确认目标任务：有效任务分析的起点

根据绩效思维，任务分析的主要目的是，在通过绩效分析已确定有模糊的培训需要时，进一步获得学习者需要学习的知识、技能和态度等内容，最终使得学习内容与企业需求相匹配。目标任务确认是为了确认任务分析的起点。每一个工作岗位都有很多个任务，任务分析的第一步是识别具体是哪些任务出现问题，即有必要进行任务分析的任务。很多实践者提到，真正进行任务分析时，有时并非任务分析本身存在问题，而是没有识别出目标任务。这与我们前面对企业培训的界定是一致的，即企业培训不是从零开始培养一个员工，而是“查漏补缺”。这种任务识别方法，本书称为“目标任务确认”。

所谓的目标任务是员工存在任务完成困难，以至于引起企业绩效问题的任务。我们在找到目标任务后，才能进一步采取工作任务分析和学习任务分析获得学习内容，以补充员工完成任务所缺的知识、技能、经验和态度等。

由于成人的学习动力来自工作任务的挑战，即目标人群由于缺乏知识技能或经验等而存在任务完成困难，以至于影响工作绩效，这就是学习的需求。根据绩效改进理论，我们首先需要从绩效问题入手，确认员工的知识技能或经验等欠缺是导致绩效差距的原因，并确定大致的员工范围；其次，查找目标人群的岗位说明书，获得完整的岗位职责和任务列表；最后，根据岗位说明书对比目标人群的现状，找出目标人群存在操作困难的任务。目标任务确认的操作逻辑如图4－4所示。(www.xing528.com)

图4－4　目标任务确认的操作逻辑