基于企业的培训内容开发任务分析原则

基于实践问题，并结合本书提出的任务分析模型，本书提出以下原则，供教学设计实践人员参考使用。

第一，企业培训是学校教育的补充，其定位是提升员工的职业技能而非职业能力。本书发现，很多企业培训内容的问题实际上是企业培训的定位问题。一些以各种学科主题为主的培训内容，的确是企业员工完成任务所必需的知识，是员工培训的基础，但企业培训的最终目的是改善企业绩效而不是培养具有更强能力的员工。短期内是不可能培养能力的，企业培训只需在短时间内快速补充员工完成任务必需的知识技能来更好地完成企业任务即可。能力的培养和学生的发展是学校教育的教育目标，在这一点上，企业培训需要有清晰的定位。

第二，企业培训内容应该同时包含学科主题知识和整合情境知识，企业培训对经验的关注，是其与学校教育的一个重要区别。本书提出企业培训内容不仅应该包含学科主题知识，也应该包含整合情境的知识。本书发现，仅仅教会企业员工学习各种学科主题，仅仅是为员工提供了各种装修材料，但员工很难自己把这些学习的原材料拼成房子，达到提升技能的目的。这里所缺的即整合情境的知识。本书认为，目前企业培训中广泛提及的“培训效果转化”是一个误区，培训应该在一开始就教会学员怎么用，然后在学员学会用的情况下，适当地补充相应的知识或技能供学员达到深度理解，促进学员的个人反思，最终形成学员个人的经验或者理论。此外，本书发现，整合情境的知识大多是以经验的形式存在的。所谓的组织经验萃取，即对整合情境知识的萃取。企业培训与学校教育的一个重要区别是对经验的关注，所谓的企业经验是企业已有的知识沉淀，大多以隐性的形式存在于企业员工的头脑中。经验之所以成为经验是因为经验尚未经过科学的研究，没能成为科学的或者受到广泛认可的知识，但这些经验是能切实解决企业存在的问题的。经过萃取的企业经验很容易被其他员工学习或者模仿，是非常宝贵的培训内容，这是学校教育很少关注的地方，需要企业培训人员引起重视。

第三，绩效改进思想要贯穿整个任务分析过程中，在能够解决绩效问题的前提下，尽量选择较低成本的干预措施。本书提出，面向企业培训内容开发的任务分析的目的不仅仅是获得培训内容，而且要为企业提供一些决策依据。任务分析也并不需要对所有的任务进行分析，而是应该从绩效问题入手，经过调查确定目标人群存在困难的工作任务，这些任务才是任务分析所要关注的。本书设计的操作流程中的目标确认阶段即实现了这一思想。此外，并不是进行分析的所有工作任务都必须进行培训。根据绩效改进的思想，干预措施的选择要与绩效问题相匹配。当员工知识技能缺乏时，培训并不是唯一的干预措施，如果能够采用工作帮助等其他形式的绩效支持手段，或许能够以更低的成本解决绩效问题。因此，本书在任务分析流程设计时加入了培训任务的选择这一环节，目的是为了在能够解决绩效问题的前提下，尽可能选择较低成本的干预措施，而不是一味地进行培训。(www.xing528.com)

第四，工作任务分析以获得任务之间的关系为主，不必分析过细，注重对任务的整体性理解。工作任务分析是对整个工作的分解，该过程可以更清晰地了解工作任务，但也可能破坏了组成工作的任务之间的关系。这正是很多研究者痛心疾首的地方。本书认为，工作任务分析应该以获得任务或子任务之间的关系为主，主要获得工作的输入、完成条件、所需的子任务和输出成果等方面的信息，尽可能地建立任务模型，获得对任务的整体性了解。这样既可以获得任务的各种描述性信息，又不破坏任务的整体性，为后续的学习任务分析打下基础。

第五，学习任务分析要理清知识、技能和经验的关系，同时获得任务流程、专家经验以及经验和技能背后的支撑知识。本书中，学习任务分析并不是工作任务的进一步细分，而是要获得专家操作流程、经验以及操作流程和经验背后的技能和知识。我们认为，经验是整合情境的学习内容，是大多以隐性形式存在于业务专家头脑中的操作流程或者诀窍，如果能够把这些经验萃取出来，是可供其他员工直接模仿的；而技能是已经显性化的经验，员工需要经过刻意地练习，即为了提高绩效而刻意离开自己的熟练和舒适区域，不断地依据方法去练习和提高技能；而知识可以帮助理解、解释甚至反思已有的技能和模仿的经验。三者紧密联系共同保证了员工的成长。在进行学习任务分析时，我们需要有意识地分别获得知识、技能和经验，而不仅仅是笼统的没有经过加工的专家描述。

第六，教学设计人员要逐渐转换角色，提供更多的流程和工具，以实现任务分析的自动化。本书发现，企业内部进行任务分析，特别是经验萃取，面临的主要挑战是：缺乏自动化的流程来捕捉隐性知识，缺乏贡献隐性知识的激励环境。如果企业能够采用一些激励措施使员工积极分享出自己对某个操作或者某个任务的独特经验和理解，将能获得很多宝贵的培训内容。这样任务分析不再单纯依赖外部人员对专家经验的萃取，而是员工经验的主动萃取，使经验萃取常态化，逐渐积累形成企业知识。在这个过程中，教学设计人员要转变角色，设计出更多的流程和支持工具来帮助企业自己完成任务分析。这也将是未来企业任务分析的一大趋势。