自以为是型的顾客分析
这类顾客，总是认为自己比营销员懂得多，也总是在自己所知道的范围内毫无保留地诉说。当你进行商品说明时，他也喜欢打断你的话，说：“这些我早知道了。”
他不但喜欢夸大自己，而且表现欲极强，可是他心里也明白，仅凭自己粗浅的知识是绝对不及一个受过训练的营销员的，因此有时会自找台阶下，说：“嗯，你说得不错。”
面对这种顾客，你不妨布个小小的陷阱，在商品说明之后，告诉他：“我不想打扰你了，你可以自行考虑，不妨与我联络。”
在进行商品说明时，千万别说得太详细，稍作保留，要让他产生困惑，然后告诉他：“我想你对这件商品的优点已有所了解，你需要多少呢？”
犹豫不决型的顾客分析
这类顾客外表平和、态度从容，比较容易接近，但长期交往，便可发现他言谈举止十分迟钝，有不善于决定的个性与倾向。购买需要经济付出，他们就更难以下决心了。这类顾客可能性格就是优柔寡断，往往注意力不集中，不善于思考问题。因此，营销员首先要有自信，并把自信传达给对方，同时鼓励对方多思考问题，并尽可能地使谈话围绕营销核心与重点，而不要设定太多复杂的问题。
斤斤计较型的顾客分析
善于讨价还价的顾客，贪小也不失大，用种种理由和手段拖延交易达成，以观营销员的反应。如果营销员经验不足，极易中其圈套，因怕失去得来不易的成交机会而主动降低交易条件，就会血本无归。事实上，这类顾客爱还价是本性所致，并非对商品或服务有实质的异议，他是在考验营销员对交易条件的坚定性。
这时要创造一种紧张气氛，比如现货不多、不久涨价、已有人上门订购等，然后再强调商品或服务的实惠，逼诱双管齐下，使其无法锱铢必较而爽快成交。
喜欢抱怨型的顾客分析
这类顾客爱数落、抱怨别人的不是，一见营销员上门，就不分青红皂白地无理攻击，将以往积怨发泄到营销员身上，其中很多都是不实之词。从表面看，顾客好像是在无理取闹，但肯定是有原因的，至少从顾客的角度看这种发泄是合理的。营销员应查明这种怨恨的缘由，然后缓解这种怨恨，让顾客得到充分的理解和同情。平息怨气之后的顾客也许从此会对营销员有认同感。
好奇心强烈型的顾客分析
事实上，这类顾客对购买根本不存有抗拒心理，不过，他想了解商品的特性及其他一切有关的情报。
只要时间允许，他很愿意听营销员介绍商品。他的态度认真、有礼，同时会在营销员解说时积极地提出问题。
他会是个好买主，不过必须看商品是否合他的心意。这类顾客属于冲动购买的典型，只要你能引发他的购买动机，便很容易成交。
你必须主动而热忱地为他解说商品性质，使他乐于接受。而同时，你还可以告诉他，目前正在打折中，所有的商品都以特价出售。这样一来，他会高高兴兴地付款购买商品。(www.xing528.com)
思想保守型的顾客分析
这类顾客思想保守、固执，不易受外界的干扰或他人的劝导而改变消费行为或态度。表现为习惯与熟悉的营销员往来，长期惠顾于一种品牌和商品。对于现状，常持满意态度，即使有不满，也能容忍，不轻易显露人前。营销员必须寻求其对现状不满的地方和原因，然后仔细分析自己营销建议中的实惠和价值，请顾客尝试接受新的交易对象和产品。
精明理智型的顾客分析
这类顾客由其理智支配、控制购买行为，不会轻信广告宣传和营销员的一面之词，而是根据自己的学识和经验对商品进行分析和比较后再作出购买决定。因此营销员很难用感情打动他来达到目的，必须从熟知商品或服务的特征入手，多方比较、分析、论证，从商品和服务给顾客带来的好处方面来进行商品说明。
内向含蓄型的顾客分析
这类顾客很神经质，很怕与营销员有所接触，一旦接触，则喜欢东张西望，不专注于同一方向。
这类顾客在交谈时便显得困惑不已、坐立不安，心中老嘀咕着：“他会不会问一些尴尬的事呢？”
另一方面，他深知自己极易被说服，因此总是很怕在营销员面前出现。
对于这种顾客，你必须谨慎而稳重，并细心地观察他，坦率地称赞他的优点，与他建立值得信赖的友谊。
滔滔不绝型的顾客分析
这类顾客在营销过程中愿意发表意见，往往一开口便滔滔不绝，且离题甚远。如营销员附和这类顾客，就容易使营销面谈沦为家常闲聊，虽耗尽心思也难得结果。对待这类顾客，营销员首先要有耐心，给顾客一定时间，由其发泄，否则会引起不快。然后，再巧妙引导话题，转入营销。而且，要善于倾听顾客的谈话内容，或许能从中发现营销良机。
大吹大擂型的顾客分析
这类顾客喜欢在他人面前夸耀自己的财富，但并不代表他真的有钱，实际上他可能很拮据。虽然他也知道有钱并不是什么了不起的事，但他唯有用夸耀来增强自己的信心。
对这种顾客，在他炫耀自己的财富时，你必须恭维他，表示想跟他交朋友。
在接近或成交阶段，你可以这么问他：“你可以先付订金，余款改天再付！”这种说法，一方面可以顾全他的面子，另一方面也可让他有周转的时间。
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