越来越重视组织经验和知识管理

企业的发展离不开组织内优秀员工们的知识分享与经验传承。根据《培训杂志》发布的《2019中国企业培训行业报告》，大约一半的企业在尝试萃取组织经验，大约四分之一的企业已经沉淀出一些知识成果，并配备相应的成员来推进知识管理工作。由此可见，大部分企业已经意识到知识管理的价值。

事实上，获取知识是知识管理的基础，也是企业培训内容开发的关键。从组织的视角来看，有两个知识特征对创造竞争优势非常重要：隐性程度和特定性程度。根据知识容易被编码和明确表达的程度，知识可以分为显性知识和隐性知识。显性知识可以被编码，容易与他人沟通并存储。隐性知识是不可见的、难以表达的、难以定义的和不容易与他人共享的。它与特定背景有关，通常是通过经验获取的。与显性知识相比，隐性知识被认为对组织更有价值。隐性知识难以规范，也难以模仿或复制，这是拥有竞争优势的必要条件。此外，根据知识适用的情景，知识可以分为通用知识和特定知识。其中，通用知识，如设计培训项目的步骤，具有广泛的适用性，可以用于各种情形、业务单元和组织机构；特定知识关注某一个特定主题，可以应用到组织内的特定领域，如营销、人力资源和会计等不同职能领域内的知识。同样，与通用知识相比，高度特定性的知识不容易被迁移，对组织也更有价值。如图4－1所示。

图4－1　隐性与特定性之间的相互作用(www.xing528.com)

在实践中，为了挖掘出隐藏在员工大脑中的隐性的特定知识，形成显性化的操作宝典，企业开展了大量探索。如在培训项目中设置知识提炼环节，举办业务技能大赛、微课开发大赛等方式激发员工贡献知识；培训部门与业务部门合作营造知识贡献的氛围；建立正向激励机制与考核办法，通过建章立制，强化知识产出政策等。目前很多企业已经形成了一些案例库、课程库等成果，但对具体的方法论、工具与标准化流程等的提炼还比较少。

需要注意的是，企业对组织经验进行萃取与沉淀，最终目的不是为了获取知识，而是为了让员工运用已有知识与经验解决问题，促使其在新的工作中或接触新的工作领域时快速进入状态。这对于寻求成长、多元化或探索新领域的组织至关重要。目前，根据《2019中国企业培训行业报告》，仅7．7%的企业“知识管理与业务深度链接，各层级员工主动利用知识成功解决业务问题”，可见员工对知识成果的利用效率非常低。知识管理者或知识管理部门对于组织知识和经验的提炼更多停留在简单的汇聚阶段，而并未将其嵌入正常的业务中，这是一个值得高度重视的问题。

事实上，对于隐性的特定知识的萃取，也恰恰是我们前面提到的隐性知识显性化的过程，这与本书对培训内容的界定一致。本书中的企业培训内容包括显性知识和能够显性化的隐性知识。其中，需要进行显性化的隐性知识即以经验的形式存在的高度情境化的企业知识。本书中的学习任务分析即获得企业培训内容的过程，其中包括对已有显性知识的汇总组合，也包括对隐性知识的外部明示。其中显性知识的汇总组合形成学科主题形式的显性知识，而外部明示形成整合情境形式的学习内容。这一部分也是本书的重点和难点。