行为任务分析的流程简介

行为任务分析是工作任务分析阶段的关键环节，主要描述人们是如何完成工作的，主要识别任务的步骤成分、步骤的顺序、任务的操作条件、任务线索和必须达到的行为标准，如精确度、顺序或者速度等信息。行为任务分析可能需要搜集的信息如表5－11所示。

表5－11　行为任务分析需搜集的典型信息（Bell et al．，2009）

行为任务分析过程可能包含以下几项活动：查阅系统和企业文件、访谈业务专家、观察员工完成任务的行为过程、记录信息、组织信息和验证分析结果。除非是特别简单的任务，一般的行为任务分析是一个不断循环迭代的过程，目的是获得关于做什么和怎么做的深度理解。其中，文件档案可能包括使命需求、商业计划、系统规范、场景描述、使用案例和技术图纸等。这些文件提供了背景性的信息，可以帮助分析师准备访谈问题，也能为后续的任务观察明确关注点。

业务专家访谈可以请专家列出在具体情境中完成特定任务的任务顺序或者让专家进行详细的言语报告。除了需要专家描述具体的操作行为，还需要描述提示任务开始和任务结束的线索条件，以及可以成功监控任务进度的各种线索。信息搜集的方式可以仅仅依靠专家的言语报告或者访谈等言语性信息，也可以边详细记录专家的操作行为，边与专家的言语描述相对比。具体方法的选择依赖于任务复杂度、分析的目的和分析师的经验。(www.xing528.com)

专家的选取也是个挑战，如果可能的话，观察个体或者集体操作任务是很有价值的。如果要分析的任务是集体任务，团队成员应该像往常一样在任务执行过程中扮演自己正常的角色。这样可以识别出专家和“一般人”在任务执行过程中的区别，也能够识别出潜在的与工作量、设备布置或者基础技能相关的绩效问题。

由于行为任务分析方法使用历史较长，已有很多方法在实践中广泛应用。我们这里列出了一些分析方法，如表5－12所示。

表5－12　行为任务分析方法（Carlisle，1986，1989）

至于行为任务分析的详细程度，本书认为，一开始就进行太过详细的分析很可能难以获得任务的整体结构，难以建立子任务或者步骤之间的关联，这也是当前企业任务分析对任务层层分解常常出现的问题。我们建议先进行大概的分析，在后续的学习任务分析分析部分不断补充细节。因此，行为任务分析主要获得目标任务的概要信息（如典型的输入、输出和主要步骤）并澄清任务之间的关系即可。此外，本环节的另一个重要任务是识别出最需要认知技能的子任务/步骤。具体如何识别最需要认知技能的子任务/步骤，本书在下文提供了相应的支持工具。