培训任务确定的支持工具选择

前面我们大致梳理了干预措施的选择过程，下面是本书设计的培训任务确定阶段可能用到的支持工具。

（一）任务评估问卷

前面我们提出了培训任务确定的基本思路。然而哪些任务必须培训，哪些任务可以选择其他绩效支持手段，很多教学设计实践者并不清楚。有研究者提出可以根据任务的操作频率和任务的重要性等特点来选择培训和绩效支持（Nguyen，2009），如图5－6所示。该分类已经在各领域得到了广泛的认可。

图5－6　培训和绩效支持选择矩阵（Nguyen，2009）

图5－6中，非常重要的且操作频率比较高的任务（注：操作频率高不仅指个人需经常性地操作完成该任务，也指涉及该任务的员工人数也较多）更需要培训。如果任务的使用频率不高且对组织的重要性不大，可以优先选择绩效支持。这时如果选择培训就有些浪费资源。如果任务是高频率但低重要性，或者低频率但高重要性，也可以选择绩效支持。需要说明的是，如果某项任务的操作频率非常高，或者一旦出错可能给企业造成重大损失，一般需要先给员工提供必需的培训或者其他形式的学习，与此同时设计相应的绩效支持作为复习或者提醒，使员工能够在工作情境中参考使用。

根据以上研究，并结合实践操作，本书设计了任务评估问卷（见表5－18）以获得有关任务的重要性、复杂性、学习困难性等方面的信息，进而帮助实践者对任务进行评估，最终确定哪些任务必须培训，而哪些任务可以选择其他的绩效支持手段。任务评估问卷可以较为客观地收集和统计信息，进而减少培训任务选择的随意性。参与问卷调查的对象包括：完成对应工作的专家员工和目标员工的直属领导等。

表5－18　任务评估问卷

表5－18中，除了任务的重要性和频率等方面的信息外，本书还加入了任务的复杂性、学习困难性以及除培训外的其他推荐方法三个维度。本书期望通过任务的复杂性和学习困难性信息，为后续的培训的重难点提供参考，而除培训外的其他推荐方法可以为绩效支持的设计提供灵感。

（二）任务重要性和复杂性的评判标准

在完成培训任务的选择环节时，教学设计师需要使用量表获得个人任务的频率、重要性、复杂性和学习困难性等方面的信息，进而选择频率高、重要且复杂的任务进行培训。然而，在实践中，业务专家常常由于缺乏相应的标准，难以判断任务的重要性和复杂性。因此，我们设计了任务重要性和复杂性的衡量标准。该标准是通用的，与行业或专业无关。

一般来说，企业认为的重要性是指任务失败的后果或者给企业带来的损失。任务的复杂性可以从两个方面来衡量：花费的时间或精力和工作对员工技术等级或技能的要求等。此外，有研究者提出用以下6个任务特性来界定某工作的复杂性：变化性、自主性、责任、所需知识及技能、所需的社会交往、可选择的社会交往（Turner&Lawrence，1965）。综合已有研究，我们提出了任务重要性和复杂性的评判标准，如表5－19所示。(www.xing528.com)

表5－19　任务重要性和复杂性的评判标准

从表5－19来看，任务重要性主要根据任务的责任来衡量，即一个任务是否重要，要看是否责任重大，一旦出现问题，是否将给企业造成严重的后果。而任务复杂性的衡量标准包括所需知识技能、所需社会交往、变化性和自主性四个维度，四个维度综合权衡来估计任务是否复杂。

（三）培训任务选择参考表

根据任务评估问卷，我们能够获得一些关于任务的信息，但具体哪些任务适合培训，而哪些任务不适合培训，还需要实践者自己斟酌。为了方便实践操作和减少实践者的操作困难，更大程度地降低培训任务选择的随意性，本书在已有研究的基础上，设计培训任务选择参考表（见表5－20），供实践者参考。

表5－20　培训任务选择参考表

表5－20中，除了任务的重要性和频率等因素，我们结合已有研究成果，把其他影响因素也考虑了进来，包括任务的复杂性、变化性、危险性、完成任务所必须遵循的规则、所处的物理环境与社会环境、工作环境或工作者所处的社会环境、任务完成时间或资源的限制等。需要特别强调的是，绩效支持和培训并不是互斥的，很多时候需要配合使用，一方面，绩效支持手段可以在一定程度上减轻培训的数量，也能作为培训的巩固复习手段，更好地保证培训的效果；另一方面，一些绩效支持手段的使用也需要培训。教学设计实践者在具体操作时要考虑企业情境，尽可能低成本高效率地解决绩效问题。

（四）培训任务确定阶段的输出成果

确定需要培训的任务后，培训任务确定阶段还需要进一步访谈专家，比如“新手容易出错的地方有哪些”等问题，了解培训的重点和难点，为任务分析的结果可用性提供保障。最终培训任务确定阶段的输出成果，如表5－21所示。

表5－21　培训任务确定阶段的输出成果