脾气暴躁型客户，用自己的真诚打动他脾气暴躁的客户大多缺乏耐心，性格上大多有以下特点：一旦出现任何的不满，不管大小，立即会表现出来；没有什么耐性，总是喜欢靠侮辱和教训别人来抬高自己；自尊感极其强烈，浑身上下充满了浓浓的火药味。
有些人天生就是这样的，在销售工作中，我们会发现有很多这样的客户，他们的脾气暴躁，经常因为一些小事就对销售人员发火。阿东就遇到这样一位很火暴的老总客户，因阿东的一句话没说对，让他大为生气。打电话时，他很生气地对阿东说：“我不在你们公司订票了，我不是在你们公司还有很多积分吗，把那些积分全部给我兑了，直接打到我的银行账户里，和你们公司没什么好说的了，全结了省事！”还让阿东不要再来烦他，连见面拜访的机会都不给。
后来阿东登门拜访，说了很多好话，才勉强留住了这位大客户。面对这些凶巴巴的客户，很多销售人员摸不着头脑，大多采取敬而远之的态度，即使想做，也是“狐狸吃刺猬——无从下口”。
首先，我们来看看这些脾气暴躁的人内心是怎么想的。其实，这些火暴的人都不是什么大奸大恶之人。
脾气暴躁的人，大多眼睛里容不得半粒沙子，在是与非、对与错上观点异常鲜明。说得好听一点，就是敢于和不良倾向作斗争；说得难听一点，就是明显的“社会适应不良症”。
脾气暴躁的人爱发火，但是光火之后常常后悔得要命，但以后照样还是会大发雷霆，后悔并不能阻止他下次发脾气。也就是说，脾气暴躁的人不能很好地控制自己的情绪，控制能力明显较弱，严重者就是心理障碍。
脾气暴躁的人往往嫉恶如仇，通常不会耍什么“花花肠子”。所谓直肠子指的就是这类人，比如李逵、张飞等英雄好汉。因此，完全没有必要把这类客户看成什么洪水猛兽，反倒应该去信赖他们。这些人才是生意上真正可以信赖的好朋友。如果平时和这类客户交往的时候多注意一些细节问题，应该是很好合作的。
1．面对这类客户，最佳的做法是让他逐步提高控制情绪的能力。要用自己的真诚和为人处世的小技巧积极引导他们，让他们觉得自己是一个受过良好教育的谦谦君子；委婉地提醒他们不要随随便便生气，这样有失君子风度；把“小不忍则乱大谋”、“平常心”灌输给客户，相信一定会感动他们。
2．在和这类客户接触的过程中，尽量不要刺激他，努力满足他合理的或者可以理解的要求。在一些不值一提的小事上能忍则忍，退一步海阔天空嘛！只要在是非问题和重要策略上，保持你自己的观点就可以了。只要客户说的是对的，无论大小，你都不能狡辩搪塞，因为这样是不可能蒙混过关的。
总之，对于这些没什么耐性的脾气暴躁的客户，要以一颗平常心来对待，不能因为对方的盛气凌人而屈服，也绝对不能溜须拍马，这两种态度都会让他看不起你。唯一正确的心态是真诚无欺、不卑不亢，从而用自己充满魅力的言语去感动他。
理智好辩型客户，用自己的人格感化他有些客户喜欢跟你对着干，你说东，他偏偏跟你扯西；你说西了，他又扯到北面去了。这种客户喜欢和你唱反调，争强好胜，通过反驳来显示他的能力。但是和那些自命清高的客户不一样，他们更愿意跟你讲道理，大谈心得，明知自己错了还要和你争辩，就算辩论输了嘴上还是不服输。
在销售的过程中难免会引发一些有争议的话题，这是无法避免的，遇到这种喜欢跟你大讲道理的好辩型客户时千万不能和他抬杠。就像一场战争一样，即使你打赢了，国家还是满目疮痍。就算你把这位争强好胜的客户给驳倒了，最终的结果还是你输。客户会说：“好，你厉害，那我不买你的东西总可以了吧？有什么大不了的！”即使他们嘴上服了，但执拗的心理让他们感觉还是很不舒服。一旦让客户感觉不舒服，他还会买你的东西吗？
所以，一个成功的销售人员若想取得客户的好感，首先要赞同客户的意见。
即使意见相左也不要和客户争个面红耳赤，与其争论、反驳，不如平心静气地听他说话。要知道，销售人员的胜利只是表面上的、空洞的胜利，结果只能是永远得不到客户的好感。
一位营销专家这样告诫新来的员工：“你们的出现是帮助客户解决问题的，想出单先把你们那些臭脾气给我扔得远远的！你们要学会控制自己的情绪，任何时候都不能对客户发火！你们最需要的是耐心、诚实、宽容，要学会同情、感激你的客户！和客户交流的时候要欢迎不同的意见，但是不能太着急，要留给客户考虑问题的时间，争辩是毫无意义的，只有和谐的交流技巧才能达到你的目的。”
销售的过程说白了就是一个说服客户接受你推销的产品的过程，一个愿意和你以及你所代表的公司展开合作的过程。出现一定的争执是必然的，只不过有些客户争强好胜的心态更强烈一些罢了。
事实上，这些客户内心真正所想的也不是把你们争论的结果作为决定是否交易的依据，在他们眼中，不管争论的是什么、原因在哪里、最终结果是什么，他们希望的只是让你参与到自己的“争论过程”中来，看看你有没有把他们当作上帝。如果你不能体验到客户这种渴望被尊重、被理解、被满足的心理需求，一般来说你已经没戏了！
在和这些认为“爱争才会赢”的客户交谈时，销售人员切忌把“争论”当“说服”。说服的目的是希望打消客户的疑虑和不满，从而实现交易，要本着友好合作的态度；争论的结果只是让你的观点压过客户反对的声音，迫使客户认同你的观点。
记住：任何时候、任何情况下都不能和这些理智好辩的客户争论，因为你永远都不可能获胜，不管你占了上风还是下风！和这类客户争论，实话告诉你，你是在“找死”！从你最初和客户展开联系，一直到整个销售过程的结束，你所做的一切不都是为了成交吗？你和客户争论有什么意义？你的目的是掏出他们口袋里的钱，而不是为了显示你的口才有多好！
在谈话的时候，如果你的客户是个理智好辩型的人，最好先承认对方的一切说法，语气要委婉，态度要诚恳，要让他觉得你很愿意听他辩解，让他觉得自己在你面前很有优越感，让他觉得你是个善解人意的人。博取了客户的好感，再加上对你的产品有一定了解，接下来不就是给你掏钱了吗？总之，要掌握客户“争一口气”的心理，少说多听，切中要害，一针见血，刺激他内心真正的需求。
贪小便宜型客户，给他一些小便宜诱惑他面对一些爱贪小便宜的客户，最好的方法是谈话的一开始就告诉他：“我的产品能给你省钱，绝对能给你一些优惠！”
这种类型的客户总是希望天上能掉馅饼，做买卖一定会赚钱。爱占便宜的人不管在你面前装得有多大方，内心真实的想法还是希望你能便宜卖给他产品甚至免费送给他。关于产品到底是什么样的，能给他带来多大的好处，他们往往是放在其次的，根本没把你的介绍放在心上，他们在乎的仅仅是价格——越便宜越好，最好不花钱就可以拥有。当你给他们一些便宜的时候，他们对你的态度会来个360度大转弯。
有家大鞋店生意一直不是很好，老板一筹莫展，价格已经降得很低了，可还是冷冷清清。在和一个朋友聊天的时候，朋友给他出了一个点子：制造一场轰动效应，让顾客“限时抢鞋”。具体规则是这样的：事前先胡乱摆放一大堆新鞋，不分左右，不分尺码，在限定的时间内谁能把一双鞋配上对儿就归谁。
第二天，老板作了如是安排。只见，随着老板一声令下，“开始”的口号还没说完，一大群顾客争先恐后地冲进来，在鞋堆里疯狂地乱翻起来。看到这样的场景，老板的脸上泛起得意的微笑。活动结束，老板当场把鞋子给顾客打好包，还说：“以后这样的活动还会常搞，希望大家来捧场。本店的鞋子质量上乘，物美价廉！”
虽然这种活动本身是不值得提倡的，是拿消费者当猴耍，以消费者的丑态来引起轰动效应，给自己做广告。但是从某些方面来看，何尝不是对人性的拷问，对人贪便宜心理的操控！
我们不能像这个老板这样做，但我们要领会这种掌握顾客心理的精神，给顾客一些小便宜，也许更能实现自己的“大便宜”。
面对爱贪小便宜的客户，销售人员不要有求必应，客户说什么就是什么，他想占多大的便宜，你就满足多大的需求。当你发现客户有得寸进尺的倾向时，最好马上打断他这种不切实际的想法，就说：“公司有规定，我不能这样做。”或者是说明你不能再降价或免费赠送的理由。
说话的时候要柔中带刚，尽量让他们理解你和公司的苦衷。说完这番话，接下来再给他一点甜头，让他感觉自己仍然是在占便宜，这样购买就不成问题了。
犹豫不决型客户，用危机感使其快下决心刘先生现在是一家外贸服装厂的销售员，经常和客户打交道。他在销售工作中，发现有些客户总是犹豫不决，看着一单生意马上就成了，但过几天竟然杳无音信了。他说：“虽然我明明知道我的客户需要我们的产品，客户也知道我们的产品能给他极大的帮助，我的服务也不差，但是谈了很久仍然是一副犹豫不决的样子。我真发愁，怎么才能让这些犹豫不决的客户快速决定呢？”
让我们先从心理的角度分析一下这些犹豫不决的人的特点。
这些人大多情绪不是很稳定，忽冷忽热，对一些事物往往没有什么主见，但喜欢逆反思维，总是盯着事物坏的一面，而不去想好的一面。
如何应对这样的客户呢？针对他们的心理特点和性格因素，既然他们不能快速地作决定，那么你可以想办法催促他们。你可以告诉他“这个项目非常适合你，如果现在不做，将来肯定会后悔”等具有强烈暗示性的话，让他产生危机感，迫使其快速下决心。
尽量和客户之中那些富有主见的人去沟通，让有主见的人去带动犹豫不决者的情绪。
面对犹豫不决者，商谈的时候，你很有可能会遇到不同程度的障碍，如果不能设法促成对方作出最后的决定，生意必然是“大事化小，小事化了”。解决这些问题，我们可以尝试使用下面这些方法：假定客户已同意签约
这个技巧主要还是攻心为上。当你发现客户露出购买信号却有点犹豫不决时，最好假设客户已经在按你的思维作决断。比如客户想做一个网站来宣传自己的产品和企业形象，但是他对互联网了解不是很多，不太了解上网对公司有多大的好处，仍在犹豫，不知道这样做合适不合适。这时，销售人员就可以对这个客户说：“×总，您看先做5页，暂时先把您的网站建起来，然后再根据效果增加网页数好呢，还是一次性把您的网站建全面好？既然要扩大贵公司的宣传力度，要做就做最好的嘛！反正钱也差不了多少！您怎么认为？”这样，客户考虑的就不是做不做，而是怎么做的问题了。无形中，已经同意做这个网站了。这种二选一的商讨方法模糊了客户的视线，从而顺利达成协议。
帮助客户挑选
还有一些客户就算确定了和你合作，有意要做成这笔生意，也不立刻签单，而是在一些细节问题上打转。这时，你不要急于谈订单的事，要帮助客户挑选令他最满意的产品，并设身处地地为他着想。等到客户挑选完毕，签单的时候也就到了。
欲擒故纵
如果你的客户优柔寡断，虽然对你的产品和服务很有兴趣，你也解决了他的所有问题，但他就是拖拖拉拉，迟迟不肯作决定。这时，你不妨故意做出一副收拾东西、马上就说再见的样子。一般情况下，这样的行动会促使那些真正想买的客户作出决定。但也要注意只能适用于竞争不是很激烈的情况，否则真离开客户，可能会适得其反，被别人钻了空子。
拜师学艺
当你费尽口舌，“机关算尽”，七十二般“武艺”统统无用，什么方法都无效，眼看这笔交易要黄的时候，不妨试试这个方法。可以这样说：“×总，我知道这样的业务对贵公司很重要，也许是我的能力太差，没办法说服您。不过在认输之前，我想请您指出我的错误，能否让我有个提高的机会？”以谦卑的口吻说出挚诚的话语，很容易满足对方的虚荣心，也许还能缓解你们之间对抗的状态。他如果愿意“指点”你，在鼓励你的时候，说不定还能带来签约的机会。
建议成交
这些话富有一定的技巧性，也许能促使客户快速签约。记下来，也许真的很有用！你可以说：
“既然一切都定下来了，那我们就签个协议吧！”
“您是不是在付款方式上有疑问？”
“如果您有什么疑问，可以向我咨询！”(www.xing528.com)
“先签个协议吧，这样我们也好开始准备为您服务，让贵公司早日受益。”
“如果现在签协议的话，您觉得我们还有哪些工作要做？”
节约俭朴型客户，让他感觉物美价廉的实惠有时候，我们会发现一些非常节俭的消费者，他们不仅是对高价位的产品不舍得购买，而且对自己很满意的产品也是处处挑剔，多年以来的节俭习惯让他们拒绝的理由也是五花八门，让你意想不到。
最近，自称业务很精熟、能力很强的小李遇到了难题，他以前面对的都是那些比较有钱的客户，最近在一家新公司任职，出现了一些新问题不知道如何去解决。他说了这样一件事：“我真的不知道怎么对待一位特别节俭的客户，他不仅会算计，还很会讨价还价，每天跟我在电话里、公司、服务现场谈，让我感觉像是呆在一个菜市场里，跟买菜似的讨价还价。这种感觉快要让我发疯了，我真想大吼几声！在这个客户眼里，好像我们所有的东西都该免费提供给他似的，整天缠着我，我的服务也是免费的啊？都免费了，我们这些销售人员不都要去喝西北风了吗？就算我们的服务是免费的，那也要根据合同的约定去执行吧？”
老板笑着说：“小伙子，不要着急嘛，你可以跟他讲明白咱们产品的实际价值，告诉他，这些东西是最低价了，适当给他制造点危机感，不信的话，让他自己调查调查。”小李一脑门子汗，从领导办公室出来就打通了这个客户的电话。
有这样经历的销售者一定不在少数，毕竟这个世界上真正的有钱人不多，节俭也是传统美德。
应对这种类型的客户，其实很简单，就像小李的老板所说的那样，喂他们一颗定心丸，保你“百病无忧”。
如果你常和这类客户打交道，就会发现他们并不是那种一毛不拔的人，他们只是花钱花得谨慎，他们认为钱就要花在刀刃上。只要你能激发他们的兴趣点，让他们感觉到物有所值，卖给他们东西也不是很难。
在和这类客户商谈时，最好着重强调一分钱一分货，指出商品的特征和价值所在，告诉客户产品价格中还包含了许多其他的成分。你把产品的成本、生命周期、投资回报率告诉他们，并强调高报酬率才是重点。要帮客户搞清楚价格的差别不是钱，而是回报率。
只要你循循善诱，让客户明白了这个道理，他们就会很爽快地打开钱包。如果客户以价格太高拒绝购买你的产品，你还可以进行分次推销，把一次推销任务化整为零，以减少关于价钱的压力。
花钱要花得值，相信你也是这样认为的，何况是你要从客户的口袋里掏钱。
销售人员不仅要控制自己的心理，还要学会掌控客户的心理。只要你让客户感觉他的钱是花在了刀刃上，你的目的也就快实现了。
小心谨慎型客户，你越是着急，他越是反感小心谨慎的客户签单率通常比较高，越是这样的人越容易成为你的合作者。
这样的客户对一个销售人员来说，简直就是一块宝。因为怕上当的心理，他们往往会很认真地听你说话，用心听，用心想，有不明白的问题就会马上提出来，生怕自己稍有疏忽就上当受骗。这种客户的心思比较细腻，但疑心也较大，反应速度比较慢。
这种客户极度谨慎和理智，对应的是挑剔。相对来说，他们更在乎细节，对事物的准确度和真实数据十分关心，很在意事情的真相，非常留心商家的可信度，谈话的时候会不断提醒自己要小心谨慎。
这些心理上的特征决定了他们的购物行为。在买东西的时候，他们往往慢条斯理、小心翼翼，生怕上当吃亏。因此，销售人员一定要给他们留下好印象，尽力把他们争取过来。打个比方，在这些客户面前，你要有一种把自己放在显微镜下的窘迫感，客户小心谨慎，你要比客户更小心谨慎。
小心谨慎的人往往都很精明，精明也可以分为两类：“尽责型”和“执著型”。针对这两种不同的类型，我们的销售方法也要因人而异。
“尽责型”客户——多数买家和财会人员属于这种类型。他们的老板在雇用他们的时候，很大一部分原因是因为他们的性格就是小心谨慎的，具体表现为怀疑、挑剔、善于分析问题，所以这些客户很难对付。在接触客户之前，你最好对其作一个详细的了解，尽可能地把握他们的心理，以达到让其动心的目的。最好是让他们有安全感，让他们知道你是在认真倾听、认真了解。
“尽责型”客户喜欢和那些冷静、细心的人打交道。从你一进他的门，他就会仔细观察你的任何细节，包括你的着装得体与否，你公文包里的文件放置整齐与否。他们很在意这些小细节，也希望来和他们商谈的销售人员具备精确和效率。
所以，销售人员的推销风格应当是严谨的，说话要缓慢，吐字要清晰，认真回答客户提出的任何问题。对客户来说，越详细越好。你不说，客户会觉得你是不可信赖的。切记：小心谨慎型客户最厌恶的是一见面就想促成交易的销售人员。和这类客户做生意与其说是一件事，还不如说是一个过程，需要你去慢慢引导，以促成最后的签单。
“执著型”客户——和“尽责型”客户相似，这类客户做事也喜欢认真仔细，但相对来说更执著一些。他们不愿意和道德水准低下的人打交道。除了安全感，还要注意不能给他们压力。他们很少和陌生的销售人员打交道，但你要是能说服他们，得到他们的信任，你今后的日子也许真的就不愁吃不愁穿了。
从心理学的角度去理解客户的行为对你的帮助是不言而喻的。和这类客户打交道有个重要的原则是不要太着急。你越是着急，客户越反感。要学会“忍字诀”，允许客户反复比较，更不能在他们面前议论其他产品或供应商。作为一个“正人君子”，他们很不高兴在背后说人坏话。因此，销售员要做到不许无法实现的诺言，不作模棱两可的保证，还要少说空话，给客户一个可靠的印象。
在实际的操作中，你可以顺着客户的思维节奏，尽量把你想表达的东西讲清楚，不时掺杂一些专业性话语，并借助辅助工具、图标证据、事实案例来配合自己，以增强客户的信心。
记住：你接触到的每一个谨慎的客户，都是你的“会下金蛋的鸡”，是你以后销售生涯的坚实基础。想让鸡生蛋，那就得喂鸡吃好的粮食。对客户不能撒谎，不能强迫客户买不需要的东西，更不要掩盖事实的真相。否则，小心鸡飞蛋打。
自命清高型客户，赞美他，顺便带点儿幽默感随着财富和地位的提升，人也会越来越自信。有些人被长期的满足感笼罩着，渐渐变得自以为是、唯我独尊。还有的客户天生就是一个冷傲的人，自命清高，凡事以自我为中心。销售人员面对这些客户又该如何处理呢？
这类客户在谈生意的时候，经常会出现这样的情况：你刚说了一个开头，还没有进入正题，他就忍不住了。他会说：“这种事情，没什么特别的，每个商家不都是这样嘛！我早就知道了！”
即使你还想跟他详细说明情况，他也不愿再听下去了。很显然，这种轻率冒失的举止往往直接导致交易失败。举例来说：你和客户正在商谈交涉中，客户只听了一部分货物的价格和销售情况，就不愿意再“浪费时间”了，他会认为全部货物都是如此。结果到签合同的时候，他看到以后的货物价格远远高出开始讨论的价格，立刻就会反悔。可惜啊，你费了很多心血建立起来的贸易关系就这样泡汤了！
不仅如此，客户还会指责你，认为是你在故意含糊其辞，你该负起全部责任。实际上，很多情况下是这些“清高”的客户自作聪明，虚荣心作祟，不完全了解情况就认为生意谈成了。一旦交易失败，他们不从自身找原因，还会以一些有利于自己的理由为自己的失误找回面子。
销售人员面对这种自以为是的客户，最好的策略是掌握他们的行为模式，不妨从他们的个性和心理下手。在和这类客户商谈时，绝对不要拐弯抹角，能说的话尽量都告诉他们。你要知道，这些客户的症结所在——他们只凭直觉办事，过于相信自己。不要让他们在正式签约时找一些不是理由的理由来反悔，这样不但耽误你的时间和精力，也影响你的收入。
在和自命清高型的客户交涉时还要注意：如果你不知道客户对合同条款或者细节的理解程度，最好简明扼要地向他们解释清楚。虽然开始多花点时间，但是能很好地保证交易的进行。
在和这些客户接触的时候，要学会恭维和赞美，最好还要有一点幽默感，而不能直接批评、挖苦他们。
如果想打开这些客户的心门，最好了解他们特别的喜好。清高的人必然有特殊之处，琴棋书画，投其所好，但不能阿谀奉承，赞美要真诚，尽量不多说一句废话。当然，不能怕他。自命清高的人最怕、最欣赏的是和他一样清高的人，所以，你不妨也“清高”一些，不要啰里啰唆，要找准他的缺点，一举攻破！
爱慕虚荣型客户，奉承是屡试不爽的秘密武器一位身材高挑的美女走进一家服装店，她试了很多件衣服，但总是觉得不合适。看到这位美女站在镜子前感叹衣服不合身，深谙销售之道的老板凭经验觉得，很可能是她没有挺直身子。他走到这位美女的身边对她说：“您的身材这么好，穿什么衣服都不会难看，再试试这件，也许更适合您。”一边说，一边递给她一条裙子。
听了老板这番话，美女换上裙子直起身来重新打量了一番试衣镜中的自己。
她感觉自己挺立的身躯配上那条看起来皱巴巴的裙子真是漂亮极了。老板说：“真的是赏心悦目啊！我没想到您穿上这条裙子会这么漂亮。”美女看着镜子里窈窕的身段，满脸都是灿烂的笑容。
人性是一个很奇妙的东西，很多情况下决定了一个人的生死存亡，更何况是买东西呢？美国商人谈生意有一个很重要的诀窍：谈论对方最引以为荣的事情。
找出客户自认为骄傲的东西，当面告诉他们，你也很欣赏，客户一般都会“爱上你”。
这个世界上最美妙动听的语言就是奉承话了。很多客户不都是被这些奉承话拉下马的吗？一位百万富翁很坦然地说：“我就喜欢奉承话，自己喜欢听，别人也爱听，马屁就是我屡试不爽的秘密武器！”
但有些人虚荣得有点过了头。不知道你遇到过这类极度自恋、极度虚荣的客户没有？他们为了满足自己的虚荣心，喜欢撒谎骗人，好让别人觉得自己高人一等。他们自大骄傲、想法单一，心里除了自己容不下其他的东西。
面对这种类型的客户其实也很简单，他们不是喜欢被别人吹捧吗？那你就去“无微不至”地吹捧他，小到他的眼睛，大到他的为人。你想做成生意，就要学会逢迎对方的虚荣心，多说奉承话，让客户心情愉快。在这种友好和谐、愉悦轻松的谈话氛围下，客户就会渐渐放松原先的戒备心态，对你所讲的话题感兴趣，也愿意和你交谈下去，一般情况下很容易成交。
就像上面那个喜欢别人夸赞的美女一样，她在老板的甜言蜜语中满心欢喜，不知不觉地就被“忽悠”了。如果能恰如其分地恭维客户，对他说奉承话，他绝对会喜欢你的。事实上，越傲慢的人，越喜欢听奉承话。熟练地、恰如其分地说奉承话是销售人员很重要的一门功课。
对这些爱慕虚荣的客户，要多强调自己的产品最适合像他这样的“高层次消费者”使用，满足他的成就感，对其表示肯定，万万不能随便贬低他们，更不可揭他的老底。你要顺着他的心理说话，给他们多一点奉承，他们对你就会多一份认同。让他感觉：“原来我一直在寻求的知己终于找到了，原来就是你啊！”多给他灌输一些产品带来的优越感，你的产品才有可能被这些“骄傲”的客户接受。
奉承话怎么说？这也是一门学问。最重要的是“虚实结合”，奉承必须“确有其事”，理由充分。
“拍马屁”最忌讳的就是毫无根据地奉承一个人。没影的话不仅会让这些爱慕虚荣的客户感到莫名其妙，还会觉得你不实在，是个油嘴滑舌没品位的人。发现了你的“小诡计”，必然会触发他们的防范心理，从而导致陷入僵局。
所以，销售人员在说奉承话的时候，要把握好分寸，不能流于谄媚，也不能贬低自己，而要尽量讨客户的欢心。
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