【摘要】：中铁二十局通过建立健全制度、强化业务培训等措施，建设队伍、提高能力，主动出击、积极应对，处置了一系列突发舆情，维护企业市场信誉和社会形象。2010年，处置兰州枢纽施工突发安全事件，与甘肃省新闻机构、省委宣传部新闻处建立互信关系。2011年6月，印发《中铁二十局集团有限公司新闻发布工作指引》，细化突发事件舆情处置的具体措施和方案。编印《突发事件舆情处置工作手册》，成为各单位做好舆情处置工作的实用工具书。
突发事件舆情处置工作，是在现代媒体日益发展，特别是互联网时代带来冲击与挑战的新形势下，日益突显的一项重要工作。中铁二十局通过建立健全制度、强化业务培训等措施，建设队伍、提高能力，主动出击、积极应对，处置了一系列突发舆情，维护企业市场信誉和社会形象。2009年，制定《中铁二十局集团公司突发事件新闻处置应急预案》（集团公司党宣〔2009〕70号）。2010年，处置兰州枢纽施工突发安全事件，与甘肃省新闻机构、省委宣传部新闻处建立互信关系。2011年6月，印发《中铁二十局集团有限公司新闻发布工作指引》（集团公司党宣〔2011〕20号），细化突发事件舆情处置的具体措施和方案。2013年7月，在西安组织举办突发事件媒体应对培训班，邀请中国传媒大学教授、陕西省互联网信息办公室主任、新华社陕西分社领导等进行授课，中铁二十局机关相关部门、直管项目党工委书记、各单位新闻发言人、党委工作部部长共90余人参加培训。处置玉铁铁路暑期3名儿童溺水事件、莞惠城际施工中地面坍塌、七公司兰州房建项目车库施工坍塌等6起事件。2014年，下发《舆情监控管理实施细则》。编印《突发事件舆情处置工作手册》，成为各单位做好舆情处置工作的实用工具书。2015年，处理在全国影响较大的“史上最不忍心拒绝的请假条”事件，配合中央电视台实地采访当事人，配合新华社对相关人员进行书面采访，中央电视台5次进行不同角度的播出，新浪、搜狐、网易、凤凰等100多家媒体转载新华社稿件，引导舆论正面报道，引发社会各界对中铁二十局集团及整个建筑行业的关注。(www.xing528.com)
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