在寒暄这个词中，寒是寒冷的意思，暄是温暖的意思，合起来就是问寒问暖。寒暄就是话家常，比如说，谈一些轻松的话题，聊一些对方关心的问题，说一些互相恭维的话等等。寒暄看上去很简单，但功效不可忽视。因为唠家常式的寒暄能让第一次接触时彼此的紧张心情放松下来，将距离感慢慢缩小。
在礼仪之邦的中国，寒暄最能表现出人际关系的和谐，几句得体的寒暄会使气氛变得融洽，有利于顺利地进入正式交谈。
一般来说，销售员在与初次见面的客户交谈时，开场白都是从寒暄开始的。寒暄是交谈的“导语”，具有抛砖引玉的作用，是销售过程中不可缺少的重要一环。得体地与人寒暄可以赢得客户的好感，让沟通顺利进行下去。
贝尔那·拉弟埃是“空中客车”飞机制造公司的著名销售专家。当他被推荐到“空中客车”公司后，他面临的第一项挑战就是向印度推销飞机。这是个棘手的任务，因为这笔交易之前曾被否决过，能否重新寻找成功的机会，就全靠销售的谈判本领了。
拉弟埃深知肩上的重任，他稍做准备就飞赴新德里了。接待他的是印航主席拉尔少将。拉弟埃到印度后，对他的谈判对手讲的第一句话是：“拉尔将军，首先我想向您致以我的谢意，因为是您使我有机会在生日这一天又回到了我出生的地方。”随后拉第埃向对方介绍了自己的身世，他正是1924年3月4日出生在加尔各答的，这让对方也很兴奋。
这是一句非常得体的开场白，它虽然简明，但内涵丰富，不但感谢主人慷慨赐予来印度的机会，还表明印度是他的出生地。这样就拉近了他和拉尔少将的距离。
一个成功的销售员应该注重利用寒暄做开场白，常用的寒暄开场白主要有以下几种类型：
（1）问候式寒暄
寒暄是交谈的“导语”，具有抛砖引玉的作用，是人际交往中不可缺少的重要一环。得体地与人寒暄可以赢得对方的好感，让沟通顺利进行下去。
问候式寒暄是开场白中最常见的一种，销售员在与客户第一次打交道时，第一礼节就是要问候对方，然后才能进行下面的交易。
例如：
“您是孙经理吧？您好，您好！”“王经理，见到您很高兴！”
“听口音，李经理是山西人吧。”
……
问候式寒暄能让销售员了解客户的身份、性格、籍贯、爱好等等，客户这些最基本的信息对销售员以后的沟通大有帮助。但是，销售员要注意在问候客户时，话语要委婉，恰到好处，用语不宜过多，能用一言以蔽之的绝不三言两语。如果滔滔不绝地说个没完，会给客户轻浮的感觉。
（2）聊天式寒暄
聊天式寒暄就是销售员跟客户聊一些无关紧要的话题，其实就是用一些漫无边际又不让人厌恶的话题来接近客户，寻找成交机会。
例如：
“今天的天气真不错！”
“街上的人真多呀！”
这种寒暄的方式容易拉近销售员与客户彼此间的距离，无论是初次拜访，还是与老客户沟通，销售员都可以采用这种方式。
（3）赞美式寒暄
每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。因此，赞美法就成为接近客户的好方法。(www.xing528.com)
赞美客户必须要找出别人可能忽略的特点，从而让客户知道你的话是真诚的。赞美的话若不真诚，就成为拍马屁，这样效果当然不会好。如对方的吃相很粗鲁，你却说“你吃饭的姿态真优雅”，这样对方不仅会觉得很难堪，甚至会觉得你借此在嘲笑他。
赞美比拍马屁难，它要先经过思索，不但要有诚意，而且要选定既定的目标与策略。
“王总，您这房子真漂亮。”这句话听起来像拍马屁。“王总，您这房子的大厅设计得真别致。”这句话就是赞美了。
下面是两个赞美客户的开场白实例：
“林经理，我听华美服装厂的张总说，跟您做生意最痛快不过了。他夸赞您是一位热心爽快的人。”
“恭喜您啊，李总，我刚在报纸上看到您的消息，祝贺您当选十大杰出企业家。”
（4）应变式寒暄
即针对具体的交谈场景，临时产生的问候语，比如对方正在做的事情、对方的工作环境、衣着、爱好等，这些都可以作为寒暄的话题。
比如：
“李总，您可真够忙的。”
“王经理，原来你也喜欢这本书啊……”
“啊，你们一家子都在一起，真热闹！”
……
（5）攀亲认故式寒暄
在客户的资料中，或者在对方的口音中，都可以知道对方的籍贯，或者曾经在哪里居住过。这时，我们就可以从这些资料中引起更多的话题。可以从乡音说到地域，可以从地域说到风土人情、特产等。
有时，还可以发现和对方有着这样那样的“亲友”关系，如：“我出生在扬州，咱们算是老乡了。”“噢，你是复旦大学毕业的，说起来咱们是校友呢。”在交往中，要善于发掘双方的共同点，从感情上靠拢对方。
要想说好开场白的第一句话，就需要不断积累和学习寒暄。销售员在这方面多下工夫，多运用，就会得心应手，在任何场合都可以做到处乱不惊，游刃有余。
金牌销售经验谈
①在销售活动中，寒暄就是与客户拉家常，聊聊天气，聊一下客户感兴趣的话题，向他表示自己的敬意，借以表示自己乐于与他多交往之意。
②与客户寒暄几句有助于拉近彼此的距离，但寒暄时间不宜过长，创造出适宜交谈的气氛即可。
③销售员要与形形色色的客户打交道，就必须要准备适合多种多样客户的丰富话题。
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