说话的魅力并不在于你说得多么流畅，滔滔不绝，而在于你说话的技巧和方式！最能推销产品的人并不一定是口若悬河的人，而是善于运用说话技巧的人。
在现实中，常见到一些销售员只顾夸夸其谈，不顾及客户的感受，虽然自我感觉良好，却不见销售业绩增长。为什么会出现这种情况？不愿听客户诉说，是其原因之一。销售员有时候应该反问一下自己：“既然客户都有耐心倾听我对产品的介绍，我又为什么没有耐心倾听客户对需求的陈述呢？”将客户的陈述当作是一次市场调查也是相当不错的主意。
许多销售员在推销的过程中急于成交，几乎不给客户任何机会提问或者说话，自顾自地按着自己的意思试图说服对方购买，可惜的是他们却没有想到，因他们没有考虑到客户的内心感受而导致了最终的失败。
书店里，一对年轻夫妇想给孩子买一些百科类读物，销售员过来与他们交谈。
客户：“这套百科全书有些什么特点？”
销售员：“你看这套书的装帧是一流的，整套都是这种真皮套封烫金字的装帧，摆在您的书架上非常好看。”
客户：“里面有些什么内容？”
销售员：“本书内容编排按字母顺序，这样便于资料查找。每幅图片都很漂亮逼真，比如这幅，多美。”
客户：“我看得出，不过我想知道的是……”
销售员：“内容是吧？本书内容包罗万象，有了这套书您就如同有了一套地图集，而且还是附有详尽地形图的地图集。这对你们一定会有用处。”
客户：“我是为孩子买的，让他从现在开始学习一些东西。”
销售员：“哦，原来是这样。这个书很适合小孩的。它有带锁的玻璃门书箱，这样您的孩子就不会将它弄脏，小书箱是随书送的。我可以给您开单了吗？”（作势要将书打包，给客户开单出货）
客户：“哦，我们……”
销售员：“本周内有一次特别的优惠抽奖活动，现在买说不定能中奖。”
客户：“不好意思，我们不需要了。”
销售员在推销时，最重要的是要知道客户想要什么。而客户的需求、客户的期望都是销售员通过“听”才能获得的。因此，让客户充分地表达，而自己多听，才能及时准确地把握客户的需求。如果销售员喋喋不休，就会令客户反感，被拒之门外。
还有一部分销售员认为，想让客户购买产品，靠的就是嘴皮子。他们在推销的过程中滔滔不绝地说着，客户好不容易插上一句话，就迫不及待地反驳或讲解，而事实上，善听比善辩更重要。(www.xing528.com)
销售员小王去一家公司拜访客户。
小王：“刘经理，我来之前，对你们公司进行过了解，发现你们自己维修设备的费用，比雇佣我们维修要花费的多得多呢，是这样吗？”
刘经理：“是的，有这样的情况，我也认为不太合算。我承认你们的服务不错，但是在技术方面……”
小王：“对不起，请允许我插一句……有一点我想说明一下。任何人都不是天才，而维修机器设备有时需要特殊的设备和材料……”
刘经理：“是的，不过，你好像误解了我的意思，我想说的是……”
小王：“其实我明白您的意思。但是就算你们公司员工绝顶聪明，也不能在没有专用设备的条件下，迅速修整好设备的。”
刘经理：“但你还没有弄清我的意思，现在我们专门负责维修机器设备的员工是……”
小王：“是这样的，刘经理，稍等一下，我再说一句话，如果您认为……”
刘经理：“对不起，我还有些重要的事情要去做，今天就谈到这里吧。”
显然，这次谈话是非常失败的，销售人员三番五次、迫不及待地反驳客户的诉说是销售沟通中的一大禁忌。如果采用上述这种沟通方式，成交是根本没有希望的。
与客户沟通的过程，是一个双向的、互动的过程。客户并不是一直处于被动接受劝说和聆听介绍，他们也要表达自己的意见，也需要得到销售人员的认真倾听。
在对方娓娓诉说自己的想法时，即使你对他的观点颇不以为然，也应该抑制住自己心中的冲动，万万不能半途插嘴，打断对方的话。毕竟，此时此刻对方真正关心的并不是你的想法如何，而是一心一意将自己的想法毫无保留地宣泄出来。在这样的情况下，你最好的应对之道，当然是耐着性子，由衷地听他倾吐心中的一切。要想说服客户，就要让客户自己去说；大唱独角戏，只会把客户赶走。
金牌销售经验谈
①销售员应谨记多听少说的原则，切不可随心所欲，随意去抢客户的话头。
②没有一个客户会喜欢自作聪明的销售员。让客户充分表达自己的想法，即使他的意见不是新的或不符合实际的情况，也要听下去，之后才能发表自己的看法。
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