有的逻辑与他辩论，也改变不了他的看法，因为你伤了他的感情。
永远不要这样对客户说：“我告诉，你应该这样……”那就会把事情搞砸了。因为那等于在说：“我比你聪明。我要告诉你怎样怎样，使你改变看法。”那是一种挑战，只会引起争端和反抗，使对方甚至根本不听你下面的就和你争论起来。即使是在最温和的情况下，也不容易改变别人的主意，那么何况在其他情况下呢？你为什么要自找麻烦呢？
如果你想要证明什么事，大可不必声张宣扬，而要讲究策略方法，不要让任何人看出来，使其在不知不觉中接受你的观点。
有一位销售员曾向一家金属量具厂推销一笔大业务，但该业务几乎没有利润。这家量具厂经营十分不景气，当时有一半工人不能上班，只领生活费。(www.xing528.com)
当这位销售员与厂长谈到业务后，厂长说：“你这业务很大，却根本没有利润，我做这笔业务等于白干，而目前我们的业务很饱满，要完成你这笔业务得加班，还得支付加班工资，这样我们不仅不赢利，可能还会亏损。”
显然，厂长在说谎。面对撒谎的厂长，销售员立即转移了话题，开始谈论目前国内企业的经营状况。当时机成熟时，销售员说道：“接受这笔业务你们的确没有赢利，不过正如您刚才所言，目前的企业有多少赢利呢？能正常运行就很不错了，至少因为接受这笔业务你们厂上不了班的 100 多员工可以上班了，可以有工资和一部分奖金，您看呢？如无异议是否可以定下来呢？”
厂长一听，发现销售员了解底细，也来不及争辩就把手伸在额前，说：“好，好，为了你这个朋友，亏就亏吧。”
如果当时销售员一语戳破厂长的谎言，又会是怎样的结局呢？厂长一定会很尴尬，并因此而恼羞成怒，从而拒绝这笔业务。销售员没有直接指责对方说谎，而是很有涵养地间接暗示对方，保全了对方的自尊，使对方心存感激，这种感激就成了销售的突破口，从而使推销工作一举成功。
在销售过程中，销售员总是希望能够迅速有效地说服客户，但方法一定不能简单，态度一定不能粗暴，尤其是在客户的言行有不妥当之处的时候，千万不能直接指出其不当的地方，而应采取尊重客户的做法，使他心里明白你是尊重他的，只有这样，销售工作才能顺利进行。
金牌销售经验谈
①客户就是上帝，销售人员首先不能得罪客户，才能和客户进一步发展关系。
②人人都有逆反心理。对客户施加影响时千万不能直接指出客户的错误，因为那会让对方愤怒和受挫的情绪战胜理智，于是双方相互理解的可能性就会变小。
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