销售员刚开始与客户打交道时，有些客户冷冰冰的，不爱搭理你，甚至是对你产生反感以致拒绝你。但是，如果销售员能够运用恰当的口才技巧，去真诚地赞美和恭维客户，把客户夸高兴了再谈业务，销售成功的希望就大为增加。
卡耐基说：“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美。”无论是谁，在内心深处无时无刻不在期待别人的褒奖和赞美。要想顺利地接近客户，销售员应从赞美客户开始，人们听到别人对自己的赞美都会非常开心，而人们在心情愉快的时候，往往容易接受他人的建议。
一位推销电器的年轻人，来到一所农舍前，户主是个上了年纪的老妇，一见是来推销东西的，就要关门。销售员一看事情不妙，便说：“太太，我看您是误会了，我只想向您买一点鸡蛋。很抱歉打扰了您，我并不是来推销东西的，我想向您买一些鸡蛋，可以吗？您家的鸡长得真好，它们的羽毛长得真漂亮，这些鸡大概是多明尼克种吧？”
听到他这么说，老妇停止关门，并问道：“你为什么不用你自己的鸡蛋？”
销售员知道自己的话已经打动了老妇，他接着说：“我家也养了一些鸡，可是像您家养的这么好的鸡，我还没有见过呢？我家饲养的来亨鸡，只会生白蛋。太太，您应该知道，做蛋糕用黄色的鸡蛋比白色的鸡蛋要好一些。我太太今天要做蛋糕，所以我跑到您这儿来了……”
老妇人一听这话，显得很高兴，态度很温和地跟销售员聊起了鸡蛋的事。销售员这时又指着院子里的牛棚说：“太太，我敢打赌，您丈夫养的牛赶不上您养鸡赚钱多。”
这句话让老妇感到很欣慰，多少年来，她丈夫总不承认这个事实。于是她将这个年轻的销售员视为知己，带他到鸡舍参观。
参观时，销售员不时地发出赞叹，他们还交流养鸡方面的常识和经验，他们越来越像认识已久的朋友，可以畅所欲言。当老妇谈到孵化小鸡的一些麻烦和保存鸡蛋的一些困难时，销售员不失时机地向老妇成功推销了一台孵化器和一只大冰柜。
为什么初始反感销售员的老太太会乐意和销售员交谈并购买他的产品呢？因为这位销售员让她感到快乐。他用买鸡蛋作托辞，以拉家常的方式，说一些赞美的话，打开了老妇人的心扉，然后很自然地扯到了电器设备方面的问题，博得了老太太的信任。
每一位销售员都应该向他学习，学习这种用赞美打开对方心门让对方高兴起来的方法：用心去发现、挖掘客户的可赞之处，并用一种很自然的语言表达出来。比如，初次去拜访客户，一番寒暄过后，你可以对接待室的装潢设计赞叹一番，还可以具体地谈及一下桌上、地上或是窗台上的花卉或盆景等，这些花卉和盆景造型如何新颖独特，颜色亮度等又是如何搭配得当，甚至还可以对它们的摆放位置用“恰到好处，错落有致”一类的词语来形容一番。这些看似不经意间随便说出来的话，会让客户感到很欣慰。千万不要随随便便拣一些所谓的“好听的话”来应付客户，这会让客户觉得你这个人很虚伪，不实在。
赞美的话也不在多，但必须精。有时就是一句得体的话，说到了客户的心坎上，就能起到事半功倍的效果。下面这个案例就是因为销售员的一句话切中了客户的“要害”，将原本没有希望的一笔生意做成了。
一天，一位穿着优雅的年轻女士在一家首饰店的柜台前看了很久。售货员问了一句：“小姐，您要什么？”
“随便看看。”女士的回答明显缺乏足够的热情。可她仍然在仔细观看柜台里的陈列品。此时售货员如果找不到和客户共同的话题，让客户开口，可能就会白白失去一笔生意。
细心的售货员发现了女士的裙装别具特色：“您这件裙子好漂亮呀！”
“啊！”女士的视线从陈列品上移开了。(www.xing528.com)
“这种斜条纹的色调很少见，是在隔壁的百货大楼买的吗？”显然这是售货员在设计话题。
“当然不是！这是从外国买来的。”女士终于开口了，并对自己的回答颇为得意。
“是这样呀，我说在国内从来没有看到这样的裙装呢。说真的，您穿这套裙装，确实很漂亮。”
“您过奖了。”女士有些不好意思了。
“只是……对了，可能您已经想到了这一点，要是再配一条合适的项链，效果可能就更好了。”聪明的售货员终于转向了主题。
“是呀，我也这么想，只是项链这种昂贵商品，怕自己选得不合适。”
“没关系，来，我来为您参谋一下。”
最后，这位女士在这家首饰店购买了一条自己满意的项链。
每个人都有引以为傲的事，每个人也都有那么点虚荣心，希望别人夸奖自己。有经验的销售人员往往能发现客户的优点，在合适的时机赞美客户，消除客户的戒备心理，进而促成买卖成交。
当和客户寒暄过后，身旁的一切都可以成为赞美的话题。就个体客户来说，个人的长相、衣着、举止谈吐、风度气质、才华成就、家庭环境、亲戚朋友等，都可以给予赞美。比如，某位老客户来了，你可以留心其服饰、外貌、发型等与上次有无变化，有的话一定要即时献上你的赞美，效果会非常好。就团体客户来说，除了上述赞美目标外，企业名称、规模、产品质量、服务态度、经营业绩等，也可以作为赞美对象。
总之，处处留心皆学问，对推销而言，身旁的一切都可以成为赞美的话题。
金牌销售经验谈
①每个人都会觉得自己有可夸耀的地方，喜欢听好话是人们的共性。销售员如果能够抓住客户的这个心理好好地利用，就能成功地接近客户。
②作为销售员，如果你能够把客户夸高兴了再谈业务，你拿下订单的概率就会极高。
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