企业培训中的任务分析优化建议

正如前面所说，企业培训与学校情境中的教学存在很多差异。一方面，学校情境中的教学更加强调学科知识且目标更加广泛，学生学习的知识技能可能要到将来某个时候才能用到。相对而言，企业培训目标更加明确直接，需求分析大多需要目前结合岗位需求和企业战略。另一方面，不同于学校教育，企业培训更多是针对成人而非未成年人的学习而存在的，由于学习者的特点不同，相应的学习设计也存在诸多差异。因此，我们有必要再次界定一下企业培训中的任务分析。需要说明的是，这里我们并不对任务分析的相关概念做区分，而是统称为“任务分析”。这里我们先分析一下企业培训中任务分析的特点。

（一）“任务分析”是企业人力资源管理的基石

任务分析的各项工作构成了企业人力资源管理的基础。组织包含众多工作岗位，而这些岗位的工作要由特定的人员来承担。在企业中，明确各工作的运作方式，从业人员的资格，所包括的任务、性质和责任（工作说明）及工作人员所必需的价值观、知识与能力（工作规范）等非常重要，只有当这些信息明确后，才可以明确企业内各工作岗位相互之间的依赖性和逻辑上的排列关系，并进一步确定岗位薪资，以确保内部的公平性和合理性。以上这些工作都属于“任务分析”的范畴。

任务分析的结果除了可以用于人力资源管理系统中的培训开发子系统，还可以用于任职资格子系统、绩效管理子系统、薪酬管理子系统等，成为岗位设计、员工招聘、薪酬设计和企业培训的重要支撑。科学、周密、细致与符合组织现实和未来发展的“任务分析”不仅可以使员工的培训、薪酬、任职资格、晋升相互匹配，使员工在满足工作需要的同时，也可以明确其未来职业规划，也可以使企业持续成长和发展。这将一直是企业人力资源管理的重中之重。

（二）企业培训中的任务分析需要建立工作岗位与培训内容的关联

面向企业培训内容开发的任务分析目的是为了设计企业情境中各种形式的教学。与学校教育情境不同的是，几乎所有的企业培训都是密切结合岗位或业务需求的。随着中国企业整体成熟度的提升，越来越多的企业开始搭建自己的培训课程体系。根据《培训杂志》发布的《2019中国企业培训行业报告》，目前国内绝大多数企业采用基于岗位序列的课程体系，即为某些关键岗位序列提供体系化、分层级、有规划的培训。所谓基于岗位序列的课程体系，需要先选择关键岗位序列，然后进行工作任务/流程分析、任务分析，直到分解出知识、技能和态度等，随后撰写出学习目标并继续进行相应的教学设计，进而确定培训内容、培训策略等。其中任务分析的关键，即建立工作岗位与培训内容的关联。(www.xing528.com)

如果不是搭建培训课程体系，偶发性的培训是以问题解决为目的的。其中培训内容的开发也需要通过任务分析了解各业务涉及岗位的职责范围、环境条件、所需的知识技能，并理清培训目标、培训内容与业务收益之间的关联。只有培训内容匹配企业关注点，才能逐步推动企业对培训的认知和认可，才能使组织的学习与发展不断地进步和强大。任务分析的重要性可见一斑。

（三）企业培训中的任务分析方法不同于教育情境

一般来说，学校情境中的任务分析对于“这项工作或者职责怎么做？”的关注很少。学校情境中的任务分析主要回答“学习者需要学习哪些内容才能完成这项任务”这一问题，具体包括确认教学内容，确定教学的重点和难点，确定教学内容的层级关系等内容，其任务分析不需要关注工作岗位，不需要进行工作任务分析，只需从教学总目标着手，进行学习内容分析即可。这与企业培训有较大差异。学校领域常用的任务分析方法主要是学习内容分析方法，包括：用于分析认知知识的主题分析法、用于界定动作技能和复杂的认知的程序分析法、信息加工分析方法等。

与企业培训中的任务分析较为相近的是职业教育。在职业教育中，其“任务分析”也需要关注工作岗位，但更多是进行典型工作任务分析。第一节我们提到，典型工作任务分析可以面向多个岗位，学生完成一个职业典型工作任务的学习后，可以从事多个岗位的工作。这与企业培训针对某一具体岗位的任务分析是不同的。以企业中常用的DACUM为例，DACUM采用业务专家工作坊的形式，把工作岗位层层分解，得到相应的职责、任务、所需的知识和技能等，进而为企业培训内容的确定提供参考。然而，这对于典型工作任务的学习是不利的，典型工作任务需要获得对职业的整体与综合认识，需要建立工作任务和职业能力之间的联系，而不是关注企业的岗位需要。因此，就任务分析来说，职业教育中更适合于采用典型工作任务分析法；而企业培训则会同时用到工作任务分析和学习任务分析。

总之，企业培训中的任务分析，不仅要辨别出执行某一工作所需要的所有子任务、信息流、输入和决策，即回答“这项工作或者职责怎么做？”这一问题，而且要分析出完成某一任务所必需的学习成分，主要回答“学习者需要学习哪些内容才能完成这项任务”。如果学习内容分析没有基于工作任务分析的结果进行，设计者将不可能保证教学是真正的工作相关的。学校情境中的任务分析更多是后一部分。本书重点关注面向企业培训内容开发的任务分析，两部分都会有所涉及，这也恰恰是企业培训的重点和难点。