绩效支持与教育干预措施任务分析研究

前面我们提到，教育类干预措施有很多，如知识管理、行动学习、混合式学习、在线学习等。此外还有绩效支持类干预措施，包括工作帮助、电子绩效支持系统、专家系统等。本书只是针对企业培训内容开发的任务分析进行了研究。其他类型的干预措施的任务分析还需要更加细致地研究。

（一）关于非正式学习的任务分析研究

前面我们提到正式培训一般包括面授课程、在线学习、研讨会等，而非正式学习是发生在正式的或结构化的学习环境之外的，包括组织策划并推动的非正式学习活动，个人驱动的自学、工作中与同事的研讨、请教等。过去由于技术等方面的限制，我们大多只关注正式学习。然而传统培训动辄大量的资源和人力投入，以及由于缺少复习、应用及其他原因导致的学习转化困难，使企业培训效果也饱受质疑。目前随着学习的泛在化，越来越多的企业试图将正式培训与非正式学习结合起来。然而如何更好地设计与利用非正式学习还需要进一步研究。

（二）关于绩效支持的任务分析研究

在第五章我们提供了一些工具来帮助确定哪些任务需要培训，而哪些任务可以选择绩效支持。以电子绩效支持系统（EPSS）为例，该系统通过软件将基于绩效的内容、知识、学习和结构相整合，可连入大型信息数据库，通过提问、答案评估、反馈和提供建议等方式为用户提供指导。该系统可以实现学习环境与操作环境相结合，与工作流程相整合，进而提高工作速度和效率，也能减少培训费用。然而具体如何设计绩效支持的内容还需要更详细更有针对性的任务分析，特别是如何将绩效支持的概念运用到组织领导层等复杂任务中还需要进一步研究。(https://www.xing528.com)

需要说明的是，由于企业绩效问题的复杂性，大多数绩效干预方案都是混合式的。越来越多的研究证实，仅仅靠企业培训是不够，还需要有配套的支持方式。结合的方式有很多，常见的有“企业培训＋绩效支持”和“绩效支持＋企业培训”。“企业培训＋绩效支持”即不仅在正式学习活动中为“学员”提供课程学习，也在当员工将所学知识应用到工作场景中时，给予相应的指导和支持。“绩效支持＋企业培训”即开发绩效支持系统和一个支持性教学课程，把工作需要的大部分信息存储在绩效支持系统中，员工只需要通过培训学习如何使用该系统即可。这些混合式干预方案的任务分析也需要进一步细化研究。

（三）开展面向企业培训内容开发的任务分析的自动化研究

本书认为，未来面向企业培训内容开发的任务分析的自动化研究将越来越重要，进而成为企业任务分析的一大趋势。面向企业培训内容开发的任务分析的目的是从专家那里抽离出知识、技能和经验等要素，呈现出目标员工所需的各种各样的学习内容。在企业培训中，如果能够在计算机环境下自动识别目标任务，并通过智能系统自动化获得任务知识结构，把所有的专家访谈、记录等都利用计算机程序在线同时完成，将不需要额外地培训教学设计师，也不需要预约专家时间，可以大大提高任务分析的效率，同时节省很多时间。然而，目前还存在一些需要克服的问题。例如，如何根据专家的认知过程设计分析工具，如何克服专家可能遇到的知识可视化困难，如何更好地进行人机交互，更人性化地设计专家访谈和追问等都需要进一步研究。